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正文內(nèi)容

某物業(yè)管理公司保安員培訓(xùn)方案(參考版)

2025-05-17 21:21本頁面
  

【正文】 。因此,管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識,汲取優(yōu)秀的人類文化成果,豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。 刻苦學(xué)習(xí),不斷提高文化素質(zhì),是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。一個成熟的物業(yè)管理者,總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿足感。但是,物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。 物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè),既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面,又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理,而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神,既具有現(xiàn)代城市風(fēng) 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 15 頁 貌,又具有個性特色的工作和 生活環(huán)境,形成一個以物業(yè)為中心的 “ 微型社會 ” ;既充分發(fā)揮物業(yè)的功能,又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時,增加業(yè)主的睦鄰意識,創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。 那么,物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢? 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境,并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。 修養(yǎng),是指個人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識技能等方面,經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平,以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加,可以預(yù)計,政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物 業(yè)管理道德規(guī)范,進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為,從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。處理完投訴后,應(yīng)主動報告業(yè)主,了解業(yè)主的滿意程度。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想 (道德 )要求包括敬業(yè)愛崗、遵守 紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。因此,物業(yè)管理者也必須忠于管理公司,并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益,切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益,更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。 (4)忠誠的服務(wù)觀 一方面,物業(yè)管理者要忠于業(yè)主,業(yè)主的利益高于一切,嚴(yán)格履行 管理合同,盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失;另一方面,隨著委托管理模式的推行,越來越多的物業(yè)由管理公司托管。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展,物業(yè)科技含量越來越高,物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜,業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。 管理就是服務(wù)觀,就是在管理過程中,一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā),把日常工作看成是服務(wù),把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足,即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位,如機(jī)房、控制室,也要把工作質(zhì)量的好 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 15 頁 壞與為業(yè)主服 務(wù)聯(lián)系起來,以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。 (2)管理就是服務(wù)觀 物業(yè)管理的興起,改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng),因此受到人們的歡迎。業(yè)主的滿意,是自己工作的方向和目標(biāo)。因此,物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系,真正做到以業(yè)主為尊,業(yè)主至上。只有深刻認(rèn)識到職業(yè)的特性、特點和要求,并經(jīng)過不斷的實踐磨煉,才能形成 正確的職業(yè)思想,才能在日常工作中把每一件事做好。 物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括:物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 良好的職業(yè)道德的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。在眾多的投訴案例中,業(yè)主投訴的焦點,除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外,便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。 但是,由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速,管理人員不斷增加,加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求,滿足不了業(yè)主和使用人的需要。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。 滅火后 ,要保護(hù)好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入 物業(yè)管理職業(yè)道德教育 物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè),管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金,并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽(yù)。 關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。 采用電話 報警時,請打火警電話 “119” ,報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問,并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報警電話。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。 3)行如風(fēng)。三挺、兩收、兩平,動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。 2)站如松。 舉止 1)坐如鐘。 C 整潔。 B 配套。 4)著裝 A 規(guī)范。 2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 4)在舉行迎送國旗儀式時,當(dāng)聽到 “ 向國旗 — 敬禮 ” 的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮。 2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。 清政廉潔,奉公守法 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的 規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。 熱愛本職工作,精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對工作精益求精。 4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理 案件時,保安員和員工應(yīng)積極配合 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 15 頁 六、服務(wù)用語 對來訪人員說: 您好,請問您上哪樓哪座? “ 請出示您的證件 ” 當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說: “ 對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系,好嗎? ” 當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說 “ 謝謝您的合作,歡迎您再來 ” , “ 再見 ” 。 2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責(zé)任立即報告保安部。 10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。 8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都 應(yīng)該避讓活動的車輛,確?;顒拥陌踩?。 6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī),保安部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為 “ 不受歡迎的人 ” 。 4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。 2)大廈停車場是收費(fèi)公共停車場,只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停 車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。 5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上 10點以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。 3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。 車輛不得堵塞停車場行車道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé) . 保安員如何對大廈商場進(jìn)行管理 商場公共區(qū)的管理 1)掌握活動于商場范圍 的客人動態(tài),維護(hù)商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。 愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設(shè)施設(shè)備,須照價賠償。 車輛進(jìn)入后,按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速 5公里 /小時。 車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后: ( 1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,維持大廈外圍秩序; ( 2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈,指揮疏散人員離開大廈; 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 15 頁 ( 3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 迅速行動組接到指揮 部指令后: ( 1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場,組織滅火; ( 2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷
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