【正文】 大量管理資料下載 決策力和水準(zhǔn) 決策能力和水準(zhǔn)： 依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng) 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) ? 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 ? 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息； ? 作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。 ? 能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息； ? 知道交流的重點(diǎn)，并能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)； ? 尊重他人，能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)。 溝通能力 溝通能力： 一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 ? 在工作中有意識(shí)的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保持良好的學(xué)習(xí)期望 ? 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。 ? 提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 ? 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力： 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。 ? 為了客戶(hù)的最佳利益，調(diào)整組織行為。 ? 對(duì)于客戶(hù)需求有預(yù)見(jiàn)性，能提前與至客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)需求的變化。 ? 增加附加值 ：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶(hù)提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶(hù)服務(wù)。 ? 解決潛在需求：了解客戶(hù)業(yè)務(wù)。迅速解決問(wèn)題。 以客戶(hù)為本 以客戶(hù)為本： 幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶(hù)，并滿(mǎn)足其需要。 起道德行為的楷模； ? 將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)。對(duì)別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。 ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念 建立信任的能力 建立信任的能力： 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 ? 能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力： 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) ? 借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。 大量管理資料下載 ? 可以做出簡(jiǎn)單的分析判斷 間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 ? 分析不明確的問(wèn)題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問(wèn)題。 ? 分析問(wèn)題各部分? 分析多維度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。 ? 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) ? 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。 ? 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系； ? 當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 ? 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式； ? 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。要求公司的員工都參與到這 一工作中。 ? 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)； ? 書(shū)面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； ? 評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。 ? 士的角色； ? 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神： 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。 ? 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教 大量管理資料下載 實(shí)現(xiàn)； ? 運(yùn)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。 ? 了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用； ? 用技術(shù) /專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可? 利用本專(zhuān)業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)。 ? 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。 使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力： 發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè) /職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。 ? 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。開(kāi)發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門(mén)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 ? 與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。 ? 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。 ? 建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 ? 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 關(guān)系網(wǎng)建立 關(guān)系網(wǎng)建立： 指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 ? 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 調(diào)整個(gè)人與部門(mén)的目標(biāo)以適應(yīng)其? 面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 ? 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) ? 識(shí)別部門(mén)或組織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。 ? 設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ? 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。 個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力： 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。 ? 開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴(lài)。確保每組計(jì)劃得以完成。 ? 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。 ? 管理短期目標(biāo)，為自己及別人開(kāi)發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。 大量管理資料下載 項(xiàng)目管理能力 項(xiàng)目管理能力： 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。 ? 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 ? 客觀判斷那些對(duì)組 織有長(zhǎng)期影響的因素。 ? 考慮不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)。 ? 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時(shí)考慮到方方面面。 ? 認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。 ? 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 判斷能力 判斷能力 ： 說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一 具體行為的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) ? 考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。 ? 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。 ? 促使別人不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。 ? 在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。 ? 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 ? 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。 ? 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 ? 通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。 ? 開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。 ? 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)