【正文】 知識 市場營銷管理過程 分析市場機(jī)會 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會、評價市場機(jī)會 市場細(xì)分 ： 消費(fèi)者 市場：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè) 市場：最終用戶、用戶規(guī)模 目標(biāo)市場選擇： 無差異、差異、集中市場營銷 市場定位 執(zhí)行和控制市場營銷 設(shè)計市場營銷組合 產(chǎn)品、價格、地點、促銷 選擇目標(biāo)市場 執(zhí)行 ： 制定詳細(xì)行動計劃、建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力 建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格 控制： 年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 分析市場機(jī)會 ? 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會 ? 評價市場機(jī)會 102 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 選擇目標(biāo)市場 ? 市場細(xì)分 ： 消費(fèi)者市場細(xì)分：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分：最終用戶、用戶規(guī)模 ? 目標(biāo)市場的選擇 ：無差異市場營銷、差異市場營銷（多個子市場）、集中市場營銷 ? 市場定位 103 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 設(shè)計市場營銷組合 ? 市場營銷組合：是指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。 94 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 企業(yè)目標(biāo)管理的實施 ? 經(jīng)營目標(biāo)體系的建立； ? 經(jīng)營目標(biāo)的實施； ? 經(jīng)營目標(biāo)的控制； 95 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 市場營銷的概念 ? 市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。 91 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 制定企業(yè)計劃的原則 ? 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合； ? 短期計劃和長期計劃相結(jié)合； ? 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 92 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 編制經(jīng)營計劃的方法 ? 滾動計劃法 ：計劃期可長可短，若是年度計劃則按季度滾動，若是中長期計劃在按年度滾動 ? PDCA循環(huán)法 ：按計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種工作 ? 綜合平衡法 ：指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個因素，通過反復(fù)測算制定科學(xué)的計劃，對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益 93 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 目標(biāo)管理的含義與特點 ? 含義：指圍繞企業(yè)一定時期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使它們成為一個相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。 87 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 風(fēng)險性決策類型 ? 風(fēng)險性決策包括： 收益矩陣； 決策樹分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，減枝決策 ； 敏感性分析 88 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 不確定型決策方法 ? 悲觀 決策標(biāo)準(zhǔn) ——華德決策準(zhǔn)則 ? 樂觀 決策標(biāo)準(zhǔn) ——赫威斯準(zhǔn)則 ? 中庸 決策標(biāo)準(zhǔn) ——中庸決策標(biāo)準(zhǔn) ? 最小后悔 決策標(biāo)準(zhǔn) ——薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn) ? 同等概率 標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)） ——拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) 89 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 企業(yè)經(jīng)營計劃 ? 企業(yè)計劃就是根據(jù)社會的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時期的奮斗目標(biāo)，并對目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行具體的規(guī)劃、安排和組織實施等一系列管理活動。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20％的時候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。 ? 量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法； ? 安全余額＝實際（預(yù)計）銷售額與盈虧平衡點的差額 ? 安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。 ? 控制 制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)對比分析； 針對偏差采取糾偏行動。 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 不同行業(yè)階段戰(zhàn)略 特點 戰(zhàn)略要點 備注 新興行業(yè) 1. 技術(shù)不確定 2. 生產(chǎn)成本高 3. 風(fēng)險大 1. 恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時機(jī)，風(fēng)險、障礙和收益的考慮 2. 競爭方式的選擇，阻礙、鼓勵、放任。 76 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一般競爭戰(zhàn)略 差異化 戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而獲取超額利潤。 撤退戰(zhàn)略。 穩(wěn)定戰(zhàn)略。購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資 發(fā)展戰(zhàn)略。分為基本活動和支持活動 page73 基本活動分為： 生產(chǎn)加工 成品儲運(yùn) 市場營銷 售后服務(wù) 支持活動 采購管理 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 企業(yè)能力分析 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 ? 企業(yè)能力分析方法：縱向分析、橫向分析、財務(wù)分析 ? 企業(yè)能力評價的標(biāo)準(zhǔn) 效率分析：影響因素很多，包括各種投入要素的成本；生產(chǎn)率；工藝設(shè)計水平；產(chǎn)能的利用程度 效果分析：影響因素包括所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶要求；所提供的售后服務(wù)是否是用戶所需要的，是否能夠給企業(yè)帶來增加的價值；能否一貫地提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 Page 69 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ? 經(jīng)營環(huán)境 宏觀 分析 —— PEST分析 ? 政治要素（ Politics） ? 經(jīng)濟(jì)要素 （ Economics） ? 社會要素（ Society） ? 技術(shù)要素（ Technology） 未來的市場及行業(yè)變化趨勢 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 企業(yè)分析 ? 企業(yè)資源狀況分析 ? 企業(yè)能力分析 ? 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 71 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 企業(yè)資源狀況分析 ? 資源是企業(yè)擁有的 無形資產(chǎn) 和 有形資產(chǎn) 兩部分。 某一行業(yè)消費(fèi)群體擁有較大的力量，往往能通過壓低價格，要求提高質(zhì)量與服務(wù)水平，以及利用賣方之間的競爭來影響行業(yè)的盈利。它包括 企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析 、 顧客購買動機(jī)分析 等。另外，行業(yè)競爭的五種力量在行業(yè)發(fā)展的不同時期的表現(xiàn)不同，掌握五種力量在行業(yè)不同發(fā)展階段的變化規(guī)律，對于企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略決策有著非常重要的作用。 一個行業(yè)中如果五種力量都很強(qiáng)大，該行業(yè)的平均利潤率將會很低。 Page 67 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 供應(yīng)商力量的分析 企業(yè)生產(chǎn)所利用的各種生產(chǎn)要素的成本和可用性是關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要方面。根據(jù)波特的理論，“替代產(chǎn)品通過規(guī)定某個行業(yè)內(nèi)各企業(yè)可能獲利的最高限價來限制該行業(yè)的潛在收益率”。 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 潛在競爭對手分析 ? 現(xiàn)有進(jìn)入障礙： ? 產(chǎn)品的差異化； ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)，小規(guī)?？赡苊媾R高成本； ? 絕對成本優(yōu)勢； ? 進(jìn)入分銷渠道； ? 資本需求。 競爭對手分析 現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目。 現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略。 固定成本的高低。 競爭對手的產(chǎn)品差異化。 當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤下降。 優(yōu)點：針對性強(qiáng) 缺點：花費(fèi)大 外部環(huán)境預(yù)測 是指根據(jù)調(diào)查的信息，對外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對本企業(yè)經(jīng)營的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。 對要素復(fù)雜知識要求低 簡單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的 因素變化頻繁并且是不可預(yù)期 對要素復(fù)雜知識要求高 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 大量外部因素并且這些因素是不相似的 因素變化頻繁并且不可預(yù)期 對要素復(fù)雜知識要求高 經(jīng)營環(huán)境的分類 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 經(jīng)營環(huán)境分析的方法 外部環(huán)境調(diào)研 ? 獲取口頭信息：個別交談、調(diào)查、訪問、座談會、討論會等； ? 獲取書面信息：通過期刊、報紙、會議記錄、企業(yè)年報、專題報告、企業(yè)向政府機(jī)關(guān)所呈報告等間接了解外部環(huán)境因素的方法。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì) 是實現(xiàn) 外部環(huán)境、企業(yè)實力 和 戰(zhàn)略目標(biāo) 三者間的動態(tài)平衡。 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 練習(xí)題 單項選擇：勞動法的首要原則是（） （ A）保障報酬權(quán) （ B）保障物質(zhì)幫助權(quán) （ C） 保障勞動者的勞動權(quán) （ D）保障休息休假權(quán) 多項選擇：勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)為（）。 ? 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的 條件 1. 存在現(xiàn)實勞動關(guān)系 2. 存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 勞動法律關(guān)系 ? 勞動法律關(guān)系 種類 1. 勞動合同關(guān)系 2. 勞動行政法律關(guān)系 3. 勞動服務(wù)法律關(guān)系 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 勞動法律關(guān)系 ? 勞動法律關(guān)系的 特征 1. 勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的 現(xiàn)實形態(tài) （ 勞動關(guān)系是勞動法律關(guān)系的現(xiàn)實基礎(chǔ)；勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的法律形式 ） 2. 勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是 權(quán)利和義務(wù) （ 一次調(diào)整與二次調(diào)整 ） 3. 勞動法律關(guān)系的 雙務(wù)關(guān)系 4. 勞動法律關(guān)系具有 國家強(qiáng)制性 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 勞動法律關(guān)系 ? 勞動法律關(guān)系的 構(gòu)成要素 ? 主體 雇主與雇員（工會） 完全勞動行為能力、限制勞動行為能力、無勞動行為能力 ? 內(nèi)容（權(quán)利義務(wù)） ? 客體（所要達(dá)到的目的和結(jié)果） 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 勞動法律關(guān)系 ? 勞動法律 事實 ? 勞動法律行為 是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。 廣義的勞動法是調(diào)節(jié) 勞動關(guān)系 以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的 其他社會關(guān)系 的法律規(guī)范的總和。 （ A）勞動力需求量 （ B）勞動力需求增長量 （ C）勞動力供給量 （ D）勞動力供給增長量 實際工資計算公式是（） （ A）貨幣工資 /價格 （ B）貨幣工資 /價格指數(shù) （ C）貨幣工資 X價格 （ D）貨幣工資 X價格指數(shù) 46 多項選擇：勞動力市場均衡的意義有（）。 2022年大致維持現(xiàn)有水平不再擴(kuò)大，保持在 ， 2020年略有下降達(dá) 。 世界銀行發(fā)展報告中稱，中國基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至 。聯(lián)合國有關(guān)組織規(guī)定：若低于 ；； ； 表示收入差距較大； 。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。 A 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 基尼系數(shù) 基尼系數(shù) =A/（ A+B） 如果 A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果 B為零則系數(shù)為 1，收入分配絕對不平等。 實際收入分配曲線 ， 即洛倫茲曲線 ， 則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線 ， 該曲線向下彎曲的程度越大， 表示社會收入分配不均的程度就越嚴(yán)重；反之 ， 則表示社會收入分配就越接近于平均 。 圖中的 45176。 廣義： 不僅包括上述的宏觀調(diào)控 ， 還包括在一定社會總收入 、 一定工資總量的條件下 ， 對以工資勞動者為主體的居民個人分配關(guān)系的調(diào)整政策 。 與財政政策不同 ， 貨幣政策通過利率的變動對總需求發(fā)生影響 ， 是間接地發(fā)揮作用 。 國家財政由政府收入和政府支出構(gòu)成 ， 其中政府支出包括政府購買和轉(zhuǎn)移支付 ， 而政府收入包括稅收和公債 。 ? 失業(yè)負(fù)面影響： ①造成家庭生活困難 ②是勞動力資源浪費(fèi)的典型形式 ③直接影響勞動者精神需求的滿足程度。 ? 平均失業(yè)持續(xù)期 。 ? 失業(yè)持續(xù)期 。 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 ? 失業(yè)率 。后者比前者嚴(yán)重。 ? 均衡國民收入 ＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲蓄＝消費(fèi)＋投資 Y＝ C＋ S＝ C＋ I 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 失業(yè)及類型 ? 摩擦性失業(yè) 由于求職的勞動者與需要提供的崗位之間存在著時間上的差異而導(dǎo)致的失業(yè)，如新生勞動力找不到工作，工人想轉(zhuǎn)換工作崗位時出現(xiàn)的工作中斷等 ? 技術(shù)性失業(yè) 由于使用新機(jī)器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會局部勞動力過剩而導(dǎo)致的失業(yè) ? 結(jié)構(gòu)性失業(yè) 由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)。是社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。是消費(fèi)和儲蓄的總和。 工資形式 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 就業(yè)與失業(yè) ? 總供給 的概念。 ? 延期支付：保險等。 ? 實際工資 ＝貨幣工資 /價格指數(shù) ? 計時工資與計件工資 :勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量 (作業(yè)量 )和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式 .（計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計件工資實為計時工資的轉(zhuǎn)化形式） 工資形式 人力資源管理－基礎(chǔ)知識 福利 工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分 . ? 福利特征：