【正文】 命令，或者直接單擊工具欄上的“恢復”按鈕?！?恢復或重復操作：使用“恢復”命令可以恢復上一次的操作，如字符輸入、刪除、格式設置等。另一種方法是，先選定要移動的內容，單擊常用工具欄上的“剪切”按鈕，然后把插入點移動到目標位置，再單擊“粘貼”按鈕來完成移動操作。復制和移動的方法基本相同，主要有“直接拖放”和“使用剪貼板”兩種方法?！?文本的刪除：要刪除光標后的一個字符，可直接按一下“Delete”鍵；要刪除光標前一個字符可按一下“Backspace”鍵；要刪除選定的全部內容，可在選定后，再按“Delete”或“Backspace”鍵。移動插入點既可采用將鼠標指針移到指定位置單擊的方法，也可使用鍵盤上的下下左右箭頭鍵來移動插入點?！?打開已存盤的文檔：可以通過“文件”菜單中的“打開”命令（或“常用工具欄”上的“打開”按鈕）來打開。★ 2000窗口包括：標題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標尺欄、文檔編輯區(qū)、滾動條和視圖按鈕等部分組成。第三節(jié)辦公軟件★ Office2000包括：文字處理(Word)、電子表格處理(Excel)、演示文稿制作(PowerPoint)、數據庫應用(Access)、住處的組織和管理(Outlook)、網面的制作FrontPage)和圖形圖像處理(PhotoDraw)。對于每個用戶都用不同的用戶名登錄，但由于具有不同的權限，則訪問的系統(tǒng)資源是不同的。運行方式從“開始”到“程序”到“附件”到“系統(tǒng)工具”，選擇“磁盤掃描程序”即可。要進行磁盤的清理，道德打開“資源管理器”或“我的電腦”鼠標的右鍵單擊要釋放空間的磁盤，從“屬性”中選擇“常規(guī)”選項單擊“磁盤清理程序”。資源管理器的左窗口包含驅動程序和文件夾列表，右窗口是所選文件夾的內容，對內容的查看可以運用大圖標、小圖標、或詳細資料命令。啟動收藏夾的方法可通過“開始”菜單選擇“程序”就可以將所需的項目拖至新的位置?！?文檔菜單：“文檔”菜單中包含有“我的文檔”和用戶最近打開過的文檔名稱，用戶可以通過該項直接打開文檔。具體操作為從“開始”菜單選定“設置”選項，單擊“控制面板”從中找出要進行修改或重設的選項進行調整后確定即可?！?查找文件和文件夾：在“開始”菜單中選擇“查找”對話框，并在對話框中填入查找的文件的名字、包含的文字和查找的路徑和名稱，選擇確定按鈕即可容易地找到所希望找到的文件。命令按鈕用以確定輸入項或打開一個輔助對話框。標題欄位于窗口的頂部，在此可以觀察到窗口的名稱；位于標題欄下的是菜單欄，它列出應用程序可供使用的各種功能；位于菜單欄下的是工具欄，在此提供運用方便工具的按扭；顯示區(qū)為用戶操作應用程序的區(qū)域；窗口的底部為狀態(tài)欄。98窗口主要包括：應用程序窗口、文檔窗口、對話窗口等。在任務欄中有“開始”按鍵，與95相比，98增添了個人收藏夾和查找功能。第二節(jié)操作系統(tǒng)★ 98桌面與窗口的組成和操作：98桌面是一個完善的工作平臺，它包括圖標和任務欄等對象。★ 計算機病毒檢測方法：人工檢測。★ 電腦病毒按表現性質分類：良性病毒。系統(tǒng)型病毒?！?電腦病毒的特征：寄生性、傳染性、潛伏性和破壞性。保證計算機安全所采取的措施：一是非技術性措施。第五章計算機知識第一節(jié)計算機安全使用常識★ 計算機計算機系統(tǒng)的安全保護：是指應當保障計算機及其相關的配套的設備、設施（含網絡）的安全，運行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計算機功能的正常發(fā)揮，以維護計算機信息系統(tǒng)的安全運行。集中匯總。數據匯總的方法主要有：疊加匯總、分類匯總、過錄匯總。★ 矩陣式報表定義：是一張具有主欄指標和賓欄指標的統(tǒng)計報表，俗稱“二維表”?！?數據錄入的方法：鍵盤錄入法、光電輸入法、介質輸入法。（2）平衡檢測法。第三檢查填報的正確性?！?事前的資料審查分為三步：第一步，調查問卷的登記與編碼。第二，被調查單位的編碼。（4）編碼設計。（2）數據處理功能劃分和模塊設計的標準化?！?信息標準化的定議：它是把調查所獲資料數據加以整理、分類，以利于計算機處理的預處理過程?！?一體化的數據處理系統(tǒng)：是以計算機為基礎實現數據處理自動化的信息系統(tǒng)。第三，數據處理所用算法、軟件的設計與選擇?！?數據處理設計包括四方面內容：第一，數據的住處標準化。文件。組合數據項。★ 數據的表現形式包括：字符。第二節(jié)數據分析處理技術★ 統(tǒng)計數據處理的概念：統(tǒng)計數據處理是指使用計算機對常規(guī)的統(tǒng)計報表、專項統(tǒng)計調查表和其他統(tǒng)計資料等載體上的數據進行錄入（讀入）、審核編輯、匯總制表、打印和計算等操作的過程?！?常用的手工匯總方法有：劃記法、折疊法、過錄法、卡片法。2。正確的審核的主要方法有：1。第四，對查找的資料進行清理、補充。第二，尋找資料來源?！?訪問法按訪問內容傳遞方式不同，可分為：面談調查、電話調查、郵寄調查、留置調查、日記調查等方法?！?統(tǒng)計調查的方式：普查、抽樣調查、重點調查、典型調查、統(tǒng)計報表制度。它主要包括調查的組織領導、調查機構的設置、人員的選擇和培訓、經費來源、工作步驟及其善后處理等內容?！?調查時間需要根據：調查目的、調查對象、調查內容的具體情況慎定決定。具體調查方法有訪問法、觀察法、報告法和方案調查法等?！?調查方式和方法是取得調查資料的重要手段。★ 調查表的組成：表頭、表體和表腳三部分組成。第四，表格上方的總標題要簡明扼要，恰當地反映表的內容。第二，表格一般采用開口式，表的左右兩端不畫縱線，表的上、下通常用粗線封口，表的各欄可用（1）、（2）、（3）統(tǒng)一編號?！?匯編的定義：就是按照調查的目的和要求，對分級后的數據資料、數據進行計算編輯和匯總，使之成為能反映調查對 3 象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。第二，組距盡可能取整數，不要小數?！?數據資料的分組與匯總：資料的分組主要是根據事物內在的特點和調查研究任務的要求，按某種標志將所研究現象的總體劃分為若干組成部分。正確性審核的主要方法有：邏輯審核。★ 審核的內容主要包括：及時性、完整性和正確性的審核。規(guī)定調查的時間標準和空間標準。制定調查項目和調查表?！?調查方案主要內容包括：明確調查目的。統(tǒng)計認識活動必須從客觀事的定性認識開始。統(tǒng)計的作用具體體現在統(tǒng)計同時具有信息、咨詢、監(jiān)督三種職能上。社會性?！?統(tǒng)計活動的特點：數量性。它是認識社會、管理社會的重要工具。★ 最低工資的確定要考慮的因素有：勞動者個人勞動基本生活消費品費用；勞動者接受社會生產必需的最低水平的教育培訓費用；勞動者平均贍養(yǎng)人口的基本生活消費品費用。改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價住房或住房補貼。對失業(yè)者、特別是其中的貧困者，提供就業(yè)機會與就業(yè)培訓。對遺產、贈與、財產（即土地、房產等不動產）、高消費征稅。實施以稅收為基礎的收入控制政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過渡行為。★ 收入差距的衡量指標——基尼系數★ 基尼系數的定義：是意大利經濟學家基尼，依據洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數與收入量對應關系的計量指標。廣義的收入政策不僅包括宏觀調控，而且包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關系的調整政策，即社會收入分配政策?！?工資導向政策的手段包括：撥款、貸款稅收減免工資補貼對一些特殊崗位如科學家、企業(yè)家給予高工資待遇等。對社會需求大，但人們不愿意從事的職業(yè)、公眾給予扶持的政策。★ 工資原理：一、早期的工資論生存工資論工資基金論；二、邊際生產力工資論；三、供求均衡工資論；四、工資談判論；五、分享工資論★ 工資導向政策的內容包括：向國民經濟重點行業(yè)、新興產業(yè)傾斜的政策，支持其發(fā)展。第五節(jié) 工資與收入分配★ 工資的定義： 所謂工資，是指勞動者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動任務而作為勞動報酬領取的、由該用人單位支付的一定數額的貨幣?！?就業(yè)服務體系的主要內容包括：進行失業(yè)登記；開展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓練；組織生產自救；發(fā)放失業(yè)救濟；開展職業(yè)技能鑒定；農村進城勞動力就業(yè)管理等。就業(yè)服務要立足于人?！?就業(yè)服務工作的指導思想：就業(yè)服務要立足于社會。就業(yè)服務是就業(yè)體制市場化的產物。★ 勞動力市場管理的特征：高效、開放、全方位統(tǒng)一領導和分散管理相結合經濟效益和社會效益相結合。從市場供求的角度，可分為非均衡性市場與均衡性市場。從社會認定的角度，可分為有組織的市場與非組織的市場即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。從市場形式的角度，可分為固定機構性市場、臨時集中性市場、散在性市場?！?勞動力市場的劃分：從市場分層的角度，可分為普通市場和人才市場，普通市場又包括技術工人市場與非熟練工市場。2勞動力市場是經濟交換關系?！?選擇性失業(yè)：是求業(yè)人員在社會上尚有一定的就業(yè)崗位時，不愿意到該崗位上去工作，而要等待更好的職業(yè)所形成的失業(yè)?！?技能性失業(yè)：即個人缺乏就業(yè)技能而處于失業(yè)狀態(tài)?！?結構性失業(yè)：是在勞動力供求總量平衡的條件下，由于勞動力的供給與社會對它的需求之間結構不對應、不統(tǒng)一所造成的失業(yè)。雇主或獨立經營人員，以及協助他們工作的家庭成員，其勞動時間超過正規(guī)工作的三分之一以上者?！?就業(yè)者包括：在規(guī)定時間內，正在從事有報酬或有收入的職業(yè)的人。人口老化、勞動力老化與知識更新。產業(yè)結構變動?！?勞動力結構過剩：因要素本身的特性形成的有指向性的供給與需求不能吻合而存在結構上的矛盾。第四節(jié)就業(yè)與勞動力市場★ 勞動力供求關系的類型:供過于求供不應求供求均衡★ 勞動力供求基本平衡的標志是：要求就業(yè)的人絕大部分都能得到就業(yè)崗位，不存在長期大量缺乏人力的部門、行業(yè)。第三節(jié)勞動力需求★ 勞動力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”?！?微觀勞動力供給取決于：經濟單位（社會、地區(qū)、部門、用人單位）的工資水平?！?人力資源總量=勞動力人口數量（人力資源數量）質量★ 人力資源的數量：一個國家或地區(qū)范圍內勞動適齡人口的總量，減去其中喪失勞動能力的人口，加上勞動適齡人口之外具有勞動能力的人口?！?人民法院：是國家審判機關，也擔負著處理勞動爭議的任務?！?勞動爭議調解委員會的組成：職工代表用人單位代表用人單位工會代表。法律法規(guī)規(guī)定的應依照《企業(yè)勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。因履行勞動合同發(fā)生的爭議?！?勞動爭議的范圍：因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)聲的爭議。★ 集體合同爭議：因集體協商簽訂集體合同發(fā)生爭議，雙方當事人不能自行協商解決的，當事人可以向勞動行政部門的勞動爭議協調處理機構書面提出協商處理申請；未提出申請的，勞動行政部門認為必要時可視情況進行協調處理。集體合同文本本身的規(guī)定?！?集體合同的內容：勞動條件標準規(guī)范部分?！?勞動合同的解除：是指勞動合同訂立后尚未全部履行前，由于某種原因導致勞動合同一方或雙方當事人提前中斷勞動關系的法律行為?！?勞動合同的終止的定義：勞動合同期滿或勞動合同的終止條件出現勞動合同即終止?！?勞動合同的變更：履行勞動合同的過程中由于情況發(fā)生變化，經雙方當事人協商一致，可以對勞動合同部分條款進行修改、補充?！?勞動合同具備的條款：勞動合同期限工作內容勞動保護和勞動條件勞動報酬勞動紀律勞動合同終止的條件違反勞動合同的責任?！?無效勞動合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同屬無效的勞動合同。第八節(jié) 勞動關系★ 勞動關系的定義：勞動者和用人單位（包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動過程中建立的社會經濟關系 ★ 勞動合同：是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議?！?影響薪酬設定的因素：一、內部因素：企業(yè)的經營性質與內容企業(yè)的組織文化企業(yè)的支付能力員工?！?薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和?！?崗位評價的原則：系統(tǒng)原則實用性原則標準化原則能級對應原則優(yōu)化原則 ★ 崗位評價五要素：勞動責任勞動技能勞動心理勞動強度勞動環(huán)境★ 崗位評價的指標及其分類：崗位評價共分24個指標，按照指標的性質和評價方法的不同，可分為：評定指標，即勞動技能和勞動責任及勞動心理工14個指標測定指標，即勞動強度和勞動環(huán)境共10個指標。★ 企業(yè)培訓與開發(fā)工作的特性：培訓的經常性培訓的超前性培訓效果的后延性 ★ 人員需求分析包括：人員的能力、素質和技能分析針對工作績效的評價★ 開展培訓的深度取決于：長期目標與短期目標。增強組織或個人的應變和適應能力。★ 培訓與開發(fā)的定義：培訓與開發(fā)就是組織通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配，進行促進員工現在和將來的工作績效的提高。第六節(jié)培訓與開發(fā)★ 培訓的定義：培訓是給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程?！?長期效果的評估的主要指標：組織的績效員工的素質員工的離職率員工對企業(yè)認同率的增加?！?績效考評種類：年度考核平時考核專項考核 ★ 績效考評工作程序分為：封閉式考評和開放式考評★ 短期績效考評效果評估的主要指標有：考核完成率考核面談所確定的行動方案考核結果的書面報告的質量上級和員工對考核的態(tài)度以及對所起作用的認識。了解自己在公司的發(fā)展前程。獲得說明困難和解釋誤會的機會。三、對于員工來說加深了解自己的職責和目標。提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機會。了解下屬對其職責與目標任務的看法。二、對主管來說幫助下屬建立職業(yè)工作關系。