【正文】 園區(qū)配套工程竣工驗收投入試運營三、項目實施管理 采用工程項目現(xiàn)代化管理模式，即業(yè)主負(fù)責(zé)制、招標(biāo)標(biāo)制、工程監(jiān)理制。本項目計劃建設(shè)期6個月。第七章 項目實施進(jìn)度一、項目計劃建設(shè)期根據(jù)項目的建設(shè)方案及工程建設(shè)規(guī)模，項目建設(shè)工程從項目可行性研究報告批準(zhǔn)日開始計算，通過初步設(shè)計、施工圖設(shè)計、設(shè)備訂貨、土建施工、設(shè)備安裝和調(diào)試、試運行到正式投產(chǎn)，計劃6個月的時間完成項目建設(shè)。本項目工作人員崗前，要嚴(yán)格組織人員培訓(xùn)，分別從汽車的內(nèi)部構(gòu)造、汽車駕駛技術(shù)、汽修基礎(chǔ)知識進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采用專家授課、理論考核、新老職工現(xiàn)場操作示范培訓(xùn)的辦法，經(jīng)綜合考核合格后，發(fā)上崗證、持證上崗。二、工作制度根據(jù)需要由巴中市交通建設(shè)有限公司管理層制定本項目運營的工作制度，計劃年工作天數(shù)270天，每天工作1班，每班工作8小時。三、 項目組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理汽車銷售部綜合部財務(wù)部備品部汽車服務(wù)部第二節(jié) 勞動定員與人員培訓(xùn)一、勞動定員 項目建成投產(chǎn)所需人員，按工作崗位和生產(chǎn)班次確定。二、 項目籌建組職責(zé)針對本項目承擔(dān)單位負(fù)責(zé)落實資金，籌建組按資金使用計劃執(zhí)行。本項目組織機構(gòu)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司的一切經(jīng)營管理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理機構(gòu)中設(shè)副總經(jīng)理兩人，下設(shè)汽車銷售部、汽車服務(wù)部、備品部、綜合部及財務(wù)部等部門，部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。以上海大眾4S店為例，其應(yīng)用的是DSERP經(jīng)銷商服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)車行業(yè)管理軟件。（9） 售后服務(wù)：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。（6） 業(yè)務(wù)、合同洽談：洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。（3） 業(yè)務(wù)咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單得自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。二、 服務(wù)流程 整車銷售服務(wù)流程整車銷售包括9大服務(wù)流程，即：（1） 客戶開發(fā)：應(yīng)詳細(xì)分析新老客戶的需求。第六節(jié) 服務(wù)流程與信息系統(tǒng)一、 汽車4S店服務(wù)內(nèi)容4S店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務(wù)的規(guī)范性汽車服務(wù)企業(yè)。提高綠化面積，可作為凈化空氣、調(diào)節(jié)氣溫、改善勞動條件、保護(hù)和美化環(huán)境的重要措施，從而可減少場內(nèi)車輛及場外道路灰塵對庫區(qū)環(huán)境的污染，使庫區(qū)綠化率達(dá)到20%以上，綠化效果達(dá)到春有花開、夏有遮陰、秋有果實、冬有常青的標(biāo)準(zhǔn)。汽車展廳、汽修區(qū)等接待區(qū)域需設(shè)置相應(yīng)的空調(diào)系統(tǒng)，所有庫房不設(shè)供暖空調(diào)系統(tǒng)，要求高的房間可以根據(jù)房間的位置及面積設(shè)置普通的空調(diào)或小型柜式空調(diào)機組。辦公區(qū)敷設(shè)電纜，裝卸作業(yè)場、倉儲區(qū)附近電纜集中的地方均設(shè)電纜溝，電纜數(shù)量少時采用直埋敷設(shè)，當(dāng)有硬質(zhì)面層的地方采用電纜穿管等方式敷設(shè)，以便維修。 線路與設(shè)備場區(qū)需新建變電室一座，擬選擇是S11300/10變壓器一臺，并配置相應(yīng)的高壓開關(guān)柜和低壓配電屏。 裝機容量與計算負(fù)荷本工程主要用電設(shè)施包括場區(qū)內(nèi)照明、空調(diào)、汽修設(shè)備設(shè)施、辦公設(shè)施等用電。三、供電工程本項目供電和照明的設(shè)計范圍包括區(qū)的高桿照明燈、倉儲、辦公樓和其它附屬設(shè)施用電設(shè)備的供電及建筑物照明等。二、排水工程結(jié)合地形特征和道路建設(shè)鋪設(shè)排水管道，采用雨污水分流排放。 供水方案成都市圣泉水務(wù)公司鋪設(shè)的供水主管道已通到該項目區(qū)邊界附近，本項目只需按供水點布置要求接入即可使用。其中生活用水由4S店內(nèi)部工作人員、外部流動人員的用水組成。二、主要設(shè)備本項目擬選購設(shè)備包括汽車檢測、維修、保養(yǎng)設(shè)備、變配電設(shè)備、辦公設(shè)施等。四、運輸 運輸量測算 本項目為專業(yè)品牌的汽車4S店項目，根據(jù)建設(shè)規(guī)模確定的年預(yù)計銷售量，本項目預(yù)計年運入汽車1800臺，年運出汽車1800臺，以及運入不定量的汽車零配件等。項目考慮設(shè)置出入口兩處，內(nèi)部維修區(qū)與展廳分割，功能分區(qū)明確。（3） 建（構(gòu)）筑物布置盡量結(jié)合地形和施工條件，同時為生產(chǎn)、生活提供方面。第三節(jié) 總圖運輸一、總平面布置 總平面布置原則（1） 總平面布置力求做到功能分區(qū)明確，動力負(fù)荷集中，人貨分流暢通，環(huán)境衛(wèi)生安全，生產(chǎn)管理方便，符合規(guī)劃要求。四、砌筑排水溝300米。二、屋外道路采用250厚碎石墊層，150厚C25砼。窗采用彩色鋁合金窗，門分別采用玻璃彈簧門，展示廳大門采用感應(yīng)門。其他為淺色彩鋼板墻面。一、本項目工程基礎(chǔ)形式為鋼砼獨立基礎(chǔ)，維修車間和辦公區(qū)主體結(jié)構(gòu)為輕鋼結(jié)構(gòu)，鋼屋架梁。除按工藝流程設(shè)置洗車位，修車位，修理用房，工具間，廢品庫等外。另有配件管理辦公室，車間領(lǐng)貨窗口。同時對事故，損耗零部件進(jìn)行保存歸檔，反饋給廠家檢查。完全分離型的維修接待，客戶休息區(qū)域則完全不與展廳連通，維修客戶流線和展廳客戶流線完全分離。功用型的維修接待統(tǒng)一由展廳入口進(jìn)入，客戶休息區(qū)和展廳空間連通，供展廳客戶共用，同時維修客戶可以方便觀看新車。同時，維修接待與客戶休息區(qū)還要完成零配件展示（部分安排在展廳）與銷售功能，設(shè)有展示架或精品屋，并配備收銀處。用戶一般不宜直接進(jìn)入車間，維修接待與車間之間通過調(diào)度室內(nèi)部聯(lián)系。 維修接待功能區(qū) 本功能區(qū)主要進(jìn)行維修接待，零配件展示與銷售、形象和信譽的第二展示層次，主要分為：a) 維修接待，預(yù)檢區(qū)域：對維修車輛進(jìn)行接待，登記，預(yù)檢。二、項目的功能布局根據(jù)汽車4S店的經(jīng)營模式，實現(xiàn)汽車展示、維修接待、配件儲存、汽車維修等功能，項目設(shè)置四個功能區(qū)： 汽車展廳功能區(qū)完成新車展示與銷售功能，是形象和理念體現(xiàn)的中心。二、項目選址項目選址于成都市黃家溝大道，成都市西部國際商貿(mào)城汽貿(mào)汽配博覽中心。 項目總建筑面積4000平方米，包括建設(shè)汽車展廳及辦公接待區(qū)2000平方米，汽車維修保養(yǎng)車間、備件倉庫及其他服務(wù)配套設(shè)施2000平方米；同時項目新購置電腦檢測儀、舉升機、大梁校正儀、發(fā)動機分析儀等設(shè)備40余臺套，滿足4S店汽車維修保養(yǎng)等需要。人們開始追求高檔次的物質(zhì)生活方式，%的速度不斷增加。二、巴中市汽車消費市場近年來，隨著改革開放的進(jìn)一步深入，以及國家富民政策和民生工程的實施，廣大百姓安康樂業(yè)，收入水平不斷提高。以上數(shù)據(jù)分析說明汽車美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾裝潢蘊含巨大的市場空間，汽車4S養(yǎng)護(hù)業(yè)是本世紀(jì)當(dāng)之無愧的黃金產(chǎn)業(yè)。可見汽車售后服務(wù)市場是何等巨大。一輛中檔轎車每年所耗費用（除燃油