【正文】 第二級 第三級 第四級 ? 了解人員的角色 /職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。 ? 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 核心價(jià)值觀的活動(dòng)； ? 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； ? 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 行為示范： 1． 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 一級 表現(xiàn)出堅(jiān)持性： 在阻力和反對面前要堅(jiān)持住。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。 2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。 行為示范： 1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。 2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 行為示范 1． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。 行為示范 1． 策劃 行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。 3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。 行為示范： 1． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。 行為示范： 1． 通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。 2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 3． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 ? 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 ? 自信 自信： 一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。 ? 能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)； ? 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施。 第一級 第二級 第三級 第四級 大量管理資料下載 ? 提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。反對走捷徑行為。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作 出決定 /計(jì)劃。 ? 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。 ? 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。 ? 開 發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)。 ? 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。 積極性 積極性： 一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性 第一級 第二級 第三級 第四級 大量管理資料下載 ? 在阻力和反對面前要堅(jiān)持住。 ? 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 ? 通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽? 判斷能力 判斷能力 ： 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一 具體行為的能力 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。 ? 管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計(jì)劃。 ? 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) ? 識(shí)別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。 ? 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 ? 士的角色； ? 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神： 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。 ? 分析問題各部分? 分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。對別人尊重、公平、守信用。 ? 為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。 ? 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并作出初步判斷； ? 能夠根據(jù)相關(guān)程序 在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的，一般性的問題 作出決定，并采取行動(dòng)。 ? 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 ? 展望力 展望力： 理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。提出 的 需求和要求明確、具體。 四級 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。 2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 3． 保持客觀。 行為示范： 1． 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。然后，巧妙推動(dòng)形勢向前發(fā)展。 2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。 2． 識(shí)別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。 3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在 認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。 3． 實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。 4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。 ? 對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導(dǎo)。 ? 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 ? 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 溝通能力 溝通能力： 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 ? 解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 ? 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系； ? 當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 ? 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。 ? 建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力： 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。 ? 客觀判斷那些對組 織有長期影響的因素。 ? 在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。 ? 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 ? 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證 ? 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。 ? 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 ? 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。 ? 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 ? 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 ? 能對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。 ? 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)作事情。 ? 必要時(shí)，即使別人反對，也能獨(dú)立行動(dòng)并對后果承擔(dān)責(zé)任。 ? 激勵(lì)和關(guān)心下屬 激勵(lì)和關(guān)心下屬 ： 通過給與下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力 第一級 第二級 第三級 第四級