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平安保險拒絕處理研討循環(huán)十六培訓(xùn)教材(24頁)-平安保險-文庫吧資料

2024-08-23 10:23本頁面
  

【正文】 不信任保險( 10%) ? 不信任公司( 10%) 9 六、拒絕處理原則 ? 辨別真?zhèn)卧瓌t ? 傾聽原則 ? 不爭辯原則 ? 委婉但堅持 ?準則:減少準主顧壓力 建立同理心,發(fā) 動新一輪進攻 10 ? 假處理 ? 間接否定法 ? 詢問法 ? 舉例法 ? 轉(zhuǎn)移法 ? 直接否定法 七、拒絕處理技巧 11 五、拒絕問題處理公式 贊美 +認同 +排疑 +導(dǎo)入促成 12 假 處 理 ——瞧您說的,您要是沒錢, 誰還有錢呢! 13 比喻法 “那沒關(guān)系,我知道陳先生您對每一件事情都有您獨到的看法,這是我要好好向您學(xué)習(xí)的。 這時要用直覺判斷 或用提問題的方法來判斷拒絕的真假 。 3 一、辨別拒絕 很直接的問題 , 尤其是關(guān)于商品和服務(wù)的問題 , 都不算是拒絕 , 而是準主顧想了解更多的資訊 。 1 中國平安保險股份有限公司 拒絕處理研討 ——“循環(huán)十六 ” 之十三 廣州分公司 *培訓(xùn)部 * 2 課程重點 ? 答疑 : 實際拒絕問題 。 ? 講授 : 拒絕處理公式 ——舉一
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