【正文】 ？ ■請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？ ■你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ ■請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些 貢獻(xiàn)。如果讓這樣的應(yīng) 聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。 ■你覺(jué)得你 在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。 ■請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ■為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？ ■講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ■請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ ■你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ ■若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作？ ■你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ■講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ ■干擾是工作中常見(jiàn)的事。 ■講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話(huà)，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有 很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。 ■請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ■講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。 ■請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話(huà)和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。 ■假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門(mén)的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶(hù)撒個(gè)謊（比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？ ■假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么 辦？ ■請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。 ■請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶(hù)利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？ ■請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶(hù)、同事和公司利益的人。對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中?？蛻?hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？ 正直 正直 不是人能夠教會(huì)的。 ■講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任 務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的？ ■你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？ ■一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？ ■你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？ ■當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)？ ■在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ■你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？ ■請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去 10 年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？ 銷(xiāo)售 技能 在公司所有工作中 ， 銷(xiāo)售 人員的工作可謂最復(fù)雜。 ■你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部 門(mén)的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ ■請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。 ■請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 ■有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。 ■據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。你給他提供了什么樣的幫助？ ■在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ ■請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。 ■說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？ ■若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ■我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線(xiàn)，等等。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高 。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？ ■管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ ■請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ■請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì) 者所遇到的最困難的事情。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。有團(tuán)隊(duì)工 作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ ■如果客戶(hù)對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話(huà)，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？ ■統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明， 19 個(gè)客戶(hù)中，只有 1 個(gè)客戶(hù)會(huì)投訴，而其他 18 人盡管不滿(mǎn)意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。 ■你認(rèn)為質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系是什么？ ■很多人都把客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？ ■給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù)要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。 ■請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶(hù)服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。他們努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？ 服務(wù)能力 服務(wù)提供者 需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？ ■我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ■我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的工作。 ■假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？ ■假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。目 錄 影響他人能力 ..................................................................................................... 2 服務(wù)能力 ............................................................................................................ 3 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ............................................................................................................ 4 有效的溝通技能 ................................................................................................. 5 培訓(xùn)人方面的能力 .............................................................................................. 6 適應(yīng)能力 ...........