【正文】 。D. 管理處指定大廈貨運電梯，乘運人在使用電梯時只能使用該部電梯進行貨物的運輸及人員的往返。B. 租戶或乘運人需要運輸大件或多件物品出入時，請乘運人首先到前臺簽定《搬運物品責任書》，并遵守本責任書的全部條款。C. 凡未經(jīng)本部門和保安部批準擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。B. 員工嚴禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物品沒收，造成后果者，將追究其責任。C、備用鑰匙借用人名單及權(quán)限1] 管理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當名單內(nèi)人員需借用已入住單元的備用鑰匙時，請到保安部辦理借用手續(xù)；2] 當本管理處發(fā)生人事變動涉及到借用鑰匙人員時，請及時到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準借用備用鑰匙人員身份及權(quán)限；3] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負責，物業(yè)管理處將不承擔任何責任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；3] 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責，以保證隨時可以借用備用鑰匙；4] 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；5] 當借用人歸還鑰匙時，也需要由保安中心值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內(nèi)各部門備用鑰匙借用程序1] 物業(yè)管理處內(nèi)部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部主管、物業(yè)部經(jīng)理、共計4人，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書面批準，物業(yè)管理處的其它人員均無權(quán)到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；2] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；3] 只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：l 該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報警、跑水等緊急情況，且客人當時未在單元內(nèi)時；或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時間將使用原因轉(zhuǎn)告該單元的客人；l 當該單元的客人因個人原因未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時，經(jīng)值班經(jīng)理確認客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經(jīng)理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務(wù)后，由值班經(jīng)理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》中；l 因當時該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領(lǐng)取的鑰匙時，其他人員持有此客人簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺聯(lián)系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時，在留存領(lǐng)取人有效證件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理為來人到保安部借用備用鑰匙；l 該單元的租戶自己到前臺報修，并口頭同意使用備用鑰匙時，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。4] 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關(guān)。3] 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。1] 對租戶之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項規(guī)章，不徇私，以理服人。 保安員處理問題的原則和方法A. 原則保安人員是公安機關(guān)的重要輔助力量。C. 本車場只提供場地（車位有償使用），不負責保管。4] 車輛進入車場必須領(lǐng)取出入卡或收費卡，方可進場停車，出場時憑出入卡或收費卡出場，停車時間由車場保安員計時。2] 地面停車場車輛進場收費按照《營業(yè)性停車場收費標準》收費。8] 車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補辦，否則后果自負。6] 車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。4] 停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。2] 進入地下車場的車輛必須在車場進口領(lǐng)取出入卡，方可進入地下停車場停車。J. 嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。H. 嚴禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內(nèi)。F. 建立消防應(yīng)急臨時指揮機構(gòu)，指定地點、指揮人員。D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。B. 消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。L. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。J. 除上級批準外，任何人不得將對講機攜離大廈外。H. 嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。F. 使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。D. 工作期間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。B. 因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進行交接。C. 接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：A. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負責接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。l 車輛出場后下?lián)踯嚻鳌 核算好該車在場內(nèi)停放的時間，按規(guī)定收費，先收錢，后給票。3] 車輛出場l 當車輛停在擋車器前需要出場。2] 無車輛進出，維護好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準車輛停放，車輛進出高峰期，可請求巡邏人員配合。l 抬起擋車器，放車輛進入、登記車號、卡號、進場時間、車體情況。l 放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場操作規(guī)程1] 車輛進場l 擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當車輛停在擋車桿前，需要進場。2] 車輛出場l 有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。l 車輛進入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位置，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。l 有停車證，抬起擋車器，同時察看車體情況，如有損壞，當場告訴車主。B、地下停車場操作規(guī)程1] 車輛進場l 當車輛停在擋車器外需要進場。5] 負責提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進入車場。3] 車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。 車場崗崗位職責及操作規(guī)范為了更好地完善車場管理，保障租戶車輛的停放及進出安全，特制定如下崗位職責及操作規(guī)范，以便約束車場管理人員的工作：A、車場崗崗位職責1] 負責維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。4] 巡車場l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。3] 巡外圍l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。l 做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。l 聽：超時裝修聲、租戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。2] 巡樓工作內(nèi)容l 看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。B、巡邏崗操作規(guī)程1] 巡樓l 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息。9] 嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。7] 發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。5] 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。3] 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處。 巡邏崗崗位職責及操作規(guī)范為了保障大廈安全，全面細致的對大廈各角落進行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶財產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責1] 按規(guī)定的路線巡邏，認真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。D. 電視機房和音像室內(nèi)不得存放私人物品，嚴禁存放易燃易爆劇毒等對人體、設(shè)備產(chǎn)生影響的物品。經(jīng)常進行安全檢查，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 電視機房和音像室安全管理制度A. 電視機房和音像室是大廈安全防范的重點部位，無關(guān)人員禁止入內(nèi)，不得在室內(nèi)會客，接待親友，外單位參觀必須事先爭得工程部、保安部的同意，并由接待部門派專人帶領(lǐng)方可參觀。H. 該機房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。F. 定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。D. 機房要嚴格執(zhí)行機房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。B. 無關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴格執(zhí)行簽字制度。10] 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。8] 遵守監(jiān)控中心工作紀律對非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進入監(jiān)控中心要予以謝絕。6] 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點目標，要固定重點目標進行嚴密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。4] 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔擦拭。2] 每班值機員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。7] 完成保安部主管交辦的各項工作。5] 定期對操作設(shè)備進行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。3] 認真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。 保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責1] 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。4] 對進入大廈進行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。l 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。l 當接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。l 在本大廈非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實行進入大廈登記有效身份證件制度。l 當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。B、大堂崗操作規(guī)程1] 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。12] 客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。10] 交接班要準時，不準遲到、早退。8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。6] 負責監(jiān)護大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生。4] 負責大廈租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。2] 負責大廈的《賓客來訪登記》，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入本大廈。3] 訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負責實施及申報，保安主管負責考核。1] 填寫《保安員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個隊伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培訓(xùn)內(nèi)容”處寫明原因，保安部負責監(jiān)督檢查。全體保安員必須熟練掌握：1] 立正、稍息、敬禮；2] 行止間轉(zhuǎn)法；3] 隊形、隊列；4] 三種步法：齊步、正步、跑步；5] 軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作；6] 滅火器及水龍帶的使用。4] 培訓(xùn)考核不合格的按降級或辭退處理。2] 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。4] 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。2] 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。3] 合格后上崗，試用兩個月。增強客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：A、 崗前培訓(xùn)1] 保安員被錄用后，進行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。 保安員培訓(xùn)制度為了使保安員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認識，對管理處各項規(guī)章制度有所了解和認識。7] 不得隨地吐痰，亂丟雜物。5] 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不準邊當值邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨?] 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1] 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。4] 文明當值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。2] 遵紀守法、勇于護法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認可和租戶的信任。保安員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障租戶人身及財產(chǎn)安全的責任。8] 嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。6] 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。4] 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。此項工作程序?qū)菍Ρ０矄T之工作產(chǎn)生重大影響。f. 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。d. 外語水平：無要求。b. 自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM，體重65—75KG。J、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。H、 對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有