【正文】 但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權(quán)利?！吨伟补芾硖幜P條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。保安員儀容儀表規(guī)定 ：(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。(2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。(6)不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安員動作迅速，跑步入隊。保安員的行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范 的具體要求：，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。處理、協(xié)調(diào)隊員的一般問題。，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確。遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報。門崗崗位職責(zé)，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點清楚。（4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應(yīng)記錄離開時間。（6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)報告。（10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)并作好書面記錄。（13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯(lián)系救護車及通知領(lǐng)導(dǎo)等候支援。（2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運行正常。（6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。（10）巡邏時要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報告領(lǐng) 導(dǎo)。：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時收集信息。（15）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。（19）檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無損壞。、正常?；鹁录奶幚沓绦颍?）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，保安員組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告甲方領(lǐng)導(dǎo)、甲方負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、121130干粉、煙霧、惰性氣體等。（3）鹵代烷滅火器（即1211301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災(zāi)。：ABC、BC、ABCD三類。：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙炔等。如：ABCB干粉滅火器。，或滅火器箱內(nèi)。14 滅火器的基本方法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流備注：當(dāng)水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。發(fā)不及領(lǐng)、遮額。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。（4）鞋鞋襪應(yīng)為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應(yīng)著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。2）與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離；在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾； 面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼。二、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。衣容整潔，精神飽滿、待人和善，文明用語。正直誠實—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。樂觀以樂觀的態(tài)度接待顧客。平等一視同仁地對待所有顧客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。每位員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得染發(fā)。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。拿起話筒先說“您好，某某（公司）！”語氣平和。上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止大聲訊電話）。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表揚者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。獎勵程序為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎懲罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（二）處分警告處分。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）在當(dāng)值崗位上吸煙。（11）工作散漫，粗心大意。有下列行為者屬于記過處分：（1）委托他人或代替他人打卡。（5）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（9）故意損壞公司或顧客財物。記大過處分。（4）辱罵、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人、造謠惑眾、搬弄是非。（9）、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計礦工10天以上，自動離職。（13）、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。員工重復(fù)觸犯過失的行為，將給予書面警告，并扣除人民幣100元。員工觸犯記大過類過失，公司給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯記過、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。主管及以上員工（含隊長級）的違紀(jì)處罰，由保安部經(jīng)理審批。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，在呼對方，并在最后講“收到請回話”。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度、維護公司秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護公司設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)顧客的財產(chǎn)安全。積極配合公安機關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。認(rèn)真對各崗位上崗人員和工作態(tài)度進行巡查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時指出并糾正。負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。如果交班人離開后，接班人發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在沒辦工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。（三）緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。（5）對勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（9）保安部經(jīng)理、隊長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。如能處理的，及時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。工程部安排電工，保安部派保安提前10分鐘到達(dá)樓面維持安全。（五）消防報警信號處理程序保安員受到邵方報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡邏保安員及時到現(xiàn)場核實；（2）及時向當(dāng)值班長報告，講清報警地點；（3）監(jiān)視并將情況及時向當(dāng)值隊長報告。（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。滅火后，當(dāng)值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。當(dāng)值保安員收到商場當(dāng)值隊長指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚火災(zāi)地點、火勢等；（3）密切監(jiān)視起火部位；義務(wù)、專職消防隊接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。（4）、醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。（八）停車場管理守則車輛進入本停車場泊位，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。不得在車場內(nèi)加油、修車。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。3）、保安員無特殊情況不得進入大堂。4）、保安不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。8）、嚴(yán)禁出租車司機使用公司內(nèi)部的電話或設(shè)施。3）、大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。清正廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清正廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。高超的策略性。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三方面來闡述 1． 敬禮。3）、在舉行閱兵時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。4）、著裝A、規(guī)范。C、整潔。2）、站如松。3）、行如風(fēng)。采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。（9）丟失公司財物。（13）工作散漫，粗心大意。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。3．丙類過失。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（一）獎勵 1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（二）處分1．甲類過失。（4）不使用本崗位禮貌用語。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。2．乙類過失。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵