【正文】 度及客戶提出的各項(xiàng)要求，切實(shí)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真主動(dòng)，心中時(shí)刻想著客戶的需要。 勤督促、加強(qiáng)內(nèi)部以及同其他部門之間的聯(lián)系。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉所轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，嚴(yán)格要求員工認(rèn)真招待崗位責(zé)任制。 工程部副主管的職責(zé) 對(duì)服務(wù) 中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門主管的助手，協(xié)助主管搞好部門管理工作，在主管的職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。完活后，清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。由班組長(zhǎng)安排工作。 負(fù)責(zé)專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，無(wú)法解決的，禮貌的向業(yè)主解釋原因，并及時(shí)上報(bào)。水工要熟悉大廈內(nèi)給排水系統(tǒng)，供氣供水設(shè)備的情況及實(shí)際操作程序及維修要點(diǎn)。 努力學(xué)習(xí)技術(shù)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量；完成上級(jí)交辦的其他工作。 工程部主管職責(zé) 執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指示，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)，確保 所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查： （ 1） 主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理； （ 2） 檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正； （ 3） 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度； （ 4） 實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施； （ 5） 審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象； 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把 好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，迅速到現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告； 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率 。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 當(dāng)客人到大門時(shí)要穩(wěn)步上前拉門、問(wèn)候。 工作要求 按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認(rèn)真維護(hù)大樓內(nèi)外秩序。 1 在本區(qū)域內(nèi)的一切違反規(guī)定的事，要嚴(yán)加檢查，加強(qiáng)管理作好記錄。 1 嚴(yán)禁員工代打卡，發(fā)現(xiàn)后沒(méi)收，強(qiáng)行不給者，登記請(qǐng)他的姓名、工 牌號(hào)等。貴重物的錢物不得存放前臺(tái) 1 區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件（如無(wú)理取鬧人員，非法傳銷人員）視情況盡力解決；如解決不了要應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，不得越級(jí)上報(bào)，漏報(bào)，瞞報(bào)和不報(bào)。 做好物品上的交接，如對(duì)講機(jī)、警衛(wèi)值班胸卡等物品。 每晚１８：３０分關(guān)無(wú)人區(qū)的照明燈（長(zhǎng)明燈除外）早８：４０分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)燈。 每晚 18： 30 后由值班保安負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記，登記時(shí)務(wù)必問(wèn)清情況打電話確認(rèn)被訪員工在樓上，才可發(fā)放來(lái)訪卡且登記清楚、準(zhǔn)確。 對(duì)進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證管理，憑有 效證件進(jìn)入大廈，有效證件為 “ 神州 IT 員工胸卡 ”“ 施工人員用來(lái)賓卡 ” 大廈內(nèi)前臺(tái)發(fā)放 “ 來(lái)訪卡 ” 及服務(wù)中心人員的胸卡方能進(jìn)入，無(wú)證人員需到前臺(tái)登記，來(lái)訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登記。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開(kāi)出有效，值班人員要認(rèn)真核對(duì)所出物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。 秩序維護(hù)隊(duì)員上崗 必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌、對(duì)講機(jī)，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，儀態(tài)良好。拉門動(dòng)作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。 遇有賓客詢問(wèn)，要熱情耐心地回答問(wèn)題。 2 對(duì)大堂內(nèi)一切傳銷人員必須有物業(yè)同意或?qū)O宇人批準(zhǔn)方可。 1 大堂門西庫(kù)內(nèi)純凈水除保潔專門送水員取送，其它任何人不準(zhǔn)動(dòng)用。 1 嚴(yán)禁員工代打卡，發(fā)現(xiàn)后沒(méi)收，強(qiáng)行不給者，登記請(qǐng)他 的姓名、工牌號(hào)等。 1 從樓下拿到樓上投影儀，必須要有肖輝的書(shū)面同意。 1 大廳內(nèi)突發(fā)事件（如無(wú)理取鬧人員，非法傳銷人員）視情況盡力解決；如解決不了要應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，不得越級(jí)上報(bào)，漏報(bào)，瞞報(bào)和不報(bào)。 1 每晚 18： 30 接前臺(tái) 隊(duì)員 一定做好前臺(tái)物品交接，口頭交接無(wú)效，必須書(shū)面交接特殊情況的處理。 認(rèn)真填寫(xiě)警衛(wèi)值班記錄本，記錄表為 24 小時(shí)制將本崗發(fā)生的事和需交待給下一班崗的事做好書(shū)面上的交接。 每晚 23： 00 至早 7： 00 關(guān)閉所有客梯，貨梯 24 小時(shí)常開(kāi)。如外來(lái)無(wú)事人員，應(yīng)勸阻對(duì)方離開(kāi)本大廈。 確認(rèn)是本公司員工忘帶卡或其它原因，讓其本人在 “ 無(wú)證人員登記表 ”上簽字后確認(rèn)放行。 對(duì)攜物進(jìn)入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。 大廳崗崗位職責(zé) 管理層級(jí)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 做好前臺(tái)物品的管理，前臺(tái)的內(nèi)部資料（如員工登記表、員工聯(lián)系表），不得外借，不準(zhǔn)外來(lái)人翻看，與前臺(tái)值班人員無(wú)關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。 秩序維護(hù)隊(duì)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。 區(qū)內(nèi)設(shè)施如有損壞，及時(shí)報(bào)修。 禁止一切人員踏草坪。 有重大事及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長(zhǎng)。 地庫(kù)入口崗位職責(zé) 管理層級(jí)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 對(duì)進(jìn)入地庫(kù)的各種車輛，嚴(yán)格檢查車證，并做嚴(yán)格登記，指揮車輛手勢(shì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 秩序維護(hù) 隊(duì)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。 登記時(shí)清楚明了，指揮車輛手勢(shì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 禁止機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車從出口進(jìn)入地庫(kù)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。 地庫(kù)出口崗位職責(zé) 管理層級(jí) 直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員的證件，對(duì)無(wú)神州 IT 證件或服務(wù)中心規(guī)定的相關(guān)各類證件者，如進(jìn)入請(qǐng)與相關(guān)被訪人確定且到前臺(tái)登記領(lǐng)卡后放行。 強(qiáng)消防安全意識(shí)，熟悉車庫(kù)消防設(shè)施，能及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。 工作要求 嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度，確保停放車輛的安全。 對(duì)吸煙人員給與 警告，并給他批示吸煙處（烽火地下門口） 對(duì)地庫(kù)內(nèi)的設(shè)施及車輛情況，每小時(shí)巡查一次，在東西辦公區(qū)的滅火栓內(nèi)簽到，發(fā)現(xiàn)管道有漏水漏氣等的現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，防止事態(tài)擴(kuò)大，作好登記。 對(duì)無(wú)證車輛禁止在車庫(kù)停留， 70 號(hào)、 63 號(hào)車位上目前禁止停放車。 對(duì)進(jìn)入的車輛引導(dǎo)車輛入位，仔細(xì)檢查車輛是否有創(chuàng)傷，漏油等情況，必要時(shí)讓車主登記，報(bào)告上級(jí)，作好記錄。查看錄像帶必須經(jīng)集團(tuán) 辦領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)同意方可，且做好相應(yīng)的記錄。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定，不循私情。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。 限定區(qū)域限定路線施工，當(dāng)值保安密切監(jiān)視其他設(shè)備 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語(yǔ)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。 3．監(jiān)控室施工的管理 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的任何不正常的現(xiàn)象，要詳細(xì)記錄時(shí)間，并立即打電話通知廠家。 詳細(xì)記錄入室人員的個(gè)人情況并簽字確認(rèn)。 監(jiān)控室人員按入室申請(qǐng)單的內(nèi)容，做好相應(yīng)記錄 。 非限定人員入室須辦理相應(yīng)的入室手續(xù)。 保安隊(duì)長(zhǎng)。 監(jiān)控室規(guī)定 限定入監(jiān)控室人員。 每天早晨認(rèn)真打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)整潔、衛(wèi)生。 認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各種情況，如有異常情況，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員去處理，并做好記錄。 每天上崗時(shí)要認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備完好，情況如有故障要認(rèn)真填 寫(xiě)故障記錄，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室人員，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記表。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭(zhēng)。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。 對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度要 自然大方，穩(wěn)重有禮。 1 每天白天開(kāi) IT 廳內(nèi)窗戶，晚上關(guān)。 進(jìn)入機(jī)房人員請(qǐng)他們套上鞋套或穿機(jī)房專用鞋。 如發(fā)現(xiàn)火情，立即切斷局部電源，檢查原因，同時(shí)采取一切措施全力滅火，火情嚴(yán)重時(shí)必須立即報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)水情也一樣。 嚴(yán)禁機(jī)房人員把水、食物帶入機(jī)房。 中心機(jī)房不得隨便進(jìn)入，如需進(jìn)中心機(jī)房必須里面的員工或管理員工同意，方可進(jìn)（保潔也一 樣）。 二樓機(jī)房崗位職責(zé) 管理層級(jí)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 當(dāng)有人進(jìn)入二樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，如要去辦公區(qū)請(qǐng)他從一層或三層通過(guò)到二樓西側(cè)。 強(qiáng)化消防安全意識(shí)，熟悉車庫(kù)消防設(shè)施，能及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。 工作要求 嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度，確保停放車輛的安全 。 五、 對(duì)隔夜的車輛定時(shí)巡查。 三、 對(duì)所有進(jìn)入的車場(chǎng)一律仔細(xì)檢查，作好記錄，對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞的車輛及時(shí)報(bào)告車主或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作好登記。 北車場(chǎng)崗位職責(zé) 管理層級(jí)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 一、 進(jìn)入的汽車要指揮其停車入位，對(duì)停放的車輛，認(rèn)真檢查，如有刮蹭等現(xiàn)象，應(yīng)告訴車主，作好登記，讓車主簽字 。 按規(guī)定著裝，正確佩戴警徽、警具、儀容整潔，精神飽滿。 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子進(jìn)行破壞、犯罪時(shí)，要立即采取措施制止其行為，將犯罪分子押送服務(wù)中心。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立即采取措施，同時(shí)通知值班人員。 工作要求 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有打架、斗毆及酗酒鬧事者，要立即進(jìn)行勸阻、制 止，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 十二、 樓巡晚 24： 00 前 1 個(gè)半小時(shí)查一次， 24： 00 后二個(gè)小時(shí)查一次。 特殊開(kāi)關(guān)燈明細(xì)重點(diǎn)區(qū)域在保證 24 小時(shí)有效監(jiān)視的前提下做了詳細(xì)的劃分，西側(cè)一號(hào)電梯口二至八層的長(zhǎng)明燈八點(diǎn)三十分至十六點(diǎn)三十分關(guān)，此關(guān)燈時(shí)間限天氣晴朗的情況下執(zhí)行，東側(cè)一至八層的步梯天花燈開(kāi)燈時(shí)間可限制在17： 30 至 22： 30 之間。對(duì)由此引發(fā)的突發(fā)事件要登記匯報(bào)，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 西側(cè)步梯于 18： 30 后全部關(guān)上，東側(cè)步梯則于 18： 30 后將中間夾層天花燈關(guān)上。 晚上 6： 30 開(kāi)始，各層男女衛(wèi)生間只開(kāi)一組天花燈及排風(fēng)，其余水 房間兩盞天花燈及衛(wèi)生間通道天花燈則全部關(guān)上。 正常工作時(shí)間（周一至周五）早七點(diǎn)至八點(diǎn)半保潔員對(duì)大廈進(jìn)行清潔工作時(shí)將根據(jù)需要開(kāi)燈，相關(guān)區(qū)域清潔工作完畢，及時(shí)關(guān)燈。 二樓網(wǎng)絡(luò)機(jī)房由機(jī)房工作人員控制，可以 24 小時(shí)不關(guān)。 五層隔一排關(guān)一排，西側(cè)三排人走燈關(guān) 八層薪酬部常開(kāi)。 十一、 關(guān)燈程序 1．關(guān)燈程序 號(hào)電梯口處和走梯中間燈關(guān)， 4 電梯口燈開(kāi)，西側(cè)、北側(cè)、消防樓梯燈關(guān)。 九、 晚加班人員走后，關(guān)房門、燈、空調(diào)和各層的新風(fēng)房的內(nèi)燃機(jī)，每天 6：00 開(kāi)各房間門、燈、空調(diào)。 七、 對(duì)無(wú)證施工人員與無(wú)卡員工一律請(qǐng)到前臺(tái)登記。 五、 檢查消火器材，每天到各層消火栓的 本上簽到。 三、 在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工的生活、工作。 樓巡崗位職責(zé) 管理層級(jí)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 一、 18： 30 到服務(wù)中心領(lǐng)鑰匙，早上下班后歸還作登記。 熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域的電源及消防設(shè)施及消防設(shè)施分配情況。首先禮貌地請(qǐng)來(lái)訪者稍候，然 后及時(shí)聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許 后，方可引來(lái)訪者進(jìn)樓。 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語(yǔ)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開(kāi)出有效，值班人員要認(rèn)真核對(duì)所出物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。 施工人員無(wú)證，不能進(jìn)入（周一至周五去物業(yè)辦理，來(lái)訪者周六至周日去前臺(tái)辦理）。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭(zhēng)。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。 對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度要 自然大方，穩(wěn)重有禮。對(duì)攜物進(jìn)入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險(xiǎn)物品）。 地庫(kù)西區(qū) 7： 30 準(zhǔn)時(shí)上班和開(kāi)電梯時(shí)間要一致。 對(duì)大廈內(nèi)所出的物品仔細(xì)查驗(yàn)，與出門條認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)后放行。 保持崗上衛(wèi)生每天打掃。 嚴(yán)禁別人在墻上亂寫(xiě)亂畫(huà)，隨地吐痰，破壞公共設(shè)施，做好登記后要通知班隊(duì)長(zhǎng)。 定期搞好班內(nèi)培訓(xùn)工作。 正確處理日常勤務(wù)。 工作要求 按標(biāo)準(zhǔn) 完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。 1 寫(xiě)好工作日志，向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作。 巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管，并協(xié)助處理。 根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)指示，定位設(shè)崗，指定警衛(wèi)范圍。 對(duì)全班人 員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每周向隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。 組織全班人員學(xué)習(xí)管理公司及警衛(wèi)的規(guī)章制度，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作的落實(shí)。 負(fù)責(zé)檢查崗前的警