平安保險(xiǎn)禮儀培訓(xùn)教材(1)-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 04:33本頁(yè)面
【正文】 組織 總目標(biāo) 反饋 （二）激勵(lì)步驟 分析需要 總需要 正當(dāng)需要 教育 合理需要 說服 當(dāng)前能解決 說明 個(gè)人解決 采取具體措施 支持 不正當(dāng)需要 不合理需要 當(dāng)前不能解決 組織解決 激發(fā)動(dòng)機(jī) ① 提供充分的理由 ② 設(shè)置吸引人的目標(biāo) ③ 建立良好的人際關(guān)系 ④ 預(yù)期理想的效果 ⑤ 活動(dòng)有利于提高人的形象 ⑥ 利用行動(dòng)強(qiáng)化 ⑦ ⑦ 注意結(jié)果的反饋 強(qiáng)化行為 ① 強(qiáng)化種類 A、 正強(qiáng)化 B、 負(fù)強(qiáng)化 C、 懲罰 D、 衰減 懲罰是通過給人痛苦的對(duì)待以減少不希望的行為和后果出現(xiàn)的強(qiáng)化手段。缺乏性動(dòng)機(jī)則隨著需要滿足程度的提高而降低，需要一旦得到滿足，積極性馬上就會(huì)消失。 ⑥五層次可分為高低兩級(jí) 高級(jí) 需要 低級(jí) 需要 高級(jí)需要是一種豐富性動(dòng)機(jī)，低級(jí)需要?jiǎng)t屬于缺乏性動(dòng)機(jī)。 ③每一時(shí)期有一種需要占主導(dǎo)地位 ④哪一層次需要得不到滿足， 人的追求就停留在哪一層 次；如果所有需要都得不 到滿足，就會(huì)追求最低層 次。潛能是需要的基礎(chǔ)，不同的潛能導(dǎo)致不同的需要，具有不同的價(jià)值，而需要的滿足正是潛能的發(fā)揮。認(rèn)為人性中既包括動(dòng)物的遺傳本能，如飲食、性、母愛，也包括友愛、合作、利他、審美、創(chuàng)造性等類似于本能的先天傾向 —— 潛能。人本主義心理學(xué)繼承了西方哲學(xué)中的人道主義傳統(tǒng)，也尊崇我國(guó)古代老子的自然主義人道觀（道法自然，返樸歸真） ，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)與價(jià)值，重視人的潛能與需要。但是他過分強(qiáng)調(diào)人的先天需要、先天本能，忽視人的需要的社會(huì)性。弗洛伊德并非不重視人的道德和價(jià)值觀念，而是認(rèn)為本我與社會(huì)之間的沖突是不可能根本解決的，因而對(duì)人類未來的發(fā)展持悲觀的態(tài)度。 弗洛伊德不反對(duì)對(duì)需要的滿足，相反，他主張應(yīng)盡可能滿足人的需要。 弗洛伊德眼中的本能其實(shí)就是人的最原始的需要，人總在追求自己的需要的滿足，但由于環(huán)境和條件的限制，人不得不對(duì)本能進(jìn)行壓抑、轉(zhuǎn)移和升華，人的許多行為都是本能壓抑、轉(zhuǎn)移和升華的結(jié)果，如精神病就是欲望得不到滿足的結(jié)果，人的高級(jí)需要、高級(jí)追求無一不是?？鞓吩瓌t可簡(jiǎn)單解釋為“趨利避害”，有利可圖時(shí)就趨之若鶩，有害時(shí)則恐避之不及。 享樂主義哲學(xué)觀反應(yīng)在心理學(xué)領(lǐng)域，其代表人物莫過于弗洛伊德。社會(huì)利益是以個(gè)人利益為落腳點(diǎn)的。人不利己，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就無法進(jìn)行。他們認(rèn)為人生追求的是經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)，人的一切就是最大限度地滿足自己的私利 。 幾種典型的需要觀 ①享樂主義的需要觀 18— 20世紀(jì)初，在西方哲學(xué)領(lǐng)域中有一種思潮，認(rèn)為人生的目的和意義就在于享樂。一些需要滿足了，又會(huì)產(chǎn)生其他的需要。 需要具有周期性特點(diǎn)。所以需要是活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，是積極性的源泉。需要總伴隨著某種心理緊張，牽動(dòng)人的情感，緊張程度同追求的迫切性成正比。如人除了追求吃飽，還追求吃好，追求色、香、味、形、趣。 人的需要也具有社會(huì)性的特點(diǎn)。也就是說人與其他動(dòng)物有相同的維持基本生存的要求，如追求飲食、安全、性等等。通俗地說，是個(gè)體感到缺乏而力求獲得滿足的心理狀態(tài)。沒有需要就沒有人的活動(dòng)，就沒有人的進(jìn)化，就沒有科技、教育、文化、家庭，沒有社會(huì)的進(jìn)步，需要是人類一切行為的出發(fā)
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