【正文】 36912136可研報(bào)告審批立項(xiàng)初步設(shè)計(jì)與審查施工圖設(shè)計(jì)施工前準(zhǔn)備建筑物土建施工安裝工程室內(nèi)外裝修及外網(wǎng)設(shè)備安裝與調(diào)試竣工驗(yàn)收 第七章 投資估算與資金籌措一、 投資估算根據(jù)現(xiàn)行建設(shè)項(xiàng)目可行性研究階段投資估算有關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)目總投資由建設(shè)投資和流動(dòng)資金構(gòu)成。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度本項(xiàng)目本著“工期短、進(jìn)度快、早使用、早見效”的原則，項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃于2010年開始進(jìn)行準(zhǔn)備工作，2011年6月底建成并投入使用。第六章 項(xiàng)目管理與建設(shè)進(jìn)度項(xiàng)目實(shí)施階段本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目法人籌措建設(shè)資金，組織項(xiàng)目招投標(biāo)工作，履行設(shè)備采購(gòu)合同，并組織施工。汽車改裝的出現(xiàn)不但迎合了他們獵奇的胃口，同時(shí)，又能通過(guò)改裝結(jié)識(shí)更多愛車的朋友，豐富了業(yè)余生活。山西順寶行從2009年起，除了正常的新車銷售外，同時(shí)加大提供客戶汽車上牌、保險(xiǎn)、金融服務(wù)及汽車裝飾等服務(wù)，開拓新的利潤(rùn)來(lái)源點(diǎn)，同時(shí)在2010年又率先在寶馬引進(jìn)改裝車的概念，為寶馬客戶提供改裝用品及服務(wù)。山西順寶行在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一系列的深入挖掘，重點(diǎn)開發(fā)“提供個(gè)性化增值服務(wù)”來(lái)開拓新的利潤(rùn)來(lái)源。山西順寶行圍繞日常運(yùn)營(yíng)管理，制定出各部門、各崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作、實(shí)施手冊(cè)，并根據(jù)PDCA原則，每年不斷優(yōu)化，簡(jiǎn)單的說(shuō)，它主要包括：A、 銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)B、 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)C、 客戶關(guān)系管理流程與標(biāo)準(zhǔn)D、 績(jī)效考核、薪資激勵(lì)與客戶滿意掛鉤制度通過(guò)以上完善、系統(tǒng)的管理體制，山西順寶行的全體員工真正讀懂了“客戶第一”的意義所在，實(shí)現(xiàn)三方滿意。管理體制及業(yè)務(wù)體系山西順寶行做為一個(gè)真正成熟的公司，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合能力。以上的優(yōu)越條件讓每一位有進(jìn)入山西順寶行工作的員工深深感受到了公司對(duì)員工的關(guān)愛。留人方面：親情留人是山西順寶行的一種人力資源管理策略。如2008年組織中層管理人員參觀學(xué)習(xí)某五星級(jí)酒店的企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工親身實(shí)習(xí)和體驗(yàn)了究竟什么是五星服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)方面：同行學(xué)習(xí)、專業(yè)講師授課外，還通過(guò)角色演練培訓(xùn)員工。在這項(xiàng)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮集團(tuán)其它各店及整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以保證及時(shí)保質(zhì)保量的培育出合格的人才。照顧好員工，才能贏得客戶；贏得客戶，才能為企業(yè)提供照顧員工的資源。無(wú)縫連接：正是由于以上原因，山西順寶行銷售部、服務(wù)部、客戶部、其他部門之間實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的連接和協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)了客戶的滿意和感動(dòng)。部門兼管：即在某業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不在時(shí)，其他部門經(jīng)理可以指導(dǎo)該部門員工的工作。各部門經(jīng)理組成公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)調(diào)，總經(jīng)理授權(quán)、放權(quán)，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運(yùn)營(yíng)。組織結(jié)構(gòu)為了真正落實(shí)“創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的顧客價(jià)值，超越百分之百的顧客期望”的理念目標(biāo)，山西順寶行在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了以下創(chuàng)新。良好、扎實(shí)的“ 客戶關(guān)系維系能力”已成為山西順寶行占領(lǐng)各區(qū)域汽車市場(chǎng)的核心能力。山西順寶行的“以客戶為導(dǎo)向”運(yùn)營(yíng)管理模式是指山西順寶行所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及管理工作都是圍繞著客戶這個(gè)中心而進(jìn)行的。表現(xiàn)為：做為寶馬的經(jīng)銷商 ，山西順寶行始終“以客戶滿意度第一”為目標(biāo)，推行全面客戶滿意的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，全員、全過(guò)程、全方位讓全體客戶得到全面滿意，讓客戶在看車、買車、用車、修車、換車、等車的各個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)到擁有寶馬品牌汽車的喜悅；實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)與維系的無(wú)縫連接；從而達(dá)到客戶、經(jīng)銷商與廠家的三滿意。第五章 運(yùn)營(yíng)、管理模式一、運(yùn)營(yíng)、管理模式寶馬4S店的運(yùn)營(yíng)、管理模式為：以客戶為導(dǎo)向?qū)汃R進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，倍加關(guān)注客戶滿意。對(duì)于技術(shù)工藝和設(shè)備設(shè)施操作、維修人員上崗必須具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能和責(zé)任意識(shí)，并由設(shè)備供應(yīng)商和建設(shè)單位有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。3．4員工培訓(xùn)計(jì)劃為了提高生產(chǎn)效率和勞動(dòng)安全，提升技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于員工的持續(xù)培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。 山西順寶行根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，2010年又著手成立了新項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部，配備了基建工程師、預(yù)算工程師、法務(wù)人員等各崗位人員，新項(xiàng)目從立項(xiàng)開始、到建店、到最后的開業(yè)，各環(huán)節(jié)均有人員把關(guān)驗(yàn)收，為投資方和客戶打造一個(gè)品牌項(xiàng)目開設(shè)了一個(gè)專業(yè)性的開端。3．2 管理團(tuán)隊(duì) 山西順寶行是一個(gè)高學(xué)歷、年輕化和的團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)目前共有380余人，其中研究生學(xué)歷的占到 5 %，本科學(xué)歷的占到 45 %，大專以上學(xué)歷的占到 40 % 。組織結(jié)構(gòu)體系圖總經(jīng)理銷售部精品部財(cái)務(wù)部售后服務(wù)部客服市場(chǎng)部人力行政部 人力資源配置3．1勞動(dòng)定員數(shù)量及技能素質(zhì)要求本項(xiàng)目總勞動(dòng)定員為100人，其中售后、銷售及其它工作人員85人，管理人員15人。由山西順寶行集團(tuán)在呼和浩特市注冊(cè)成立銷售子公司負(fù)責(zé)其旗下BMW品牌汽車的市場(chǎng)開發(fā)運(yùn)營(yíng)工作。（三）市場(chǎng)推廣在確定整體形象策略之后，針對(duì)呼和浩特4S店整體宣傳構(gòu)想，進(jìn)行“主題系列化、宣傳新聞化、公關(guān)節(jié)點(diǎn)化、宣傳階段化”四化宣傳推廣。樹立項(xiàng)目品牌形象品牌定位：人性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。建立市場(chǎng)地位BMW4S店在呼和浩特有兩家，作為新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者我們現(xiàn)階段只有跟緊對(duì)手。成熟的BMW轎車品牌擁有一大批的忠誠(chéng)消費(fèi)者。專營(yíng)BMW品牌汽車的整車銷售、維修服務(wù)和配件供應(yīng)，同時(shí)提供與汽車服務(wù)相關(guān)的信貸、保險(xiǎn)、裝飾、救援、俱樂(lè)部等全方位汽車服務(wù) W（劣勢(shì)）進(jìn)入呼和浩特市場(chǎng)相對(duì)較晚，需要通過(guò)一段時(shí)間來(lái)培養(yǎng)目標(biāo)客戶心中強(qiáng)大的口碑和品牌效應(yīng)。二、營(yíng)銷策略和市場(chǎng)推廣（一）、項(xiàng)目SWOT分析 S（優(yōu)勢(shì)）BMW品牌作為中國(guó)汽車市場(chǎng)的一線品牌強(qiáng)大的號(hào)召力，具有成熟的品牌基礎(chǔ)。本項(xiàng)目BMW產(chǎn)品主要經(jīng)營(yíng)3系、5系、1系、進(jìn)口3系、進(jìn)口5系、進(jìn)口6系、進(jìn)口7系、XX XXZ4等十二個(gè)品牌的不同價(jià)位汽車，價(jià)格從20多萬(wàn)—200多萬(wàn)的全系列車型可以滿足不同檔次消費(fèi)者的購(gòu)車需求。一、產(chǎn)品價(jià)格分析本項(xiàng)目作為山西順寶集團(tuán)在內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市投資興建的汽車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)載體，目標(biāo)市場(chǎng)將以呼和浩特市為中心輻射周邊地區(qū)廣闊的城鄉(xiāng)市場(chǎng)。 鄂托克前旗為2772輛，５月１日前為2995輛。 伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗為16193輛，5月１日前為18491輛；216。 2007年底東勝區(qū)私家車為42697輛，截至今年５月１日前為48216輛；216?，F(xiàn)在不僅市府東勝私家車的數(shù)量多，各個(gè)旗區(qū)私家車的數(shù)量也在與日俱增。僅鄂爾多斯市私人汽車保有量達(dá)209060輛，％。近年來(lái)，隨著內(nèi)蒙古社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們收入水平的不斷提高，在“衣、食、住、行”基本消費(fèi)中，繼“住”的消費(fèi)熱點(diǎn)形成后，又出現(xiàn)了新的消費(fèi)熱點(diǎn)，汽車消費(fèi)熱。目前呼和浩特市機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)到30萬(wàn)輛，占全區(qū)機(jī)動(dòng)車保有量的17%，%，與2006年相比，短短兩年時(shí)間里增長(zhǎng)了53%，其中私家車擁有量增長(zhǎng)66%。第三章 經(jīng)營(yíng)可行性分析呼和浩特市作為內(nèi)蒙古自治區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和“呼包鄂金三角區(qū)”金融服務(wù)中心，近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)得到了快速提升，并憑借完善的城市功能、市場(chǎng)環(huán)境、居住條件，吸引了周邊盟市中高收入群體的投資置業(yè)，從而極大帶動(dòng)了居民消費(fèi)能力和檔次，成為我國(guó)西部地區(qū)最為活躍的城市之一。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)小 豪華車市場(chǎng)近幾年呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，奧迪、寶馬、奔馳牢牢占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)前3名的位置，其市場(chǎng)份額占到了整體豪華車銷售的85%，其品牌認(rèn)可度和產(chǎn)品的高性能已深入人心，在中國(guó)，開寶馬、做奔馳是高富裕人群的首要選擇，同時(shí)寶馬所倡導(dǎo)的“動(dòng)感、高性能、駕駛樂(lè)趣”又滿足了新興年輕新貴們的心理需求。政府的主要目的是引導(dǎo)消費(fèi)者小排量，環(huán)保節(jié)能的產(chǎn)品，促進(jìn)新能源發(fā)展，因而，汽車行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)性下降。所以投資風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)太大。 2）收入穩(wěn)定：著名企業(yè)高管、私營(yíng)企業(yè)投資人，他們都屬于高收入階層。80098412100500100015002011年2012年2013年20112013年寶馬在呼和浩特的銷售量預(yù)測(cè)系列1四、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析客戶群體分析該項(xiàng)目主要服務(wù)于呼和浩特市企事業(yè)單位，呼和浩特市著名企業(yè)高管、私營(yíng)企業(yè)投資人，同時(shí)服務(wù)金融、電信、鐵路、公路、自來(lái)水、電力等壟斷性行業(yè)從業(yè)性人員。三、呼和浩特市汽車市場(chǎng)的預(yù)測(cè)2008年我國(guó)人均GDP達(dá)3300美元，已達(dá)到汽車快速進(jìn)入家庭的水平，但千人汽車保有量約為37輛，與世界平均水平130輛還有較大差距。據(jù)了解，發(fā)達(dá)國(guó)家二手車銷量早已與新車持平，甚至高于新車，呼和浩特的高端品牌二手車市場(chǎng)還是一個(gè)空白，呼和浩特順寶行尊選二手車業(yè)務(wù)的開展，會(huì)更好地促進(jìn)了呼和浩特市“二手車”交易市場(chǎng)的穩(wěn)步、健康發(fā)展。（2）“二手車”交易市場(chǎng)發(fā)展較快近年來(lái)，呼和浩特市汽車市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，新車銷售量節(jié)節(jié)攀升，大批款式新、配置高、價(jià)格適中的新車大量涌入市場(chǎng)，一些有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的單位及個(gè)人紛紛更換“座駕”，促進(jìn)“二手車”從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、從高收入者向中低收入者流動(dòng)，使“二手車”