【正文】 理等； 汽車服務(wù)部：負(fù)責(zé)本店經(jīng)營汽車品牌的汽修、保養(yǎng)等工 作； 備品部：負(fù)責(zé)本店汽車零配件的采購、倉儲(chǔ)、發(fā)放等工作； 綜合部：負(fù)責(zé)日常的行政管理、人力資源管理等； 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)店鋪日常的財(cái)務(wù)、稅務(wù)管理工作。 第六章 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置 第一節(jié) 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 成都 市交通建設(shè)有限公司針對(duì)本 項(xiàng)目上海大眾 4S店的開發(fā)建設(shè)與經(jīng)營管理的總體目標(biāo)是：積極采用先進(jìn)的銷售管理理念以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立當(dāng)?shù)厥浊恢傅?4S 店經(jīng)營模式，同時(shí)項(xiàng)目要充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，還能有效地指導(dǎo)具體操作。 維護(hù)修理服務(wù)流程 客人進(jìn)廠 → 業(yè)務(wù)接待招呼 → 陪客人環(huán)車檢查 → 鋪三 /四件套 → 詢問修理項(xiàng)目或故障描述 → 確認(rèn)維修項(xiàng)目 → 打印工單 → 交與車間調(diào)度 →調(diào)度、派工 → 維修 → 領(lǐng)配件 → 修理完畢 → 交與檢查 → 工單傳回 → 通知客戶接車 → 交款 → 出廠 三、信息系統(tǒng) 4S店的信息管理有其規(guī)范和獨(dú)特的系統(tǒng)，各品牌有其共性也有其個(gè)性。 （ 8） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。 （ 7） 達(dá)成意向與合同簽訂：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。 （ 5） 試乘試駕：在試車過程中，銷售員避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。 （ 4） 汽車介紹：重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。雨期盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 （ 2） 展廳接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。服務(wù)內(nèi)容包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等內(nèi)容。 項(xiàng)目區(qū)內(nèi)綠化采取帶狀和塊狀相結(jié)合的方式，建筑物四周以帶狀綠地為主，并栽種各種樹木，道路兩側(cè)以栽植行道樹為主，形成具有現(xiàn)代化景觀特色的物流中心形象，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。 五、綠化工程 場區(qū)平面布置充分利用現(xiàn)有的空地進(jìn)行綠化，種植花草樹木、草坪、綠籬。 四、通風(fēng)空調(diào) 根據(jù)《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》及國家和地區(qū)的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置適當(dāng)?shù)牟膳?、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)施。 本工程擬采用節(jié)能型變壓器，在變配電站內(nèi)高壓開頭采用真空開關(guān)，低壓開關(guān)采用空氣斷路器，室外場區(qū)采用高桿照明，照明燈具選用節(jié)能高效型燈具，道路照明采用光電自動(dòng)控制裝置。根據(jù)擬建設(shè)面積和購進(jìn)的設(shè)備估算，本項(xiàng)目總裝機(jī)容量約為 180KW，其中汽修設(shè)施 115KW，辦公設(shè)施 50KW，照明 8KW，由于汽修設(shè)備同時(shí)使用的時(shí)間較短，需要系數(shù)按 ，項(xiàng)目計(jì)算負(fù)荷為26KW，年用電量為 74880KWh。 電源 電源引自附近變電站， 在場區(qū)內(nèi)設(shè)一處變電室，滿足場區(qū)用電需要，電源高壓進(jìn)線為三相交流 10KV，低壓配電電壓為 380/220V，中心點(diǎn)直接接地。 室內(nèi)污水經(jīng)過化糞池處理后，用管道排至市政污水管道；室外采用污水、雨水分流制排 放系統(tǒng)，所有雨水、污水均集中排入市政下水道，由市政污水處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理。供水計(jì)量采用項(xiàng)目區(qū)統(tǒng)一計(jì)量與各用水點(diǎn)分別計(jì)量相結(jié)合的方法，即在自來水公司主供水管接口處外設(shè)總計(jì)量表，以控制項(xiàng)目區(qū)總用水量。用水總?cè)藬?shù)按 150 人 /日，人均日用水量按 m3測算，計(jì)算天數(shù)按360天，該項(xiàng)生活日用水為 15 m3，年用水量為 5400 m3；汽修車間清洗用水按每天用水 2m3計(jì)算，全年用水 720 m3；綠化用水按每半月澆灌一次，每次用水量按 每平方米綠化面積 20升水計(jì)算，年用水量為 2880 m3；其他不可預(yù)見性用水按 1000 m3計(jì)算， 預(yù)計(jì)全年用水量為 10000 m3。主要采購設(shè)備設(shè)施清單如下： 序號(hào) 設(shè)備種類 產(chǎn)地、型號(hào) 單位 數(shù)量 一 汽車維修保養(yǎng)設(shè)備 1 電子測量儀器 國產(chǎn)知名品牌 套 1 2 車身大梁校正儀 國產(chǎn)知名品牌 臺(tái) 1 3 車身外形校正儀 國產(chǎn) B2020MZH 套 1 4 整形輔助工具 國產(chǎn)知名品牌 臺(tái) 2 5 二樣保護(hù)焊 國產(chǎn)知名品牌 臺(tái) 2 6 電腦檢測儀 國 產(chǎn)知名品牌 套 2 7 舉升機(jī) 國產(chǎn) YSJ、 C435E 臺(tái) 12 8 發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀 國產(chǎn)知名品牌 臺(tái) 1 9 四輪定位儀 國產(chǎn) IPC99WA 臺(tái) 1 10 輪胎平衡、拆裝機(jī) 國產(chǎn) MT73 MS43 臺(tái) 2 11 氣泵 國產(chǎn) 臺(tái) 2 12 各類測量專用工具 國產(chǎn) 套 10 13 制冷劑回收充注機(jī) 國產(chǎn) 16990 臺(tái) 2 14 燃油免拆清洗劑 國產(chǎn) W6 臺(tái) 2 15 其他（尾氣排放系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡、示蹤檢漏儀、制冷劑鑒別儀、大燈測試儀、空氣分析儀等） 國產(chǎn) 臺(tái) 12 二 變配電設(shè)備 1 變壓器 臺(tái) 1 2 配電柜 套 1 三 微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備 臺(tái) 25 四 辦公家具 套 10 第五節(jié) 公用工程 一、 給水工程 用水量測算 本項(xiàng)目用水量主要是生活用水、汽修車間清洗用水、綠化用水組成。 第四節(jié) 設(shè)備選型 一、 設(shè)備選型原則 本項(xiàng)目設(shè)備選 型本著先進(jìn)、成熟、可靠、經(jīng)濟(jì)的原則，選擇操作維修方便的設(shè)備，并且以選用國產(chǎn)設(shè)備為主。 二、總圖主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 項(xiàng)目總圖功能分區(qū)用地、技術(shù)指標(biāo)見下表 序 號(hào) 指 標(biāo) 單 位 數(shù) 量 備 注 一 總用地面積 畝 二 總建筑面積 平方米 4000 1 汽車展廳 平方米 1000 2 接待及辦公區(qū) 平方米 1000 3 汽車維修保養(yǎng)車間 平方米 1400 4 備件倉庫 平方米 600 三 道路及硬化面積 平方 米 2020 四 容積率 五 綠地面積 平方米 1000 三、道路設(shè)置 本項(xiàng)目道路設(shè)計(jì)遵循簡潔、方便的原則，道路以較短的距離到達(dá)各維修保養(yǎng)車間的出入口，方便車輛的深入各個(gè)單元，其中彎角處應(yīng)充分考慮車輛拐彎的需要，場區(qū)內(nèi)留出適當(dāng)?shù)拿娣e供車輛的停放。 總平面布置方案 本項(xiàng)目 4S店規(guī)劃總用地面積 ，總建筑面積 4000平方米，劃分三大功能區(qū)：汽車展示區(qū)、接待辦公室、汽車維修保養(yǎng)區(qū)、備件倉儲(chǔ)區(qū)。 （ 2） 在滿足項(xiàng)目功能要求，符合防火安全、衛(wèi)生要求得前提下，合理布局、節(jié)約土地。 五、店鋪四周磚石水泥墻 1300米。 三、店前停車位鋪 20厘米厚硬料碾壓 800x2，上面草坪磚、種草 40米 x2。辦公區(qū)屋面采用鋼承板現(xiàn)澆砼，維修車間和展示廳主要采用雙層彩鋼板屋面。內(nèi)墻維修和辦公區(qū)為 200 厚砼砌塊墻，其他隔墻主要為輕鋼龍骨雙面石膏板墻面。展示廳主體結(jié)構(gòu)為管鋼結(jié)構(gòu)，展示廳屋面主要采用雙層彩鋼板屋面，展示廳外立面裝飾為支點(diǎn)式中空玻璃幕墻。 第二節(jié) 結(jié)構(gòu)與建筑 本項(xiàng)目均以鋼結(jié)構(gòu)、鋼化玻璃為主，裝飾材料采 用科級(jí)含量高的新型環(huán)保材料，動(dòng)感明亮、色調(diào)鮮明。 汽車維修區(qū) 對(duì)售后車輛進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，事故修理 ，局部組裝改進(jìn)等。配件需要有直接的進(jìn)貨門，內(nèi)部可以設(shè) ，以提高利用率。 配件儲(chǔ)存區(qū) 本功能區(qū)主要儲(chǔ)備一定量的汽車零配件，以供客戶選購，修理車輛換用。連接型的維修接待一般單獨(dú)設(shè)出入口，不經(jīng)過展廳，但通過客戶休息室并聯(lián)進(jìn)入展廳，觀看新車。 維修接待部分與展廳的關(guān)系，根據(jù)廠家的理念