【正文】 規(guī)律狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)安排專人對(duì)主機(jī)故障進(jìn)行記錄，協(xié)助消防維保公司進(jìn)行故障處理。 秩序維護(hù)部、客服部負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)的配合協(xié)調(diào)。3. 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控消防維保公司的日常維保工作，在消防系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)制定處置措施。PZJLPZ1001（C/1）消防系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1. 目的規(guī)范消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急處理措施，保障客戶及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全及保障設(shè)備安全。5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1） 《設(shè)備浸水處理預(yù)案》CD﹒YJ—07 （C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CD 空調(diào)系統(tǒng)搶修時(shí)應(yīng)由客服部門做好客戶解釋工作，并由秩序維護(hù)部門協(xié)助對(duì)漏水、浸水進(jìn)行防范，避免擴(kuò)大事故范圍。D. 屋面冷卻管道及冷卻塔漏水，應(yīng)做好排水措施，避免泄水時(shí)水流通過屋面消防通道流入戶內(nèi)。C. 冷卻水管漏水后應(yīng)先停主機(jī)，待主機(jī)停機(jī)后關(guān)閉冷凍、冷卻水泵，再進(jìn)行搶修。B. 冷凍水管如在機(jī)房內(nèi)泄漏，應(yīng)立即停機(jī)，并關(guān)閉冷凍循環(huán)水泵，但不能立即關(guān)閉冷卻循環(huán)水泵，根據(jù)現(xiàn)場泄漏情況進(jìn)行搶修，不論維修任何部位，均應(yīng)在維修后進(jìn)行保壓觀察，確認(rèn)無泄漏后才能再次開機(jī)。A. 冷凍水管如在樓層內(nèi)泄漏應(yīng)先關(guān)閉分區(qū)閥門，在分區(qū)內(nèi)找到低點(diǎn)泄水后再進(jìn)行修補(bǔ)，或采用搶抱器進(jìn)行搶修，搶修后重新注水應(yīng)緩慢進(jìn)行并監(jiān)控管道排氣，確定不再泄漏后，及時(shí)應(yīng)恢進(jìn)行搶修部位的防腐處理，并復(fù)保管道溫層。 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管初步檢查制冷劑泄漏原因，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查維修結(jié)束后方能重新對(duì)主機(jī)進(jìn)行供電。同時(shí)啟動(dòng)《消防滅火應(yīng)急預(yù)案》消防，預(yù)防因制冷劑泄漏引起的火災(zāi)。4. 程序要點(diǎn)空調(diào)制冷劑一般都帶有一定毒性，其泄漏原因一般系閥門操作不當(dāng)或壓縮機(jī)頂缸所致，循環(huán)水系統(tǒng)中由于冷卻系統(tǒng)為開式系統(tǒng)一般加有一定量的腐蝕性藥劑，因此制冷劑及循環(huán)水泄漏一般會(huì)對(duì)客戶及員工的生命財(cái)產(chǎn)造成威脅，事故發(fā)生時(shí)現(xiàn)場操作人員應(yīng)鎮(zhèn)靜有序的進(jìn)行操作，避免因誤操作擴(kuò)大損失范圍。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)的指揮。2. 適用范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目空調(diào)系統(tǒng)制冷劑及循環(huán)水泄漏事故的處理工作。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》 CD 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；屬于重大事件的，由項(xiàng)目填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》上報(bào)公司品質(zhì)部。并按《電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案》要求進(jìn)行信息報(bào)送。 排水結(jié)束后由設(shè)施設(shè)備經(jīng)理/主管制定設(shè)備恢復(fù)計(jì)劃。 設(shè)施設(shè)備部安排水電工對(duì)積水是否帶電進(jìn)行檢查，在探明水中不帶電后應(yīng)采用非本系統(tǒng)設(shè)備提供的電源對(duì)積水進(jìn)行抽排。 供配電及發(fā)電設(shè)備受到水浸傷害的處理 現(xiàn)場責(zé)任人應(yīng)第一時(shí)間通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管，由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理對(duì)設(shè)備是否斷電停用進(jìn)行判定，如判定須進(jìn)行停電保護(hù)，應(yīng)有設(shè)施設(shè)備維護(hù)經(jīng)理/主管向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，由設(shè)備責(zé)任人切斷浸水設(shè)備前端電源。4. 程序要點(diǎn) 電力及電動(dòng)設(shè)備水浸事故事處理措施 供配電設(shè)備及各類型電氣設(shè)備間內(nèi)應(yīng)保持排水系統(tǒng)暢通，低于地平面的設(shè)備間應(yīng)有通暢的抽排設(shè)備相連接，并且應(yīng)定期檢查排水設(shè)備的有效性；各類檢查應(yīng)符合公司設(shè)施設(shè)備管理體系的要求；低于地平面的電梯地坑等設(shè)備坑洞等應(yīng)有擋水措施。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)的指揮。2. 適用范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目設(shè)備突發(fā)水浸事件的處理工作。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》 CD5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備維護(hù)安全管理辦法》 CD 對(duì)運(yùn)行機(jī)械已經(jīng)將傷患人卡住的，傷患人不能自行脫離機(jī)械的應(yīng)在報(bào)120救援后，由項(xiàng)目經(jīng)理指定的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)119救援及通知專業(yè)維保公司到場進(jìn)行技術(shù)支持。 機(jī)械設(shè)備使用前應(yīng)進(jìn)行使用前檢查，檢查確認(rèn)安全后方能使用。 機(jī)械傷害應(yīng)急處理 凡從事有機(jī)械加工的崗位（廚房機(jī)械、機(jī)加工機(jī)械等）每年必須參加一次以上機(jī)械安全使用的培訓(xùn)，未參加培訓(xùn)人員嚴(yán)禁從事機(jī)械操作及機(jī)械加工作業(yè)。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)120救援人員的引導(dǎo)，并疏散圍觀人員。 高空作業(yè)發(fā)生人員墜落后，如受傷人員不能行動(dòng)，嚴(yán)禁搬動(dòng)、挪動(dòng)傷患；應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理并第一時(shí)間通知120到場進(jìn)行檢查和治療。 凡涉及高空作業(yè)，現(xiàn)場必須有主管級(jí)人員進(jìn)行監(jiān)控，確保作業(yè)安全。 如觸電人需報(bào)120急救，應(yīng)在報(bào)120急救后，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理。 發(fā)生觸電事故后應(yīng)由現(xiàn)場最先發(fā)現(xiàn)人切斷最近的一級(jí)供電開關(guān)，并立即通知電工到場。3. 職責(zé)各崗員工按照本制度執(zhí)行。PZJLPZ1001（C/1）觸電、高墜及機(jī)械傷害事故應(yīng)急預(yù)案1. 目的做到預(yù)防觸電、高空墜落及機(jī)械傷害事故的發(fā)生，保證在發(fā)生觸電、高空墜落及機(jī)械傷害事故時(shí)能盡快施救。5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CDB. 供水系統(tǒng)污染，應(yīng)在衛(wèi)生防疫部門對(duì)末端供水水質(zhì)檢測合格后方能恢復(fù)對(duì)客戶供水。D. 當(dāng)無法確認(rèn)污染源時(shí)，應(yīng)通知項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門到場進(jìn)行檢查。B. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)立即組織查找污染源，并進(jìn)行處置；客戶服務(wù)部立即使用消防廣播通知業(yè)主停止用水，并同時(shí)對(duì)停水進(jìn)行公示。C. 停止供水后應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)所屬區(qū)域的消防衛(wèi)生、自來水公司等單位組織對(duì)業(yè)主進(jìn)行臨時(shí)送水。4. 程序要點(diǎn) 供水水源污染 供水引入水源受到污染的處理A. 公司及各業(yè)務(wù)部門在收到各行政主管部門的通知時(shí)應(yīng)及時(shí)通知水污染所屬區(qū)域的業(yè)務(wù)部門，已便于各項(xiàng)目部及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。3. 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部二次供水管理員負(fù)責(zé)二次供水水質(zhì)污染狀況下的處理，秩序維護(hù)部、客服部負(fù)責(zé)突發(fā)狀況時(shí)的安撫、協(xié)助工作。PZJLPZ1001（C/1）水污染應(yīng)急處理預(yù)案1. 目的規(guī)范二次供水在受到污染狀況下的應(yīng)急處理程序，確?？蛻艏皢T工的用水安全。GC05（C/1）5 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CD 發(fā)生燃?xì)庑孤┨幚硗戤吅?，由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；如果燃?xì)庑孤┰斐蓢?yán)重后果，由項(xiàng)目上報(bào)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)并填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》。 燃?xì)夤净謴?fù)供氣后由用氣最高點(diǎn)進(jìn)行供氣檢查，確保管道內(nèi)殘余空氣被排除干凈。 搶修現(xiàn)場由秩序部負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)及火源控制，并為燃?xì)夤緞?chuàng)造便利的搶修條件。 工程主管領(lǐng)班應(yīng)立即組織人員切斷可能引發(fā)火災(zāi)的電源，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照留證。 市政供氣停氣 設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管應(yīng)立即聯(lián)系燃?xì)夤荆私馔庠蚣皝須鈺r(shí)間，了解情況后通知客服部和項(xiàng)目經(jīng)理； 如果停氣時(shí)間較長影響業(yè)主用氣（采用燃?xì)鈴N具為客戶生產(chǎn)配餐的項(xiàng)目應(yīng)增加對(duì)客戶停止供餐的通知）時(shí)，客服部用消防廣播或張貼緊急通知的方式通知項(xiàng)目全體業(yè)戶。 各崗位員工按照本制度執(zhí)行。2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目燃?xì)馔饣蛘咝孤┑膽?yīng)急處理工作。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》 CD5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備維護(hù)安全管理辦法》 CD 爆管部位水管修復(fù)后應(yīng)由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部維修人員開水試壓(用正常供水壓力試壓)，看有無漏水或松動(dòng)現(xiàn)象，直至恢復(fù)正常供水。 秩序維護(hù)員配合控制現(xiàn)場，采取必要措施防止水進(jìn)入電梯井道和業(yè)戶室內(nèi)，并協(xié)助排水。A. 生活給水管道：如果屬于市政部分的管道，應(yīng)立即通知自來水公司處理；如果屬于項(xiàng)目范圍內(nèi)的管道，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)聯(lián)部分區(qū)域的閘閥；B. 消防管道：應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)聯(lián)部分區(qū)域的閘閥，如果在消防水泵運(yùn)行的情況下爆管，應(yīng)停止運(yùn)行消防水泵；C. 污水管道：如果是集水坑、污水井管道爆管，應(yīng)立即停止運(yùn)行污水泵。 各部門主管應(yīng)立即安排本部門員工帶上帶好搶修工具、排水設(shè)備前往現(xiàn)場。 確定漏水點(diǎn)后應(yīng)立即組織維修或更換管道、閘閥。 確定管道漏水可采用關(guān)閉所有或部分用水閘閥后觀察水表是否走動(dòng)的方法。 如果故障停水不能及時(shí)處理，可能影響業(yè)戶用水時(shí)，應(yīng)及時(shí)張貼通知告知業(yè)戶，并聯(lián)系自來水公司送水車送水。 水泵故障A. 斷開故障水泵控制回路開關(guān)，啟用備用水泵；B. 立即對(duì)故障水泵進(jìn)行維修。 市政管網(wǎng)停水A. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管應(yīng)立即聯(lián)系自來水公司，了解停水原因及來水時(shí)間，了解情況后通知客服部和項(xiàng)目經(jīng)理；B. 如果停水時(shí)間較長影響業(yè)戶用水時(shí)，由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部請(qǐng)求自來水公司用送水車送水，客服部用消防廣播或張貼緊急通知的方式通知項(xiàng)目全體業(yè)戶，秩序維護(hù)部在送水車到來后負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)。 各崗員工按照本制度執(zhí)行。2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理工作。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》 CD 如果是設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理后存檔，屬于重大事件的，由項(xiàng)目填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》上報(bào)公司品質(zhì)部。 火災(zāi)事故 項(xiàng)目發(fā)生火警時(shí)，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即通知巡邏人員把著火單元電梯消防聯(lián)動(dòng)開關(guān)玻璃打掉，按下緊急按鈕將電梯返回底層或基站。 電梯管理人員將故障電梯關(guān)閉并切斷電源。 巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如剛纜有毛刺、斷股、控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。 保潔人員用吸水機(jī)或拖布、撮箕等工具清理地面積水。 水電工查找水源，如果是該區(qū)域生活給水或消防管道爆管，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域管道閘閥。 環(huán)境維護(hù)部應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置“小心滑倒”警示標(biāo)識(shí)，秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)維持秩序和人員疏導(dǎo)。 秩序維護(hù)部主管立即通知監(jiān)控室值班員用電梯對(duì)講電話告知乘客從最近的樓層離開受影響的電梯。E. 當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維保商作出處理。c. 如轎廂停于最高層門口之上或最低層門口之下時(shí)，不可只撬開掣動(dòng)，使轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在松開掣動(dòng)的同時(shí)，握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。D. 當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：a. 轎門和廳門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門和廳門已被拉開，則要把轎門和廳門手動(dòng)關(guān)上，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)。B. 電梯管理員首先進(jìn)入電梯機(jī)房，把電梯主電源斷開，防止電梯意外啟動(dòng)，且保留轎廂照明。B. 被困人員被解救后，應(yīng)耐心對(duì)被困人員進(jìn)行解釋和溝通，詢問被困人員身體狀況，記錄被困人員的姓名、單位和電話。F. 如遇到電梯管理員無法施救，且維保公司因故無法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，而被困人員出現(xiàn)身體嚴(yán)重不適時(shí)等特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理決定向119消防部門求助。D. 主管/領(lǐng)班帶人員前往電梯停留樓層對(duì)客人做好解釋安慰工作并協(xié)助電梯管理人員解救被困人員。B. 監(jiān)控室值班人員立即將故障電梯情況報(bào)告秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，同時(shí)通知電梯維保單位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)部值班室或電梯管理員、服務(wù)中心大堂前臺(tái)值班員。 各相關(guān)部門人員遵守電梯突發(fā)狀況下的應(yīng)急處理預(yù)案，并做好相應(yīng)記錄。 2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目電梯突發(fā)情況下的緊急處理工作。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》 CD 如果是設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理后存檔，屬于重大事件的，由項(xiàng)目填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》上報(bào)公司品質(zhì)部。E. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部召開事故分析會(huì)，設(shè)備廠商及有關(guān)方面參加分析事故發(fā)生原因和處理措施，并做出書面報(bào)告，向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。C. 檢查故障開關(guān)，能夠就地修復(fù)的應(yīng)及時(shí)維修恢復(fù)；不能立即修復(fù)的可更換同型號(hào)備用開關(guān)；如沒有同型號(hào)備用開關(guān)應(yīng)立即采購，或者采取其他應(yīng)急措施恢復(fù)故障回路供電。 內(nèi)部故障A. 當(dāng)高、低壓柜，高、低壓電纜或變壓器等出現(xiàn)故障造成全部或局部停電時(shí)，值班人員應(yīng)立即確定故障原因和范圍，若引起火警，用干粉式滅火器滅火，并向監(jiān)控室報(bào)告。D. 做好相關(guān)記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。B. 確認(rèn)市電全部停電后，應(yīng)退出市電高壓總開關(guān)（雙回路供電應(yīng)退出主供和備供開關(guān)），立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，按相應(yīng)倒閘操作流程操作。 安排人員在大堂檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)情況，勸阻人員乘坐電梯，以免發(fā)生意外（寫字樓）。C. 主管立即與巡視崗人員分別攜帶電筒或應(yīng)急燈進(jìn)入樓層巡視檢查有無可疑滯留人員，并引導(dǎo)人員疏散；檢查各層電梯狀況；如發(fā)現(xiàn)斷電后電梯門開啟，就地看守防止人員誤入造成傷亡，并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部前來關(guān)閉電梯門，防止意外發(fā)生。A. 監(jiān)控室值班員立即查看電梯運(yùn)行、視頻監(jiān)控，檢查確認(rèn)是否有被困人員，做好記錄；如有電梯困人，向被困人員進(jìn)行解釋、安撫，并通知客服部、設(shè)施設(shè)備維護(hù)部，按照電梯困人預(yù)案處理。 主管前往斷電區(qū)域、部位查看并設(shè)施設(shè)備維護(hù)部確認(rèn)，根據(jù)情況的輕重向上級(jí)報(bào)告。突然停電時(shí)全體物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，按以下職能分工和步驟采取措施。 秩序維護(hù)部、客服部負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)的配合協(xié)調(diào)。3. 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)供配電系統(tǒng)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況的倒閘操作流程的制定，以及日常培訓(xùn)演練和檢查督導(dǎo)。應(yīng)急預(yù)案工作手冊(cè)編制：審核：批準(zhǔn)：版本：C/1受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)： 發(fā)布： 實(shí)施