【正文】 績效期間 45 塑造積極職場精神之要素 ——C、 A、 R、 E C=創(chuàng)造性溝通（ Creative Communication）。 訓練一支常勝軍 167。 凝聚力與協(xié)調合作 167。 ?向自己提出挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出新穎的承認和感謝的方法 。 團隊獎勵 ?保存好部門內獎勵的記錄，并每季度回顧一次。 ?在獎勵工作團組的同時，不要忘了給支持團體和分析人員以獎勵。 其它表示承認的方法 其它承認和感謝的技巧（ 1） 37 ?如果可能，給工作時間跨度為39個月的團隊發(fā)放獎品。 ?考慮抽獎等方式給員工有形獎品。 ?給員工機會去告訴高層領導好消息。并告知他們計劃的執(zhí)行情況 。 ?在櫥窗里貼一個小表揚公告。 ?請上層領導在部門會議上感謝部門。 ? 給工作努力的員工分配一些有趣的任務 。了解他們的家庭和他們工作外的興趣。 外部 訪問客戶并介紹員工的工作。 ? 邀請他人到部門會議上講話（包括上層領導、其它部門的的員工等） ? 認識你員工的客戶。 ? 努力每周花一些時間與每位員工一起表示對他們的工作很感興趣，需要的話還可以深入地了解。 ? 對即便是很小的進步也表示贊揚 。 ? 時不時買一些點心到辦公室。 ? 當你的部門達到某一里程碑時，邀請高層領導參加部門的會議并對部門員工的努力和貢獻表示感謝。 ? 對作出貢獻的第二號選手同樣表示感謝。 ? 請上級或高層領導給員工打一個電話。 ? 親筆寫一個感謝的便條。自我實現(xiàn) 成長、發(fā)展、創(chuàng)造 挑戰(zhàn)性工作 創(chuàng)造的機會 工作成就 在機構中的發(fā)展 28 奧德佛的三個需求層次 需求層次 在家庭的表現(xiàn)形式 組織的表現(xiàn)形式 生存 吃、住、行、娛樂 工資 健康 福利、住房 醫(yī)療 關系 愛情、親情 和睦的同事關系 友好的上下級關系 輕松愉快的工作氛圍 成長 長大、成熟、積累 工作成績的認可 不斷地學到新東西 地位的提高 29 Herzberg 的雙因素激勵理論 不滿意 無不滿意 無滿意 滿意 保健因子 激勵因子 薪金、地位、安全、 工作環(huán)境和政策等 工作本身、賞識、進步、成長的機會、成就感和工作責任等 30 分組討論 ——部屬要什么 請把下面列舉的一些因素，按照你所認為的你的員工會排列的順序排列出來，標準是由重到次，余此類推。社會 愛、感情、歸屬 和諧的工作集體 友好的監(jiān)督 行業(yè)協(xié)會 4。生理 食品、水、性、 工資 睡覺 工作環(huán)境 食堂 2。 實戰(zhàn)技巧 26 現(xiàn)代企業(yè)員工的通病 美國蓋 ?落普“ 99年關于員工士氣及工作滿意度的民意測驗調查報告”指出，世界各地的企業(yè)機構由于公司正在遭遇裁員、改造或是技術和服務出現(xiàn)巨變， 員工普遍感到壓力大、缺乏信任，士氣低落、還有一片“狗咬狗”的氣氛。 了解部屬的需求 167。 p51gou 21 培養(yǎng)領導能力 ——氣質 ? 專心于目標 ? 注重儀表 ? 抱負高遠 ? 對準目標，勇往直前 ? 充分利用業(yè)余時間 ? 避實就虛，迂回間接 22 培養(yǎng)領導能力 ——解決問題與下決策 ? 善于發(fā)現(xiàn)問題 ? 問題性質與解決方式 ? 將問題公開 ——腦力激蕩 ? 把想法變成辦法 ? 開發(fā)潛意識 ? 利用矛盾，達成目標 23 分組討論： 優(yōu)秀收費主管應具備的主要特征有哪些？ 24 目錄 領導能力及領導觀念 培養(yǎng)領導能力 引領追隨者 建立成功團隊 ? 25 引領追隨者 167。 15 故事 ——“耙子故事”的啟示 1..領導者的工作就是使員工對自己的表現(xiàn)績效負責； ； ； ； 。 ?愿意并能持續(xù)地研究變化的環(huán)境和變化的需求。 — 把責任歸屬權，轉移給那些實際執(zhí)行者。 ?在企業(yè)內部建立提高個人和團隊績效表現(xiàn)的能力。 ?使單位和部門將精力集中在合作而不是競爭上，使企業(yè)的運作最優(yōu)化。 ?創(chuàng)造和不斷增加公司的價值。 新觀念 變革是成長，是適應新的市場環(huán)境、登上成功新臺階過程的一部分。 抱有最好的期望和最壞的準備 —— 讓所有的員工都意識到，企業(yè)裁員生活中的現(xiàn)實，要鼓勵員工個人和部門制定應急計劃，以防壞事變得更糟。 13 轉變措施 描繪長期目標和短期計劃 —— 向前看，以未來作為航標，但不必浪費時間仔細描繪通向未來的詳細計劃；相反，應集中精力做好下一步應該要做的事情，踏踏實實地逼近目標。 觀念（四）：激勵是遠景，而非害怕 舊觀念 激勵是害怕，即經理利用員工的恐懼心理（如害怕被開除、受嘲笑或失去某種特殊利益等）來激勵他們。 培養(yǎng)使命感 —— 確保有一個能喚起企業(yè)內每個人共鳴的發(fā)展遠景，并讓每個人都知道在完成這個遠景的過程中自己應該承擔起怎樣的使命。 新觀念 員工是同仁，在聘用每 位員工時都把它當作企業(yè)最重要 的成員。 創(chuàng)造寬松氛圍 —— 員工之間人人都可以直呼姓名，使員工每天都在“輕松隨便”的環(huán)境中工作。以更加獨立的方式工作。 新觀念 管理是服務，經理的責任在于