【正文】 極 在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置 作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。每天聯(lián)系潛在客戶。如果是二手車置換..同時提供新車和二手車報價。為客戶介紹服務顧問。除了認真做好本職工作..認真對待每一天..認真做好工作的每個環(huán)節(jié)..多一些創(chuàng)新的意 識和具體的實踐..戰(zhàn)勝自己個性中不和諧的地方..積極完善自我..把個性魅力融人到工作當 中..并通過工作展示自己的魅力。業(yè)務洽談(1)與客房商定或提出維修項目..確定維修內容..收費定價、交車時間..確定客戶有無其它 要求..將以上內容一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。得到客戶明確答復后..立即轉達到 車間。工作時領導分配之后就要努力做好..不要推諉..在外面 工作領導的話就是命令..要堅定不移的實行..不能找到任何理由拒絕..并且不能 和其他員工比..你做的工作比別人多是領導重視你..不能有其他想法?；顒蝇F(xiàn)場程序（1）領導、嘉賓、主持人、工作人員到場（約10分鐘）。在4S店實_過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。④上司沒有錯，少抱怨，多做事。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。在實_期間我認真跟師傅們學_汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認真了解車身的構造。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。二十五天的實_時光說長不長，說短不短。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務及出納、服務顧問、售后經(jīng)理。了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個車系的性能及特點。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領帶費用結算處進行結算。10000km更換機油、機油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內添加效果最為有效。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。也可以多參觀4S店增強對汽車行業(yè)的興趣。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會使用長久哦。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權利。爭取達到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。將完工的調度單轉入費用結算，待會計將結算單打印出來后交給客戶即可。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。11噴涂清漆。有了濕磨的基礎，我用了三天，通過觀察與自己的實踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。這次實_讓我受益匪淺。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。天小提琴：800元/人（7）現(xiàn)場周圍欄桿上插上不同顏色道旗，50面（8）舞臺周圍擺上盆花，恭賀花藍擺放在現(xiàn)場兩側，舞臺正面留出走道（鋪紅地毯）。1客戶檔案的管理客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案..一般情況..一車一檔案袋。為送修車辦理進車間手續(xù)..1..客戶離去后..迅速清理“進廠維修單”..如屬單組作業(yè)的..直接由業(yè)務部填列承修作 業(yè)組..如屬多組作業(yè)的..應將“進廠維修單”交車間主管處理。業(yè)務答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時..服務顧問應細心專注聆聽..然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的 語言回答客戶的問題。但是..銷售的神奇之處就在于有人酷愛它..并借助它賺了錢..改變了自己的生活。事先將車輛罩起來..營造卓越體驗的氛圍。用“說明復述解決”的方法處理客戶異議。二、公司的服務流程我的實習包括兩大部分。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意。如客戶離去，接待員應起身致意送客。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告 之客戶：請記住預約時間。一旦將銷售轉變?yōu)閻酆?，就不會介意工作的辛苦，也不會抱怨客戶的苛刻。講解《使用維護說明書》。為客戶計算并打印出報價單，解釋其中的各項條款。上海大眾 4S 店的服務流程首先，第一部分是銷售。銷售流程如下： 潛在客戶管理，根據(jù)潛在客戶級別進行客戶管理熟悉競爭對手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時可用，并以客戶為中心提供服務。解釋上海大眾的價格政策，強調經(jīng)銷商服務的附加值。利用交車單，確認客戶的各項要求得到滿足。客戶拒絕，是銷售的開始。業(yè)務答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，服務顧問應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗語言回答客戶的問題。為送修車辦理進車間手續(xù) ：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作 業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。1客戶檔案的管理 客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔案袋。首先..第一部分是銷售。根據(jù)客戶的習慣..利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質樣板、輪胎 鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型..無論有無存庫。針對車輛外觀..和客戶的購買動機..再次提及新車所具有的配置、功能和好處。一旦將銷售轉變?yōu)閻酆?.就不會介意工作的辛苦..也不會抱怨客戶的苛刻。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時..應先征得客房同意..然 后我方人員開始技術診斷。..2..由業(yè)務接待員通知清 洗車輛..然后將送修車送入車間..交車間主管或調度..并同時交隨車的“進廠維修單”..并 請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間..時間要精確到十分鐘。檔案內容有 客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結算情況、投訴情況..一般 以該車“進廠維修單”內容為主。（9）活動的入口處站迎賓小姐，領導入場時引導領導入席。天1禮儀：250元/人15=3750元1車模：300元/人x6人=1800元1主持人：3000/天x1人=3000元1舞臺（包含地毯）：85元/㎡1現(xiàn)場設備（含凳子引路牌）：1立柱：400元/個2=800元1盆花：5元/盆1簽到臺：500元/套1剪彩花球：120元/套（含剪刀、托盤、花球）8套嘉賓花：5元/朵100朵=500元2地毯：5元/㎡合計：以上報價增加項目按實際計算，使用項目按實際面積計算。以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓中學到了什么總結開來：①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。4s店實_報告二　　****年**月到**月，我在東風日產(chǎn)**專營店進行維修實_活動。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實_，還包括實_的一些體會。，人人真真做，要多總結，多交流。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確，并且每天都工作量都比較充足，這應該跟車的保有量有關。鑒于實_生的身份，想要在所有工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的。12清潔干燥。（二）實習部門介紹：售后維修部是一個4S店的骨干，可以說一個汽車品牌是否能得到消費者信賴完全在于它的售后服務質量。熟悉業(yè)務委托書，是接車前一項非常重要的工作。說話語氣要和善誠懇。（4）、汽車保養(yǎng)。三、實習主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學習使我成熟很多，收益良多。建議實習過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進同學感情，還可以互相勉勵多多學習。除了按時保養(yǎng)外，還應該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。公司有制定具體的保養(yǎng)表。）當客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進行試車，當車輛的功能恢復正常是則表示維修已經(jīng)結束，這時維修技師需將車鑰匙交給服務顧問，再由服務顧問對車進行交車前的檢驗，確保車身等各部件與來廠時一樣干凈整潔。熟悉各個車間及其工作性質。我們維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。鈑噴的工序應該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學_這項技能，收獲是挺大的。在此后的實_日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對于學_是一種好的資源，可以學_到對不同損傷的處理剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。我深知自己在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。站學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。東風日產(chǎn)**專營店是一個擁有東風日產(chǎn)車定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及使用于維修業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。③做人好厚道、平淡、低調，多與有志之士交流。下文是4s店實_報告，歡迎閱讀!4s店實_報告一　　俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。備注：剪彩用品（托盤、金剪刀、彩球、綬帶；主、嘉賓胸花）、禮炮準備就緒。三、總結實習感受通過這段時間的工作..我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學習首先是工作經(jīng)驗不足..在工作中你會發(fā)現(xiàn)學校所教的大部分都用不上..只能 憑借師傅的耐心教導和自己在平時工作中一點的積累..學校講的只是大理論..但是在工作中卻是要顧及到好多方面..這次讓我重新擺正了自己的位置..畢業(yè)以 后就走進了社會這個大學校..還有好多方面等著我去學習..并且那里的學習只會 比學校艱苦..好多事情沒有適合自己的方法..要自己逐步探索..積累經(jīng)驗..我不 會因為自己是