【正文】 日期： 設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目名稱服務(wù)品種 服務(wù)是否滿足輸入的要求： 備注：編制： 日期： 驗(yàn)證： 日期： 客戶接受情況報(bào)告設(shè)計(jì)項(xiàng)目名稱服務(wù)品種服務(wù)次數(shù)開發(fā)日期客戶名稱試服務(wù)時(shí)間客戶接受意見摘錄（包括服務(wù)適用性或合同符合性的評(píng)價(jià)意見）：結(jié)論及建議：房地產(chǎn)E網(wǎng) xxfdcewx/ 范文吧 范文編制： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 新服務(wù)項(xiàng)目鑒定報(bào)告 編號(hào)設(shè)計(jì)項(xiàng)目名稱服務(wù)品種鑒定會(huì)議時(shí)間鑒定會(huì)議地點(diǎn)鑒定過(guò)程及內(nèi)容：鑒定結(jié)論及建議：鑒定會(huì)參加人員工作單位職務(wù)或職稱鑒定會(huì)參加人員工作單位職務(wù)或職稱 新服務(wù)項(xiàng)目鑒定報(bào)告編制： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說(shuō)明：1. 大型服務(wù)項(xiàng)目需作《鑒定報(bào)告》 2．小型服務(wù)項(xiàng)目需作《客戶接受服務(wù)情況報(bào)告》房地產(chǎn)E網(wǎng) xxfdcewx/ 范文吧 范文第 34 頁(yè) 共 34 頁(yè)。4．3．9經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，保本微利”的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接（或顧問(wèn)）物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4．3．7服務(wù)承諾要求針對(duì)小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)列出有鮮明特色的服務(wù)措施。4．3．5 人力、物力資源要求詳細(xì)列出：a） 擬接管物業(yè)的組織構(gòu)架；b） 擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；c） 管理骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹；d） 為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。4．3．3 要求針對(duì)擬接物業(yè)的自身特點(diǎn)編寫出總體管理方案和分項(xiàng)管理方案。 4．3 投標(biāo)書的編制要求4．3．1總經(jīng)理依據(jù)市場(chǎng)部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察的結(jié)果給出投標(biāo)書的原則和要求。4．2．10本公司的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。4．2．8 經(jīng)濟(jì)效益分析。4．2．6 為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。4．2．4 為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。4．2．2 公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。4．1．2投標(biāo)書編制前要全面地收集擬接項(xiàng)目的信息。3．2 市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作。2． 0 適用范圍適用于本公司對(duì)外承接物業(yè)的投標(biāo)。6． 新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。4． 如項(xiàng)目洽談成功，將有關(guān)文件送交相關(guān)部。2． 對(duì)正在洽談的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通，確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。4．3．7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。4．3．5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加120分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4．3．3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格；嚴(yán)重違反，嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4．3 績(jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則4．3．1市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則：a） 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場(chǎng)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的視情況扣減520分，扣完為止；b） 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減“工作效果”項(xiàng)目分值120分，扣完為止；c） 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不要求參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的視情況扣減520分，扣完為止；d） 業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā) 現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務(wù)質(zhì)量”；e） 進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。4．2．2市場(chǎng)部業(yè)務(wù)的績(jī)效考評(píng)品質(zhì)構(gòu)成如下：a） 執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；b） 工作效果（滿分20分）；c） 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分20分）；d） 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e） 執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；f） 其他質(zhì)量（滿分10分）。4．2 績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)4．2．1績(jī)效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢內(nèi)審、管理評(píng)審均按百分制進(jìn)行。4．1．3市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4． 0