【正文】 辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質 (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。 ? 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。 ? 過去 12 個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？ 7/13 ? 我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？ ? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？ ? 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？ ? 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？ ? 你近來接受的哪些教育經歷有助于你干好這個工作？ ? 為了干這個工作，你都做了哪些準備？ ? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？ 決策和分析問題的能力 簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。下面一些問題是用來考察應聘者是否具備這方面素質的。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什么。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學習 當今是知識和日新月異的時 代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。這種情況下，你是怎樣辦的？ ? 你認為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ ? 講講你曾經遇到的同時接受很多工作任務的經歷。 ? 講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。你怎樣彌補這種局面？ ? 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ ? 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ ? 你是怎樣獲得新觀點和新主張的？ ? 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？ ? 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈活多變性 靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ ? 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經驗？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。你是怎樣辦的？ ? 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ 6/13 信心 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。 ? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？ ? 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？ ? 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經歷。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。 ? 請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 ? 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？ ? 講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ ? 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。請講一下你在這方面的經驗和技巧。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。 ? 工作中使你最滿意的地方是什么？ 5/13 ? 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ ? 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一 些改變？ ? 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 適應能力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你為什么要承擔那么多的份外工作？ ? 請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。 ? 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ ? 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ ? 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？ ? 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ? 假如你遇到這樣一種情 況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。 ? 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？ ? 人們購買產品的三個主要原因是什么？ ? 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？ ? 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ? 若受到獎勵，你有什么感想？ ? 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？ ? 電話 推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ ? 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ? 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取 得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。你給他提供了什么樣的幫助？ ? 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ ? 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。 ? 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ ? 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條 理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ ? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ ? 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊 者。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。你為什么認為這四種基本素質很重要？ ? 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ ? 統(tǒng)計數字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。 ? 你認為質量和客戶服務的關系是什么？ ? 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？ ? 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。 ? 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。他們努力提供超過客戶需求的服務。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客戶服務類工作： 服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ ? 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？ ? 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。 ? 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。 ? 請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。1/13 面試問題樣例 影響他人的能力： .............................................................................................................