【正文】 Bandura） （二） 員工學(xué)習(xí)與組織行 為矯正 具體步驟： 第一步，識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。 其二，那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生。桑代克。 程序公平： 1980 年，萊文澤爾（ Leventhal）提出了保證程序公平的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）一致性規(guī)則 2）避免偏見(jiàn)規(guī)則 3）準(zhǔn)確性規(guī)則 4）可修正規(guī)則 5 代表性規(guī)則 6）道德與倫理規(guī)則 互動(dòng)公平：是指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正。 歸因：就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。 （ 5）刻板印象。這便是人們常說(shuō)的推己及人的情形。長(zhǎng)得漂亮的人，被評(píng)價(jià)很高，長(zhǎng)得丑的人，被評(píng)價(jià)很低。 （ 2）光環(huán)效應(yīng)：是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。 組織承諾 （ 1）定義：最早提出組織承諾的是貝克爾（ ） 三 種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾 （ 2）組織承諾的結(jié)果：培養(yǎng)員工對(duì)組織的承諾，對(duì)于增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和依賴感具有實(shí)際意義。 2）公平的報(bào)酬 3）支持性的工作環(huán)境 4）融洽的人際關(guān)系 5）個(gè)人特征與工作的匹配 （ 3）工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系。 （一）員工的能力與人格 能力 差異 人格差異 大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效 （二）員工的態(tài)度 態(tài)度的分析：態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 3）市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良 衰退期的產(chǎn)品，應(yīng)采取策略： 1）維持策略 2）集中策略 3）收縮策略 4）放棄策略 服務(wù)策略 （ 1）售前服務(wù) （ 2）售后服務(wù) 1）安裝調(diào)試 2）提供維修 3）提供零件 4）質(zhì)量三包 5）技術(shù)培訓(xùn) 6）特殊服務(wù) （二）定價(jià)策略 定價(jià)的策略有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 需求導(dǎo)向定價(jià)法 （ 1）理解價(jià)值定價(jià)法 （ 2）需求差別定價(jià)法 （ 3）逆向定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 （ 1）隨行就市定價(jià)法。 （ 1）品牌化策略 （ 2）品牌使用者策略 （ 3）品牌統(tǒng)分策略 產(chǎn)品生命周期 （ 1）特點(diǎn) : 1)投入期 2）成長(zhǎng)期 3）成熟期 4）衰退期 （ 2）產(chǎn)品生命周期策略 1）快速掠取策略 2）緩慢掠取策略 3）快速滲透策略 4）緩慢滲透策略 成熟期企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率并爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。 （四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制 （ 1）年度計(jì)劃控制 （ 2）盈利能力控制 （ 3）效 率控制 （ 4）戰(zhàn)略控制 三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 （一）產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 （ 1）有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀、式樣、品牌名稱或包裝等。 （三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 所謂市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平的可控營(yíng)銷變量的組合。 評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)就是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。它分為三種類型： （ 1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) （ 2）轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng) （ 3）政府市場(chǎng) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為 （ 3）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)類型： 1）直接重購(gòu) 2）修正重購(gòu) 3）新購(gòu) （ 4）影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素如下： 1）環(huán)境因素 2）組織因素 3）人際因素 4）個(gè)人因素 （ 5）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的主要階段。 按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。 目標(biāo)管理的實(shí)施 (1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立。 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系。如資源分配關(guān)系，包括人力、財(cái)力、物力的分配，保證與計(jì)劃任務(wù)相平衡。 （二）制定企業(yè)計(jì)劃的原則 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 短期計(jì)劃相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則 （三）編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 PDCA循環(huán)法：就是按照計(jì) 劃（ plan）、執(zhí)行（ do）、檢查（ check）和處理（ action）四個(gè)階段的順序。第三步，剪枝決策 敏感性分析 （四）不確定型決策方法 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) 小中取大法 不利中求有利 也稱“華德決策準(zhǔn)則” 樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度 ，又考慮到不利形勢(shì)產(chǎn)生的影響，又稱赫威斯（ Hurwitz）準(zhǔn)則 中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)： 后悔值大中取小法，也稱薩凡奇（ Sayag）決策準(zhǔn)則 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)） 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有以下重要作用： 使決策目標(biāo)具體化 有利于提高企業(yè)的工作效率。 微分法 （三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 收益矩陣 決策樹(shù) 決策樹(shù)的分析程序：第一步，繪制樹(shù)形圖。 經(jīng)營(yíng)安全率在 0~ 1 之間，越接近于 1 越安全，盈利的可能性越大 當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。 3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析。 建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施是否成功，主要取決于企業(yè)組織能否適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求 。 （ 4）撤退戰(zhàn)略 a 特許經(jīng)營(yíng) b 分包 c 賣斷 d 管理層與杠桿收購(gòu) e 拆產(chǎn)為股、分拆 f 資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （ 1）低成本戰(zhàn)略 1）降低成本的途徑 2）低成本戰(zhàn)略制定的原則 a 領(lǐng)先原則 b 全過(guò)程低成本原則 c 總成本最低原則 d 持久原則 （ 2）差異化戰(zhàn)略 （ 3）重點(diǎn)戰(zhàn)略 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 （ 1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略 特點(diǎn)： 1）技術(shù)的不確定。所謂 S 是指企 業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（ strength）； W 是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)(weaknesses)； O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（ opportunities）； T 是指外部環(huán)境的威脅（ teeats）。（ 2）支持活動(dòng)。 資源缺陷是企業(yè)不具備具有戰(zhàn)略價(jià)值的資源。 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （ 1）產(chǎn)品差異化 （ 2）規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ 3）絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì) （ 4）進(jìn)入分銷渠道 （ 5）資本需求 （ 6）現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng) 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析 顧客力量的分析 供應(yīng)商力量的分析 （五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 二、企業(yè)分析 （一）企業(yè)資源狀況分析 企業(yè)資源分析 （ 6）無(wú)形資產(chǎn)狀況：企業(yè)的商譽(yù)、品牌知名度、顧客的忠誠(chéng)度等。（ 2）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化 （ 4）固定成本的高低。 （三）經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法 外部環(huán)境的調(diào)研 （ 1）獲取口頭信息 （ 2）獲取書(shū)面信息 （ 3）專題性調(diào)研 外部環(huán)境的預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)是指人們對(duì)未來(lái)某種不確定的東西或未知事件調(diào)查研究后做出的符合 事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)想或結(jié)論。 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境。 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣鳌? 勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成 勞動(dòng)法體系 勞動(dòng)關(guān)系法 勞 動(dòng)合同法 集體合同法 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法 職工民主管理法 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法 工作時(shí)間法 工資法 勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 勞動(dòng)保障法 促進(jìn)就業(yè)法 職業(yè)培訓(xùn)法 社會(huì)保障法 勞動(dòng)福利法 勞動(dòng)監(jiān)督檢查法 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類、通用標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能考核鑒定。 我國(guó)勞動(dòng)法體系由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成： ：每月不能超過(guò) 36 小時(shí)。 （ 4）習(xí)慣法：以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐（習(xí)慣）為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。 —— 國(guó)務(wù)院組成部門(mén)制定。 —— 全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定。 物質(zhì)幫助權(quán)是勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去就業(yè)機(jī) 會(huì)時(shí)有從社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利 特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。 《勞動(dòng)法》宗旨：保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。 勞動(dòng)權(quán)的核心：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。 第二，指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。 （二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的支付結(jié)構(gòu)要素 （三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控 ：增減政府稅收，預(yù)