平安保險(xiǎn)拒絕處理研討循環(huán)十六培訓(xùn)教材(24頁)-平安保險(xiǎn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 辦 ？ ——保險(xiǎn)公司倒閉怎么辦 ？ ——萬一你不做了 ， 我找誰 ？ ——保險(xiǎn)是騙人的 24 九 、 拒絕處理誤區(qū) ? 遇到一 、 二次拒絕就退卻 ， 不能堅(jiān)持 ? 與準(zhǔn)主顧爭辯 ? 心態(tài)不好 ? 未辨清真?zhèn)尉芙^ 25 ?講師作業(yè)務(wù)員，請一名學(xué)員作客戶配合做示范演練。 15 詢 問 法 ——請問您是對我介紹的商 品不滿意、不相信我本 人，還是因?yàn)閯e的原因？ 16 舉 例 法 ——我的一個(gè)大學(xué)很要好的同學(xué)， 他想買保險(xiǎn)，卻一直想再等一等， 結(jié)果不久前因車禍去世了，拋下 妻子和未滿一歲的孩子沒人照顧 … 所以， **先生，我還是勸您吸取我 同學(xué)的教訓(xùn)，現(xiàn)在就下決心吧。 如： ——康泰保障哪幾種疾病 ？ ——繳費(fèi)收據(jù)丟失了怎么辦 ？ ——可以保證賠付嗎 ？ 4 判斷真假拒絕 有些問題是準(zhǔn)主顧對業(yè)務(wù)員的本能 、 下意識(shí)的排斥和 應(yīng)付 ,一般前兩次大半是假拒絕 。 這時(shí)要用直覺判斷 或用提問題的方法來判斷拒絕的真假 。 17 轉(zhuǎn) 移 法 ——您
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