【正文】 目 錄 影響他人能力 ..................................................................................................... 2 服務(wù)能力 ............................................................................................................ 3 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ............................................................................................................ 4 有效的溝通技能 ................................................................................................. 5 培訓(xùn)人方面的能力 .............................................................................................. 6 適應(yīng)能力 ............................................................................................................ 7 銷售技能 ............................................................................................................ 8 正直 ................................................................................................................... 9 信心 ................................................................................................................. 10 靈活多變性 ...................................................................................................... 11 繼續(xù)學(xué)習(xí) .......................................................................................................... 12 決策和分析問題的能力 ..................................................................................... 13 戰(zhàn)略家素質(zhì) (統(tǒng)攬全局的能力 ) ........................................................................... 14 自我評(píng)估式問題 ............................................................................................... 15 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 ....................................................................... 16 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 ..................................................................................... 17 喜歡升職還是喜歡原地踏步 .............................................................................. 18 推銷職位 .......................................................................................................... 19 時(shí)間觀念 .......................................................................................................... 20 交際能力 .......................................................................................................... 21 把目標(biāo)作為管理方法之一 ................................................................................. 22 獨(dú)立工作的能力 ............................................................................................... 23 辦事員（及秘書）的工作技能 .......................................................................... 24 處理矛盾和沖突的能力 ..................................................................................... 25 服從意識(shí) .......................................................................................................... 26 建立合作關(guān)系的能力 ........................................................................................ 27 影響他人能力 如果你是某事的 負(fù)責(zé)人 的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力 的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 ■請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。 ■假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ■假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理 層不要這樣做？ ■請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ ■我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ■我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ ■請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ■講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì) 這一想法的反感？ ■描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 服務(wù)能力 服務(wù)提供者 需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們 的服務(wù)能力 。 ■請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ■講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 ■你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ■很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ ■給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ ■在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ■請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該 具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ ■如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完