【正文】 保安員培。28溫感一般安裝在：停車場和某些設(shè)備間。28高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。280、消防接合器的作用：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。2727為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？：否27作為承建商，應(yīng)對物業(yè)消防系統(tǒng)安全負責。27大多數(shù)火災是由引燃方式引起的。27對一般固體火災適用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。26防火責任人制度是：誰主管，誰負責。26機動車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。26對實施殺人，放火，搶劫，盜竊，強奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊及沒收財產(chǎn)的權(quán)利。26“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。14噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。14禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費三倍的罰款）。其安裝高度必須滿足最不利點所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。12高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊。11高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴格”的對象是：吸煙，用火，用電。11火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。11尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。11火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區(qū)域，選擇簡便、安全的通道和疏散設(shè)備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場所。11火災現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。1撲救大廈火災時應(yīng)注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。）10火災自動探測報警設(shè)備由探測器、區(qū)域報警器和集中報警器組成。1010釋放消防氣體前要先關(guān)閉風機等通風設(shè)備，防止空氣流通。10消防供水系統(tǒng)每套有2個水泵（一用一備）。10使用消防栓時，最少要2個人操作。100、發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。9啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65－71℃。9火警發(fā)生后，所有電梯會迫降至最底層。9消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。9物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。90、對脫險人員進行管理的首要任務(wù)是：安撫當事人情緒，阻止其重返火場。8疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。8發(fā)生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。8常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。7公共場所發(fā)生火災時現(xiàn)場工作人員承擔的義務(wù)是：組織，引導在場群眾疏散。7消防工作包括防火與滅火兩個方面。7物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。7業(yè)主在大廈內(nèi)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門車窗，設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。70、機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15公里。6車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：，以防車輛沖卡。屬樓上拋物砸車事故，保安員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損保安處理。保安員應(yīng)立即通知車主，并報告班長和安保部。6保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。6正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。6保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。6遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。60、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶處理問題；防止事態(tài)擴大。5保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護大廈日常工作、生活、交通秩序。5保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。5治安管理的目的是：大廈內(nèi)人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。5保安員處理問題的方法：不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。 5保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 4緊急避險的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。 4防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。 4非正當防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。 4真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。 4正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。 4違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。 保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。 3遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。 3守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。 3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。 3巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 3保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。 保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。擒敵拳等。 2保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。 2普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。 治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 2治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。 儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。 物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。 1禮儀規(guī)范 禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。 1噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。 1我國消防管理的方針“預防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？ 答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。 1門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？ 答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：提供引導服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。 1我國消防管理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。 。 ，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 ：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。 （四）兇殺 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時： ，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護； ，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等） ； ，立即向公安機關(guān)報告。 （二）打架斗毆 當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： ，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； ，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： ——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； ——對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置； c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。 團結(jié)協(xié)作原則： (一) 盜竊。 統(tǒng)一指揮原則； ——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。 經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。 1 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么 答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。 裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。 保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。 辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。 物業(yè)對裝修施工單位簽定那些規(guī)定？ 答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾 裝修圖紙。 有禮貌的查詢進入大廈的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有 關(guān)客戶。 h) 嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 f) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。 e) 愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。 c) 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。 保安的職責是什么？ 答：保安的職責是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。 物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。 “物業(yè)管理”是指什么？ 答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界?！　】梢哉f，是否樹立了服務(wù)意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)?！　∥飿I(yè)管理者要充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預計，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平