【正文】 極 在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置 作，但若沒有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。每天聯(lián)系潛在客戶。如果是二手車置換..同時(shí)提供新車和二手車報(bào)價(jià)。為客戶介紹服務(wù)顧問。除了認(rèn)真做好本職工作..認(rèn)真對(duì)待每一天..認(rèn)真做好工作的每個(gè)環(huán)節(jié)..多一些創(chuàng)新的意 識(shí)和具體的實(shí)踐..戰(zhàn)勝自己個(gè)性中不和諧的地方..積極完善自我..把個(gè)性魅力融人到工作當(dāng) 中..并通過工作展示自己的魅力。業(yè)務(wù)洽談(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目..確定維修內(nèi)容..收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間..確定客戶有無其它 要求..將以上內(nèi)容一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。得到客戶明確答復(fù)后..立即轉(zhuǎn)達(dá)到 車間。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好..不要推諉..在外面 工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令..要堅(jiān)定不移的實(shí)行..不能找到任何理由拒絕..并且不能 和其他員工比..你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你..不能有其他想法。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)程序（1）領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、主持人、工作人員到場(chǎng)（約10分鐘）。在4S店實(shí)_過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。④上司沒有錯(cuò)，少抱怨，多做事。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。在實(shí)_期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)_汽車方面的知識(shí)，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解車身的構(gòu)造。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。二十五天的實(shí)_時(shí)光說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險(xiǎn)理賠員、財(cái)務(wù)及出納、服務(wù)顧問、售后經(jīng)理。了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個(gè)車系的性能及特點(diǎn)。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領(lǐng)帶費(fèi)用結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。10000km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。也可以多參觀4S店增強(qiáng)對(duì)汽車行業(yè)的興趣。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會(huì)使用長(zhǎng)久哦。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。爭(zhēng)取達(dá)到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費(fèi)用結(jié)算，待會(huì)計(jì)將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:C級(jí)，E級(jí)，S級(jí)，G級(jí)等。11噴涂清漆。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用了三天，通過觀察與自己的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。這次實(shí)_讓我受益匪淺。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。天小提琴：800元/人（7）現(xiàn)場(chǎng)周圍欄桿上插上不同顏色道旗，50面（8）舞臺(tái)周圍擺上盆花，恭賀花藍(lán)擺放在現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)，舞臺(tái)正面留出走道（鋪紅地毯）。1客戶檔案的管理客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案..一般情況..一車一檔案袋。為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)..1..客戶離去后..迅速清理“進(jìn)廠維修單”..如屬單組作業(yè)的..直接由業(yè)務(wù)部填列承修作 業(yè)組..如屬多組作業(yè)的..應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。業(yè)務(wù)答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)..服務(wù)顧問應(yīng)細(xì)心專注聆聽..然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的 語言回答客戶的問題。但是..銷售的神奇之處就在于有人酷愛它..并借助它賺了錢..改變了自己的生活。事先將車輛罩起來..營(yíng)造卓越體驗(yàn)的氛圍。用“說明復(fù)述解決”的方法處理客戶異議。二、公司的服務(wù)流程我的實(shí)習(xí)包括兩大部分。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告 之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆?，就不?huì)介意工作的辛苦，也不會(huì)抱怨客戶的苛刻。講解《使用維護(hù)說明書》。為客戶計(jì)算并打印出報(bào)價(jià)單，解釋其中的各項(xiàng)條款。上海大眾 4S 店的服務(wù)流程首先，第一部分是銷售。銷售流程如下： 潛在客戶管理，根據(jù)潛在客戶級(jí)別進(jìn)行客戶管理熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時(shí)可用，并以客戶為中心提供服務(wù)。解釋上海大眾的價(jià)格政策，強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。利用交車單，確認(rèn)客戶的各項(xiàng)要求得到滿足?？蛻艟芙^，是銷售的開始。業(yè)務(wù)答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗語言回答客戶的問題。為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) ：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作 業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。1客戶檔案的管理 客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋。首先..第一部分是銷售。根據(jù)客戶的習(xí)慣..利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎 鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型..無論有無存庫(kù)。針對(duì)車輛外觀..和客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)..再次提及新車所具有的配置、功能和好處。一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆?.就不會(huì)介意工作的辛苦..也不會(huì)抱怨客戶的苛刻。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)..應(yīng)先征得客房同意..然 后我方人員開始技術(shù)診斷。..2..由業(yè)務(wù)接待員通知清 洗車輛..然后將送修車送入車間..交車間主管或調(diào)度..并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”..并 請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間..時(shí)間要精確到十分鐘。檔案內(nèi)容有 客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況..一般 以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。（9）活動(dòng)的入口處站迎賓小姐，領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)入席。天1禮儀：250元/人15=3750元1車模：300元/人x6人=1800元1主持人：3000/天x1人=3000元1舞臺(tái)（包含地毯）：85元/㎡1現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（含凳子引路牌）：1立柱：400元/個(gè)2=800元1盆花：5元/盆1簽到臺(tái)：500元/套1剪彩花球：120元/套（含剪刀、托盤、花球）8套嘉賓花：5元/朵100朵=500元2地毯：5元/㎡合計(jì)：以上報(bào)價(jià)增加項(xiàng)目按實(shí)際計(jì)算，使用項(xiàng)目按實(shí)際面積計(jì)算。以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：①在工作中要多想自己的錯(cuò)，不要過多在再三的議論別人。4s店實(shí)_報(bào)告二　　****年**月到**月，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)_活動(dòng)。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)_，還包括實(shí)_的一些體會(huì)。，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確，并且每天都工作量都比較充足，這應(yīng)該跟車的保有量有關(guān)。鑒于實(shí)_生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。12清潔干燥。（二）實(shí)習(xí)部門介紹：售后維修部是一個(gè)4S店的骨干，可以說一個(gè)汽車品牌是否能得到消費(fèi)者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。熟悉業(yè)務(wù)委托書，是接車前一項(xiàng)非常重要的工作。說話語氣要和善誠(chéng)懇。（4）、汽車保養(yǎng)。三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多。建議實(shí)習(xí)過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí)。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。公司有制定具體的保養(yǎng)表。）當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時(shí)維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問，再由服務(wù)顧問對(duì)車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來廠時(shí)一樣干凈整潔。熟悉各個(gè)車間及其工作性質(zhì)。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學(xué)_這項(xiàng)技能，收獲是挺大的。在此后的實(shí)_日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對(duì)于學(xué)_是一種好的資源，可以學(xué)_到對(duì)不同損傷的處理剛來車間，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的。站學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：NISSAN電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與有志之士交流。下文是4s店實(shí)_報(bào)告，歡迎閱讀!4s店實(shí)_報(bào)告一　　俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。備注：剪彩用品（托盤、金剪刀、彩球、綬帶；主、嘉賓胸花）、禮炮準(zhǔn)備就緒。三、總結(jié)實(shí)習(xí)感受通過這段時(shí)間的工作..我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足..在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上..只能 憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)的積累..學(xué)校講的只是大理論..但是在工作中卻是要顧及到好多方面..這次讓我重新擺正了自己的位置..畢業(yè)以 后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校..還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)..并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì) 比學(xué)校艱苦..好多事情沒有適合自己的方法..要自己逐步探索..積累經(jīng)驗(yàn)..我不 會(huì)因?yàn)樽约菏?