【正文】 指導型（結(jié)構(gòu)維度），支持型（關(guān)系維度），參與型，成就導向型 *39。路徑—目標理論認為 領(lǐng)導者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致。而被領(lǐng)導者的成熟度包括以下兩個方面：工作成熟度（被領(lǐng)導者的知識和技能），心理成熟度（工作的意愿和動機）。領(lǐng)導情境理論：由赫塞與布蘭查德開發(fā)的理論，把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件?！瓣P(guān)系取向”的領(lǐng)導者在中等有利的情境中工作績效會更好。32．費德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導行為可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵是它是否適合于特定的領(lǐng)導環(huán)境。在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。參與模型 *30。領(lǐng)導情境理論3。領(lǐng)導行為的權(quán)變理論的種類有：1。*28。自我克制型，自我保護型，自我暴露型，自我實現(xiàn)型。*26。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進行努力。對決策結(jié)果的責任不清*24．人際關(guān)系的發(fā)展階段：選擇或定向階段，試驗和探索階段，加強階段，融合階段，盟約階段。由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；3。能增加決策過程的民主性*23。能提供比個體更多的不同的決策方案；3。群體決策有如下優(yōu)點：1。影響群體決策的群體因素：群體多樣性（群體異質(zhì)性），群體熟悉度，群體的認知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。維護職能則關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。團隊的任務(wù)職能幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。*18．團隊過程的主要范疇（關(guān)鍵過程）是溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。17．邊界管理：指一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法。*16。4。3。2。組織行為矯正的具體步驟：1。第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的人是：弗洛姆 *14。組織公正與報酬分配的原則：分配公平、程序公平、互動公平。然后，更為穩(wěn)定的工作動機又被認為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實現(xiàn)（以人本主義心理學為代表）、責任、贊賞、成就和進步、以及個人成長和發(fā)展，因而組織所設(shè)計的報酬形式要更多地滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。11。內(nèi)因，外因，穩(wěn)因和非穩(wěn)因。*9。社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。最早提出組織承諾的是貝克爾。影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個人特征與工作的匹配*6。工作滿意度：是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。*3．態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。前者稱為實際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。95．最佳分銷渠道的選擇要解決三個問題，是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。產(chǎn)品的最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費用。獨家性分銷：即企業(yè)在一定地區(qū)，一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品*90．促銷策略：廣告（是企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響，擴大銷售的一種手段），人員促銷，營業(yè)推廣，宣傳91。影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素，市場因素，企業(yè)因素，企業(yè)的營銷意圖，國家的法律約束，中間商的特性等*88。銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)*86。折扣和折讓定價策略：數(shù)量折扣，功能折扣，現(xiàn)金折扣，季節(jié)折扣，推廣折讓和補貼，*84。定價的方法有三類：成本導向定價法，需求導向定價法，競爭導向定價法。售前服務(wù):提供咨詢，協(xié)助選購，提供資料*81。服務(wù)策略按營銷過程可以分為售前服務(wù)和售后服務(wù)。適時降價 *78。樹立產(chǎn)品形象。開拓新的市場。在成長期，產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位，采取以下營銷策略：1。76．投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使其成長期過渡。*74。72．一般來說，對于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費者習慣上不認商標。*71。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格70。產(chǎn)品項目是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼，價格，外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。*66。63．市場營銷的管理過程：分析市場機會；選擇目標市場；設(shè)計市場營銷組合；執(zhí)行和控制市場營銷計劃。*62。產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者（采購中心）：使用者，影響者，采購者，決定者，信息控制者*61。直接購買；9。專業(yè)人員購買；7。產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性；5。產(chǎn)業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)；3。產(chǎn)業(yè)市場上的購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較小，購買規(guī)模較大。*59。*58。復(fù)雜的購買行為*56。化解不協(xié)調(diào)的購買行為；3。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為四種：1。*54。*53。*52。50．按買方類型可分為消費者市場和組織市場。*49。*48。*47。建立合理有效的目標體系或目標網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。重視員工的培訓和能力開發(fā)。更富于參與性。*44．目標管理的特點：它是一種系統(tǒng)化的管理模式。PDCA循環(huán)法就是按照計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。決策樹的構(gòu)成有四個要素：決策點，方案枝，狀態(tài)節(jié)點和概率枝 37．不確定性決策方法：*38．悲觀決策標準————————————————————————華德決策準則 樂觀決策標準————————————————————————赫威斯準則 中庸決策標準————————————————————————中庸決策標準 最小后悔決策標準——————————————————————薩凡奇決策標準 同等概率標準（機會均等標準）————————————————拉普拉斯決策標準 39．編制經(jīng)營計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法*40．現(xiàn)代企業(yè)計劃職能具有的重要作用：使決策目標具體化，有利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標準 41．滾動計劃法計劃期可長可短，若是計劃則按季度滾動，若是中長期計劃在按滾動。決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，剪枝決策。34．風險型決策方法：是一種隨機決策，要具備5個條件：有一個明確的決策目標；存在2個以上可供選擇的方案；存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值，經(jīng)營安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。29．新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運用，軟技術(shù)也使決策越來越科學化。27．科學的決策程序：確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段。*26。戰(zhàn)略評價標準是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體23．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施：建立和實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織；合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃；調(diào)動群眾的積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃；建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效地戰(zhàn)略控制。收獲戰(zhàn)略；4。領(lǐng)導地位戰(zhàn)略；2。成熟行業(yè)的特點：銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇；成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容；行業(yè)利潤水平下降；行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢*21。企業(yè)主要的撤退方式有：特許經(jīng)營，分包，賣斷，管理層與杠桿收購，拆產(chǎn)為股/分拆，資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易，*19．重點戰(zhàn)略與其他的競爭戰(zhàn)略不同，它是選擇行業(yè)內(nèi)或某一些細分市場作為其目標市場的競爭的領(lǐng)域，以充分滿足這個領(lǐng)域的市場需求的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當原則、有效原則。一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略。企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。*14．企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運用SWOT分析方法。13．在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個重要的指標。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施?；净顒樱荷a(chǎn)加工，成品儲運，市場營銷，售后服務(wù)。資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性。資源分析的具體內(nèi)容包括：物質(zhì)、人力、財務(wù)、技術(shù)、管理、無形——資源狀況。政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：現(xiàn)有競爭對手的分析、潛在競爭對手分析、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。2．企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性和抗爭性的特征。三、現(xiàn)代企業(yè)管理*1．企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。*64。勞動法律行為：是指以當事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。勞動法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物 *62。勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。各類用人單位成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。完全勞動行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動者。*57。及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)，2。* 勞動者享有的權(quán)利：平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，取得勞動報酬的權(quán)利，休息休假的權(quán)利，獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利，接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利，享受社會保險和福利的權(quán)利，提請勞動爭議處理的權(quán)利以 *51。勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別是勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體 *55。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利也即雇員的義務(wù)。*53。*52。4。3。*50。*49。勞動合同關(guān)系即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動法律關(guān)系的種類：勞動合同關(guān)系、勞動行政法律關(guān)系、勞動服務(wù)法律關(guān)系。勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。勞動法律關(guān)系的當事人必須服從國家的意志，在確定勞動關(guān)系各方面的內(nèi)容以及勞動關(guān)系當事人各自的行為時，如工時、工資、勞動條件等，以及變更、解除和終止勞動關(guān)系時，必須服從國家的意志的制約。勞動標準法：工作時間法，工資法，勞動安全衛(wèi)生標準法*44。勞動法體系：勞動關(guān)系法、勞動標準法、勞動保障法、勞動監(jiān)督檢查法。勞動關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動條件的分離為其條件*41。勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件有二：其一，存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系；其二，存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。*37。*35．勞動爭議處理制度：為了保證勞動實體法的實現(xiàn)而制定的有關(guān)勞動爭議處理的調(diào)解程序、仲裁程序和訴訟程序的規(guī)范??*36。*34。*33。*33。*32。*31。*30。習慣法是以法律共同體的長期實踐（習慣）為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。27．集體合同分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。26。*25。*24。勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件成為勞動規(guī)章*23。21．國務(wù)院勞動行政法規(guī)：《工傷保險條例》《企業(yè)勞動爭議處理條例》《職工獎懲條例》《勞動保障監(jiān)察條例》《女職工勞動保護規(guī)定》《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》等。19．我國憲法規(guī)定了勞動者的基本權(quán)利，如勞動權(quán)、報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動安全衛(wèi)生保護權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓權(quán)、結(jié)社權(quán)等。*18。*17。*16。*15。用人單位對勞動者進行重大處罰等事項應(yīng)當通過一定形式聽取工會意見；6。三方原則：政府、工會和雇主協(xié)會（企業(yè)家協(xié)會）。平等協(xié)商的權(quán)利；3。（應(yīng)當堅持安全重于生產(chǎn)的原則）*14．勞動關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容是：1。*13。*，這種勞動權(quán)保障具體的體現(xiàn)為基本保護，全面保護，優(yōu)先保護等方面。*、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓權(quán)。*,但是基本原則所覆蓋的事實轉(zhuǎn)臺遠遠大于具體規(guī)定.*:,修改和廢止,保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一,正確適用法律,、解釋，*6．勞動法律基本原則的內(nèi)容：保障勞動者勞動權(quán)的原則。*。*：貨幣工資率，工作時間長度和相關(guān)的工資制度安排*，對于收入差距的衡量指標，有洛倫茨曲線、基尼系數(shù)、庫茲涅茨比率、人口（或家庭）眾多組分布頻率、帕累托定律等。這是財政的“轉(zhuǎn)移支付”部分）。（3）實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為。*，表示收入差距非常小*：調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施：（1）制定工資—物價指導線?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。 *——基尼系數(shù)（最常用的），亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計量指標。*：調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。* 財政政策是指政府運用財政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、??*，增加政府轉(zhuǎn)移支付，降低稅率等措施*，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。（工會在其發(fā)展中承擔著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進行集體談判，參與決定基本勞動條件，并對各項勞動條件標準的實施進行監(jiān)督。*，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。*，政府通過宏