【正文】 確定企業(yè)的發(fā)展方向，同時給員工提供完成工作所需的條件。 建立責(zé)任自負(fù)團(tuán)體 —— 企業(yè)內(nèi)部要有能夠致力于確保企業(yè)所提供的每種產(chǎn)品或服務(wù)獲得成功的團(tuán)體，而且要賦予這些團(tuán)體完成任務(wù)所需的自主決策權(quán) 。 舊觀念 企業(yè)是一個系統(tǒng)員工是非人格化的齒輪，每個人都像配件一樣可有可無 新觀點 企業(yè)是大家庭，企業(yè)匯集的人才都把希望和夢想與企業(yè)的最高目標(biāo)聯(lián)系在一起 10 轉(zhuǎn)變措施 分散權(quán)力以增加管理力度 —— 管理層越是把權(quán)力下放，企業(yè)就越具有強大的管理力度和靈活性。 觀念（一）：企業(yè)是大家庭 ,而非機器 。 提供社交機會 —— 主動為員工搭建社交網(wǎng)路，鼓勵員工更多地參與跨組織的社交活動；最高管理層也要成為社交網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。 將“領(lǐng)導(dǎo)”的概念拓寬 在優(yōu)秀企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)行為不僅發(fā)生在公司的高層，而且在中層管理人員甚至一般員工 。組織內(nèi)部每一個員工都應(yīng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任并為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。改變只注重管理，不會領(lǐng)導(dǎo)的局面 。 6 領(lǐng)導(dǎo)與管理沒有絕對的界限 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 有利于改變一些經(jīng)理人員，尤其是高層經(jīng)理人員，只重視具體工作、埋頭于細(xì)節(jié)堆里的工作習(xí)慣。企業(yè)是一架社會機器，不能像真機器那樣精密運作。例如：決定怎樣順著梯子怕上墻。 管理是通過執(zhí)行規(guī)定的活動、通過在規(guī)定的限度內(nèi)維持行為和產(chǎn)品。 管理意味著去命令、去產(chǎn)生、去完成、去承擔(dān)責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo)做正確的事。領(lǐng)導(dǎo)的功能主要是創(chuàng)造、指引、改革、授權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)與管理 167。 1 保全外勤主管研修班輔導(dǎo)材料 2 目錄 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團(tuán)隊 ? 3 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 167。 領(lǐng)導(dǎo)能力 167。 領(lǐng)導(dǎo)觀念 4 什么是領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力是指： 創(chuàng)建遠(yuǎn)景 然后通過鼓勵和引導(dǎo)其他人為此做出 貢獻(xiàn)、 保持同一方向航行、 關(guān)注重要的問題、 并成為改革和持續(xù)改進(jìn)的催化劑的能力 5 領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)意味著去鼓舞、去影響、去激勵。 領(lǐng)導(dǎo)是通過激發(fā)他人去追求卓越、擴展自己并通過創(chuàng)新去超越各種限度。例如：決定將梯子靠在哪面墻上。管理的功能主要是計劃、組織、命令、控制。 管理把事情做正確。 領(lǐng)導(dǎo)中含管理，管理中亦包括領(lǐng)導(dǎo)。但如果企業(yè)的管理人員都加強領(lǐng)導(dǎo)的意識的話，企業(yè)的運作才能順暢起來。多花時間在預(yù)防性的、長遠(yuǎn)性的工作上。 模糊領(lǐng)導(dǎo)與管理的界限 有利于改變“領(lǐng)導(dǎo)只是高層管理人員的事”或“高層領(lǐng)導(dǎo)、低層管理”的錯誤認(rèn)識。 7 1990‘s 信息時代 — 領(lǐng)導(dǎo) 快速變革、授權(quán)、多樣性 1980‘s 全球競爭加劇 — 管理 ? 復(fù)雜性 ? “微觀管理” 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)的趨勢 1970‘s 穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境 — 監(jiān)督 — 計劃、組織、控制 （ POC） 8 將“領(lǐng)導(dǎo)”的概念拓寬 在優(yōu)秀企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)行為不僅發(fā)生在公司的高層，而且在中層管理人員甚至一般員工 。 領(lǐng)導(dǎo)的觀念是關(guān)鍵 老角色 新角色 控制人員和設(shè)備 在員工中建立起責(zé)任感和投入感 把工作做得比任何人都好 幫助工作團(tuán)隊成為更好的團(tuán)隊 控制和篩選信息并做決策 建立信息分享的方法并將決策放 到適當(dāng)?shù)牡偷膶用? 以輸入來衡量評估下屬 以產(chǎn)出來評估下屬 9 轉(zhuǎn)變措施 主管與員工間的互動 —— 促使上層主管和一線員工建立定期聯(lián)系，使公司上下所有員工緊緊圍繞公司的發(fā)展方向和目標(biāo)而努力。 使工作成為樂趣 —— 要讓員工對工作產(chǎn)生一種特殊的歸屬感，讓工作給員工帶來快樂，企業(yè)自然就能得到更多的生產(chǎn)力、更少的缺勤率和更為良好的社會效益。 。 鼓勵具有創(chuàng)造性的反對意見 —— 要讓員工有提出反對意見和不同解決問題方法的機會。 觀念（二）：管理是服務(wù) ,而非控制 舊觀念 管理就是控制，經(jīng)理的工作實質(zhì)就是控制員工的行為，以使他們能夠按照管理層的意思完成工作。 11 轉(zhuǎn)變措施 任用能自我鼓勵的員工 —— 在聘用和提拔員工時，要挑選那些不是推一推才能動一動的員工，這樣，企業(yè)內(nèi)的其他成員就會受到影響。 取消會在經(jīng)理和員工間制造隔閡的獎金 —— 將上層管理人員與普通員工結(jié)合在一起，使人人都感到自己是企業(yè)大家庭中的一員。 觀念（三）：員工是同仁，而非孩子 舊觀念 員工是孩子，員工不成熟、又太幼稚，不能給于信任和真正的授權(quán)；要是沒有規(guī)則約束，他們便會像一盤散沙。 12 轉(zhuǎn)變措施 營造一個相互信任的氣氛 —— 在管理層和普通員工之間建立充分的信任感，讓員工完全自覺自愿地努力工作，而并非出于責(zé)任或恐懼。 完成任務(wù)有獎 —— 對于完成任務(wù)者，應(yīng)以團(tuán)體為基礎(chǔ)給與獎勵，以使員工感到企業(yè)的成功就是自己成功。 新觀念 激勵是遠(yuǎn)景，即讓員工明白應(yīng)該朝什么方向努力，并知道在達(dá)到確定目標(biāo)時個人也能獲得豐厚的回報。 保持決策的果斷和廣泛性 —— 有創(chuàng)造一種環(huán)境，讓凡是重要的決策都能受到公司各層次人員的熱烈討論，在廣泛聽取意見之后，決策要果斷。 觀念（五）：變革是成長，不是痛苦 舊觀念 變革是痛苦，變革既