酒店保安員培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-17 18:29本頁面
【正文】 失嚴(yán)重程度，參照有關(guān)條款做出相應(yīng)的處理。 22. 玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。 20. 協(xié)助客人逃帳。 18. 遞交辭職報告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班。 16. 和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆 。 14. 超額或折價收取服務(wù)費，擅自改動帳單或收據(jù)。 12. 未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻，泄露酒店機密。 10. 發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。 8. 向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴 。 6. 未經(jīng)書面同意曠工三天。 4. 未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。 2. 可能使他人生命安全處于危險的行為。 辭退、解聘或即時開除 有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟賠償。 6. 玩弄滅火器或保安設(shè)施。 4. 因無責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳。 2. 代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。 最后警告 有下列過失之一者，將被處以最后警告處分；最后警告予以扣罰現(xiàn)金100元。 21. 第二次口頭警告。 19. 在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。 17. 違反安全工作規(guī)則。 15. 將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進垃圾袋。 13. 與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物 。 11. 未經(jīng)允許進入客用區(qū)、洗手間 。 9. 當(dāng)值時喝酒或酒后上崗 。 7. 在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。 5. 對客人不禮貌，高聲與客人說話 。 3. 使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。 1. 擅離工作崗位或串崗。 21. 違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。 19. 不與客人打招呼。 17. 不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。 15. 未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作。 13. 吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序 。 11. 工作區(qū)雜亂無章，機器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。 9. 工作或服務(wù)效率不佳。 7. 工作時咀嚼口香糖或零食。 5. 下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。 3. 儀容儀表不整，當(dāng)職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。 1. 遲到早退、用餐超時、擅離職守。 紀(jì)律處罰種類 口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。 4. 人力資源部有權(quán)不定期參與各個部門候選員工的不記名評選活動。如有客人表揚信也需同時提供。 周期：隨
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