【正文】 ：2016年01月01日47應急預案工作手冊目錄 序號 文件名稱 頁碼 4 5 8 12 15 1高墜及機械傷害事故應急預案 19 22 24 27 29 32 34 37 39 41 44序號 文件名稱 頁碼 47 48 49 50 51 52 5高墜及機械傷害事故應急處理流程 54 55 56 57 58 59 60 61 6精神不正常人員處理流程圖 63 64 65 66序號 文件名稱 頁碼 67 68 69 70 71 72 73 74 75供電突發(fā)性事件應急預案1. 目的規(guī)范供配電突發(fā)性事件的應急措施，確保突發(fā)性事件的及時處理，保障項目供電安全。2. 適用范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項目供配電突發(fā)事件的處理工作。 設施設備維護部經(jīng)理/主管負責突發(fā)事件時的指揮，強電值班員負責突發(fā)事件時的操作。4. 程序要點突然斷電有兩種可能，一是市政電網(wǎng)突然斷電；二是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供配電系統(tǒng)全部或部分出現(xiàn)故障。 秩序維護部： 監(jiān)控室值班人員接到或發(fā)現(xiàn)局部區(qū)域出現(xiàn)斷電情況后，立即將情況報告當班主管，并通知客戶服務部與設施設備維護部值班員。 發(fā)生大面積斷電或重點部位發(fā)生斷電情況，應立即向部門負責人和項目經(jīng)理報告，并采取以下防范措施。B. 各崗位秩序維護員勸阻人員進入大廈，嚴查離開大廈人員攜帶的物品，防止大廈內(nèi)財物失竊（寫字樓）。 客戶服務部： 經(jīng)理/主管立即了解斷電原因及恢復的時間，安排人員做好業(yè)戶的解釋工作，安撫業(yè)戶情緒；必要時可通過消防廣播通知所有業(yè)戶停電原因及大致來電時間和注意事項。 設施設備維護部： 外線故障A. 項目如設計有兩路市電，其中主供停電時，值班人員要檢查高壓真空開關的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；隨后檢查備供電源進線柜的電壓和指示燈，明確是否有電，按照相應倒閘操作流程將主供電源進線柜真空開關退出，合上備供電源進線柜開關。C. 啟用發(fā)電機后，應監(jiān)視發(fā)電機的運行情況和市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，確定市電供電的時間；一旦市電恢復正常，立即通知項目經(jīng)理和客戶部。E. 市電失壓，發(fā)電機如不能自動啟動則用手動啟動。B. 將故障柜的開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌并恢復其他正?；芈饭╇姟. 向設施設備維護部經(jīng)理報告故障經(jīng)過和處理結果。 無論是應急狀態(tài)下的發(fā)電機供電，還是市電來電后切換正常供電，在恢復供電后都應及時檢查電梯、消防設備、安防設備、監(jiān)控設備等是否正常。5. 支持性文件 《設施設備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設備事故報告單》 CDPZJLPZ1001（C/1）電梯故障應急處理預案1. 目的規(guī)范電梯在突發(fā)狀況下的應急處理程序，確保乘客和電梯安全。3. 職責 設施設備維護部電梯管理員負責電梯突發(fā)狀況下的處理，秩序維護部、客服部負責突發(fā)狀況時的安撫、協(xié)助工作。4. 程序要點 電梯困人 秩序維護部A. 監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)電梯有人被困，應將該電梯監(jiān)控鏡頭移至監(jiān)控主屏幕，確認故障電梯編號與停留樓層的同時觀察電梯內(nèi)情況，通過電梯對講電話安撫被困人員。C. 負責人到達監(jiān)控室, 通過電視監(jiān)控觀察被困人員情況，并通過電梯對講電話與客人通話, 做好解釋安慰工作，消除被困人員緊張情緒。E. 如電梯管理員確認電梯不在平層位置，應做好盤車平層準備，并通知監(jiān)控室，利用對講電話告訴被困人員“將會斷電進行盤車平層處理工作，請不要驚慌”。 客服部A. 客服部接到電梯困人報告后，應立即安排客服人員趕赴電梯停留樓層安撫被困人員。 設施設備維護部A. 部門負責人如先接到電梯困人報告，應立即安排電梯管理員前往現(xiàn)場解救被困人員；如電梯管理員先接到電梯困人報告，應立即報告部門負責人并聯(lián)系監(jiān)控室確定電梯轎廂具體位置。C. 當電梯停在低于某一平層位置約50CM以內(nèi)時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后幫助乘客安全撤離轎廂。b. 確認已關閉電源，一人持搖柄，一人手持掣動釋桿，輕輕松開制動，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動；轎廂將因自重而慢慢移動, 觀察曳引繩平層標志直至電梯平層為止。d. 電梯平層后，電梯管理員到停留樓層用廳門鑰匙打開轎廂門，并幫助乘客撤出轎廂。 水浸事故 各部門員工發(fā)現(xiàn)或接到危及電梯的水浸事故時，立即通知本部門主管，部門主管應立即通知相關部門主管和項目經(jīng)理。 設施設備維護部立即安排水電工和電梯管理員前往現(xiàn)場；秩序維護部和環(huán)境維護部立即安排相應人員帶上工具前往現(xiàn)場協(xié)助處理。 電梯管理人員將受影響的電梯轎廂升至最高層，并關閉該電梯轎廂門，切斷該電梯所有電源。 秩序維護人員調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。 積水清理完畢后，電梯管理員應檢查電梯是否正常，如電梯轎廂及線纜濕水，則應由電梯維保公司進行濕水處理，直至檢查無異常后才能開啟電梯。 監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。 即刻將情況報告主管，通知電梯維保單位前來處理。 接到火警信號后，客服部應立即安排人到著火單元1層電梯廳勸阻業(yè)戶乘坐電梯，設施設備維護部安排人將消防電梯轎廂內(nèi)開關轉換至消防人員專用的緊急狀態(tài)并將其余客梯招至1層關閉，保證所有電梯在發(fā)生火災時全部關閉。5. 支持性文件 《設施設備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設備事故報告單》 CDPZJLPZ1001（C/1）給排水應急預案1. 目的保證給排水系統(tǒng)發(fā)生緊急事故時，及時規(guī)范地處理事故，保障給排水系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。3. 職責 設施設備維護部負責人負責本制度的培訓及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。4. 程序要點 停水應急處理 發(fā)生停水后，設施設備維護部應立即安排水電工進行檢查，確定停水原因。 水泵電源或控制回路故障A. 立即檢查電源和控制回路，確定故障原因；B. 如果是水泵主電源開關或電纜故障，應立即斷開故障電源，啟用備用電源；C. 如果是控制回路故障影響供水時，應立即對故障點進行維修或更換配件；D. 水泵因控制系統(tǒng)故障后，如果設施設備維護員不能修復，應及時通知水泵質(zhì)保單位或?qū)I(yè)維修單位處理。 水泵因損壞故障后，如果設施設備維護員不能修復，應及時通知水泵質(zhì)保單位或?qū)I(yè)維修單位處理。 管網(wǎng)漏水 設施設備維護部應每月定期抄錄總水表及各分表，并進行比較分析，以判斷用水是否正常，有無可能產(chǎn)生漏水情況。 檢查管道漏水點可分段檢查，如果是隱蔽管道，應采用觀察隱蔽區(qū)域是否潮濕、地面泥土是否松動、下陷等方法。 管道爆管 項目員工發(fā)現(xiàn)管道爆管后，應立即通知本部門主管，由部門主管通知設施設備維護部、秩序維護部、環(huán)境維護部主管和項目經(jīng)理。 設施設備維護部接到管道爆管通知后，工程人員首先應查明原因，切斷水源，關閉爆管部分管道閘閥，對可能危及電梯及其他強弱電器設備的隱患，采取必要的防范措施。 工程主管或領班應到現(xiàn)場，對事故原因予以確認，并及時拍照取證。 保潔員到達現(xiàn)場后，應聽從工程人員的指揮、采取適當?shù)呐潘胧?，迅速排水?事故處理完成后，由設施設備維護部填寫《設備事故報告單》；屬于重大事件的應及時上報公司相關部門領導，并填寫《物業(yè)重要事件報告記錄表》。GC05（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設備事故報告單》 CDPZJLPZ1001（C/1）燃氣停氣/泄漏應急預案1. 目的燃氣發(fā)生緊急事故時，及時規(guī)范地進行處理，保障用氣安全。3. 職責 設施設備維護部負責人負責本制度的培訓及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。4. 程序要點 發(fā)生突發(fā)性停氣后，設施設備維護部應立即安排水電工進行檢查，確定停氣原因。 燃氣管道漏氣 立即關閉漏氣區(qū)域燃氣主管道閥門，如果不能短時間內(nèi)確定漏氣位置，可先關閉總閥門后再查找具體漏氣位置； 如果漏氣區(qū)域處于房間內(nèi)，應立即開啟門窗，以利于燃氣排放； 根據(jù)燃氣管道漏氣影響范圍對業(yè)主及工作人員進行疏散； 立即聯(lián)系燃氣公司緊急搶修部門，對破損管道進行搶修； 項目員工在發(fā)現(xiàn)燃氣異常時應及時通知本部門主管，由本部門主管通知設施設備維護部、秩序維護部、環(huán)境維護部及項目經(jīng)理。 秩序維護部負責對燃氣泄漏現(xiàn)場進行秩序維護，同時禁止任何火源及火種帶入現(xiàn)場，并在物業(yè)區(qū)域入口安排專人為燃氣公司搶險車或消防車提供現(xiàn)場指引。 搶修結束后待恢復供氣前，客服部會同秩序部共同對客戶使用的末端燃氣設備進行一次全面檢查，確保所有燃氣設備都處于關閉狀態(tài)。 搶修現(xiàn)場保護性觀察結束后，應進行保護防腐的必須進行防腐，應進行回填的應進行保護回填。4 支持性文件 《設施設備維護安全管理辦法》 CDGCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報告記錄表》 CD2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項目二次供水水質(zhì)污染緊急處理工作。 各相關部門人員遵守二次供水水質(zhì)污染應急處理預案，并做好相應記錄。B. 項目部在收到水質(zhì)污染警告時應立即與所屬區(qū)域的衛(wèi)生防疫部門進行核實，一旦核實應立即停止供水，啟動《二次供水水污染應急預案》并及時以消防廣播及公告的形式進行公布。 二次供水系統(tǒng)受到污染的處理A. 二次供水增壓、調(diào)壓系統(tǒng)及供水水箱受到污染時，應立即停止供水，并通知項目經(jīng)理。C. 客服部聯(lián)系自來水公司組織臨時送水。 恢復供水A. 水源污染應待衛(wèi)生防疫部門對水源檢查合格后，通知可以取水供水后由設施設備維護部恢復供水。 由設施設備維護部填寫《設備事故報告單》報物業(yè)服務中心；屬于重大事件的，由項目填寫《物業(yè)重要事件報告記錄表》上報公司品質(zhì)部。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報告記錄表》 CD2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項目對觸電、高空墜落及機械傷害事故應急處理工作。4. 程序要點 觸電應急處理 各崗位每年應當接受安全用電培訓，并由專職電工定期檢查各宿舍、辦公區(qū)、各公共區(qū)域安全用電情況，預防觸電事故發(fā)生。 判斷觸電人本身不帶電后，應立即對觸電人進行檢查，檢查是否需報120急救。 高空墜落應急處理 各涉及高空作業(yè)的崗位（設施設備維修、保潔、環(huán)境綠化）應定期接受高空作業(yè)安全培訓，未經(jīng)培訓的人員嚴禁從事高空作業(yè)。 凡涉及高空作業(yè)的工具、機具、安全帶、安全繩等必須由項目安全秩序主管和設施設備維護主管定期檢查，確保工具、機具、安全帶、安全繩的可靠性。 如傷患墜落位置有污水、雨水應做好擋雨措施，并盡量采用不改變傷患體位的方式將傷患移出污水，等待120的救援。 設施設備部負責對現(xiàn)場進行拍照、保護，預防再次發(fā)生事故。 凡投入使用中的機械（包括廚房機械等），由設施設備維護部按照《設備安全管理辦法》和相關機械的操作規(guī)程定期對機械安全進行性能檢查，對有故障的設備應及時進行維修，無法維修的應報項目經(jīng)理并對故障設備停用。 發(fā)生機械設備傷害事故后，就近操作保護人應立即切斷設備電源，減輕損傷程度；并立即由現(xiàn)場最高職位人通報項目經(jīng)理，同時報120對傷患開展救援。 由設施設備維護部填寫《設備事故報告單》報物業(yè)服務中心；屬于重大事件的，由項目填寫《物業(yè)重要事件報告記錄表》上報公司品質(zhì)部。GC05（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設備事故報告單》 CDPZJLPZ1001（C/1）設備水浸事故應急預案1. 目的設備出現(xiàn)水浸事故是能及時正確的采取應急措施，保障客戶及員工的生命財產(chǎn)安全及保障設備安全。3. 職責 設施設備維護部經(jīng)理/主管，負責對設備水浸事故措施的制定，以及對發(fā)生水浸事故的預防和搶救措施進行日常檢查和督導。 秩序維護部、客服部負責突發(fā)事件時的配合協(xié)調(diào)。 為應對臨時抽排水的應急要求，各項目部應配備備用排水搶險專用水泵，并按項目實際情況配置相應的排水帶、排水管，并按要求備用阻水沙袋、防雨布等物資。 客戶部及秩序維護部按照《供電突發(fā)性事件應急預案》進行操作。 為保障搶險人員安全，排水操作期間嚴禁人員入水踩踏，排水設備必須安排專人值守，并隨時對排水進度進行監(jiān)控。 電梯地坑浸水處理 電梯地坑發(fā)生浸水事故后，應立即切斷電梯電源，并按照《電梯故障應急處理預案》進行檢查，如電梯內(nèi)有人被困應按預案立即施救。 電梯地坑排水使用電源應使用非電梯電源進行操作，排水結束后應盡快安排電梯維保專業(yè)公司進行水浸事故檢查，檢查修復結束后設施設備維護部經(jīng)理/主管確認后方能送電恢復。5. 支持性文件 《設施設備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1） 《供電突發(fā)性事件預案》CD﹒YJ—01 （C/1） 《電梯故障應急處理預案》CD﹒YJ—02 （C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《設備事故報告單》 CDPZJLPZ1001（C/1）空調(diào)系統(tǒng)制冷劑及循環(huán)水