【正文】 己的人脈。③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與有志之士交流。以上說(shuō)的都很膚淺，可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：①在工作中要多想自己的錯(cuò)，不要過(guò)多在再三的議論別人。每個(gè)人都想成功，我也一樣，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂無(wú)慮。下文是4s店實(shí)_報(bào)告，歡迎閱讀!4s店實(shí)_報(bào)告一　　俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。天1禮儀：250元/人15=3750元1車模：300元/人x6人=1800元1主持人：3000/天x1人=3000元1舞臺(tái)（包含地毯）：85元/㎡1現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（含凳子引路牌）：1立柱：400元/個(gè)2=800元1盆花：5元/盆1簽到臺(tái)：500元/套1剪彩花球：120元/套（含剪刀、托盤、花球）8套嘉賓花：5元/朵100朵=500元2地毯：5元/㎡合計(jì)：以上報(bào)價(jià)增加項(xiàng)目按實(shí)際計(jì)算，使用項(xiàng)目按實(shí)際面積計(jì)算。天古箏：800元/人次禮賓炮：（彩帶狀）220元/炮響18響炮=3960元軍樂(lè)隊(duì)：4000元/隊(duì)（8）主持人宣布慶典活動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入公司內(nèi)參觀。（10分鐘）（6）禮炮鳴放。（約15分鐘）（4）領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話。（2）軍樂(lè)隊(duì)奏《迎賓曲》（約10分鐘，渲染周圍氣氛）。備注：剪彩用品（托盤、金剪刀、彩球、綬帶；主、嘉賓胸花）、禮炮準(zhǔn)備就緒。（9）活動(dòng)的入口處站迎賓小姐，領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)入席。（6）在院內(nèi)展廳側(cè)門設(shè)置舞臺(tái)一個(gè)（從地面起增高30公分10米5米鋪上紅地毯），舞臺(tái)上制作一幅主背景5米8米，用鋼架加噴繪（噴繪內(nèi)容主要以慶祝開(kāi)業(yè)為主，其次放一些公司業(yè)務(wù)）。（4）。（2）彩虹門兩側(cè)設(shè)置充氣立柱子共2個(gè)（左右各一個(gè)）。所以我要不畏懼困難..一直努力下去..最后人際關(guān)系一定要處理好社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體..步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體..只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。要積極主 動(dòng)的面對(duì)挑戰(zhàn)..再次工作要認(rèn)真近幾個(gè)月來(lái)..通過(guò)多方面學(xué)習(xí)..對(duì)公司的生產(chǎn)流程漸的認(rèn)識(shí)和提高了..但是..同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn)。三、總結(jié)實(shí)習(xí)感受通過(guò)這段時(shí)間的工作..我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足..在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上..只能 憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)的積累..學(xué)校講的只是大理論..但是在工作中卻是要顧及到好多方面..這次讓我重新擺正了自己的位置..畢業(yè)以 后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校..還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)..并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì) 比學(xué)校艱苦..好多事情沒(méi)有適合自己的方法..要自己逐步探索..積累經(jīng)驗(yàn)..我不 會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作..因?yàn)槲抑?.不管什么人..只要把 自己喜歡的事情做好就是一種成就..其次工作態(tài)度仍不夠積極在工作中僅能夠完成布置的工作..在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工 作..但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈..不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)..這主要還是因?yàn)閼卸?在作怪..在今后我要努力克服惰性..沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作..沒(méi)有布 置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。檔案內(nèi)容有 客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況..一般 以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。..4..客戶辦完接車手續(xù)..接待員送客戶出廠..并致意。..2..結(jié)算..客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)..結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼..示意臺(tái)前座位落坐..以示尊重..同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶..當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)..應(yīng)迅速辦理..當(dāng)客 戶要求打折或其他要求時(shí)..結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。..2..通知客戶接車..一 切準(zhǔn)備工作之后..通知客戶準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車..并致意..“謝合作..”..如不能按期交車..也要 按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶..說(shuō)明延誤原因..爭(zhēng)取客戶諒解..并表示道歉。通知客戶接車..1..作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備..車間交出竣工驗(yàn)收車輛后..業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理..清 洗、清理車廂內(nèi)部..查看外觀是否正常..清點(diǎn)隨車工作和物品..并放入車上。詢問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目..業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受 話人..如同意追加..即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容..立即交車間主管或調(diào)度..并記錄交單時(shí)間。同時(shí)..應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。..2..由業(yè)務(wù)接待員通知清 洗車輛..然后將送修車送入車間..交車間主管或調(diào)度..并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”..并 請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車時(shí)間..時(shí)間要精確到十分鐘。如客戶離去..接待員應(yīng)起身致意送客。如即時(shí)送車于車間修理的..車交入車間時(shí)..車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。接車時(shí)..對(duì)車鑰匙..總開(kāi) 關(guān)鑰匙..要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。辦理交車手續(xù)客戶在簽訂維修合同..即維修單..后..接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)..接收客戶隨車 證件..特別是二保、年審車..并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性..如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客 戶說(shuō)明..并作相應(yīng)處理..請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間..并留有一定的余地。..2..客戶審閱 “進(jìn)廠維修單”后..同意進(jìn)廠維修的..應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)..如不同意或預(yù) 約進(jìn)廠維修的..服務(wù)顧問(wèn)知通廠出“領(lǐng)— —續(xù)手廠出理辦處銀收到戶客導(dǎo)引并訴告動(dòng)主應(yīng) 單”..如有我方診斷或估價(jià)的..還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)..辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客 戶出廠..并致意“請(qǐng)走好..歡迎再來(lái)”。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)..應(yīng)明確車輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶..同時(shí)..把檢測(cè)診斷單呈交 客戶..讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)..應(yīng)先征得客房同意..然 后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。..5..如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求..填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”..并呈交客戶..同時(shí)禮貌告 之客戶..請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的..應(yīng)按客戶 要求辦理手續(xù)。..3..簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意..如屬簡(jiǎn)單咨詢..可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)..然后禮貌地送客戶出門并致意。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。售后流程圖如下..是否 否是 售后養(yǎng)保修維般一修大賠理險(xiǎn)保 約預(yù)待接約預(yù) 三包期預(yù)檢 車旁接待 安排車間維修 增項(xiàng)處理 確定委托書(shū) 檢查進(jìn)一步檢查待接區(qū)息休排安戶客在售后服務(wù)的領(lǐng)域里..我熟悉了服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)。我實(shí)習(xí)的第二大部分就是售后服務(wù)。在銷售中投人得越多..在生活中的各個(gè)方面觀察銷售的機(jī)會(huì)也就越多。一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻?ài)好..就不會(huì)介意工作的辛苦..也不會(huì)抱怨客戶的苛刻。很多從事銷售工作的人都因?yàn)椴荒苋淌荛_(kāi)始時(shí)的辛苦而轉(zhuǎn)向其他行 業(yè)。剛開(kāi)始做銷售是一件很辛苦的事情。通過(guò)一段時(shí)間的銷售經(jīng)驗(yàn)..熟悉了銷售的流程..我覺(jué)得如果一個(gè)人從事了汽車銷售工作..并要在這一行取得成績(jī)..那么..一定要熱愛(ài)這項(xiàng)工作..把銷售作為愛(ài)好能極大地提高銷售業(yè) 績(jī)..這是因?yàn)?.人們會(huì)不斷學(xué)習(xí)和積累..使銷售成為更有趣、更有價(jià)值的工作。讓客戶感受到在交車后他仍然受到經(jīng)銷商的關(guān)愛(ài)。第一天后到第三天..致電客戶..詢問(wèn)客戶滿意度。贈(zèng)送小禮物..并為客戶留影紀(jì)念。利用交車單..確認(rèn)客戶的各項(xiàng)要求得到滿足。針對(duì)車輛外觀..和客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)..再次提及新車所具有的配置、功能和好處。 真誠(chéng)的歡迎顧客在初期就順利完成單據(jù)和支付事項(xiàng)。通過(guò)短信和郵件告知客戶交付的最新動(dòng)態(tài)。需要客戶等待時(shí)..妥善處理客戶對(duì)交車時(shí)間的期望。再次感謝客戶到訪經(jīng)銷商。客戶選擇貸款購(gòu)車方案是時(shí)..切勿向顧客施加壓力。向客戶講解貸款購(gòu)車的利弊。解釋上海大眾的價(jià)格政策..強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。根據(jù)客戶的習(xí)慣..利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎 鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型..無(wú)論有無(wú)存庫(kù)。描述車型的“配置功能好處”。主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品展示和試乘試駕。充分利用現(xiàn)有工具..如客戶歡迎卡..客戶休息室..需求分析表等..完成以客戶為導(dǎo)向的 銷售流程。讓客戶感到你清楚他們的期望。尊重客戶..對(duì)所有客戶一視同仁。邀請(qǐng)潛在客戶來(lái)店..提供試乘試駕車。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶及時(shí)回復(fù)。首先..第一部分是銷售。上海大眾4S店為確保打造“大眾人之力..服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深 入人心..進(jìn)一步滿足廣大客戶的個(gè)性化需求..上海大眾4S店的經(jīng)營(yíng)理念主要體現(xiàn)以下幾下 方面..一是“以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營(yíng)理念..在銷售、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)..充分 體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)..質(zhì)量意識(shí)..品牌意識(shí)..在做精做細(xì)..讓用戶更滿意上 下功夫..二是在市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛(ài)用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)”..將 “讓用戶更滿意”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)..三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制 財(cái)務(wù)、商務(wù)、管理費(fèi)用..開(kāi)展群眾性合理化建議活動(dòng)..讓市場(chǎng)和最終用戶分享企業(yè)管理創(chuàng) 新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來(lái)的豐碩成果..四是全方位的技術(shù)支持..24小時(shí)全天候緊急救 援服務(wù)..系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍..謁誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)。車轎等馭領(lǐng)ASAP、桑普海上、逸郎、取勁OLOP、情TS 廳..客戶服務(wù)維修中心..以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車置換。不同的人有不同的 興趣愛(ài)好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思 想都比較單純，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā) 現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu) 勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！第二篇：上海大眾4S店專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（定稿）實(shí)習(xí)報(bào)告一、公司簡(jiǎn)介上海大眾4S店..集整車銷售、汽車維修、配件銷售、信息反饋四位一體。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張，更多是去考慮如何克服，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有 現(xiàn)實(shí)中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力，