【正文】 4． 尋找交叉功能的合作。 3． 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。 3． 對潛在的文化和政治因素 /事件有識別，以免遭遇困惑。 了解組織結(jié)構(gòu) ：識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標準程序。提出問題來檢驗?zāi)闶欠窭斫庹_。 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風(fēng)險。 3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。 4． 在適當時候，有效運用紀律 /懲處程序。 二級 有效分配任務(wù) ：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有 系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。 ? 實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。 ? 證明對自己獨特能力充滿信心。 ? 需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進行戰(zhàn)略性決策； ? 在必要時，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施； ? 承擔預(yù)計到 的風(fēng)險和一切后果責任。 ? 提供其他與培訓(xùn)有關(guān) 的信息，幫助他人發(fā)展 ? 提供隨時的輔導(dǎo)：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。 ? 對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案 ? ? 將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。 ? 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由； ? 公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。 ? 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。 大量管理資料下載 它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。 ? 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標。中等風(fēng)險水平。要確保任務(wù)按照被認可的標準完成。 ? 進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù) ? 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 ? 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 ? 鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。 大量管理資料下載 項目管理能力 項目管理能力： 是指為實現(xiàn)組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。 ? 設(shè)立優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標。 ? 與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。 ? 充當起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教 大量管理資料下載 實現(xiàn)； ? 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。 ? 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。 ? 對于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。 大量管理資料下載 決策力和水準 決策能力和水準： 依據(jù)對形勢分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 ? 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息； ? 作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性。 ? 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認識。 ? 提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。 2． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅 定地解 大量管理資料下載 決目前問題。 行為示范： 1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應(yīng)的能力。 4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 3． 定期識別出優(yōu)于最初計劃 /標準的機會 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 大量管理資料下載 。 行為示范 1． 建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系。 行為示范 1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標，完成任務(wù)。 2． 對對方的情緒、感受表示同情。 2． 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷。 3． 受阻時要克服阻礙。設(shè)立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。 ? 為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導(dǎo)； ? 對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點，為其制定發(fā)展計劃； ? 為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。 ? 積極對待困難任務(wù) /形勢。 ? 利用客戶組織內(nèi)有影 響力的人 (對? 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。 ? 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息； ? 知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達主要觀點； ? 尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。 ? 增加附加值 ：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。 ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念 建立信任的能力 建立信任的能力： 堅持原則且促進信任與尊重的能力。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。 ? 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用； ? 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可? 利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。 ? 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 ? 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。 ? 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 ? 促使別人不坐等指示，積極開始行動。 ? 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。 ? 在適當時候，有效運用紀律 /懲處程序 影響力 影響力： 說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力 第一 級 第二級 第三級 第四級 ? 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。 ? 不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。 ? 考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風(fēng)險。 ? 確保每個組織成員實現(xiàn)目標計劃和完成工作。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 在專業(yè)方面展示基本的知識。把團隊的沖突公開化。 ? 在工作中能偶爾有創(chuàng)新 ? 打破腐朽：建設(shè)性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 承擔個人責任：追隨客戶的需要與咨詢，有責任矯正客戶服務(wù)的問題。 ? 創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 第一級