【正文】 售商情況公眾情況營銷戰(zhàn)略審計企業(yè)戰(zhàn)略/使命營銷目標(biāo)營銷策略營銷組織審計營銷正式組織結(jié)構(gòu)組織功能組織效率營銷系統(tǒng)審計營銷規(guī)劃系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷效率分析成本效益分析獲利能力分析營銷職能審計產(chǎn)品分析價格情況分銷情況廣告情況促銷情況公關(guān)情況銷售人員建設(shè)情況營銷審計記錄表競爭者A競爭者B競爭者C產(chǎn)品或服務(wù)1．客戶接受程度2．客戶使用時的滿意程度3．產(chǎn)品質(zhì)量級別4．品種齊全程度5．提供的服務(wù)（1）范圍（2）質(zhì)量場所1．客戶便利程度2．場所是否適合（1）提供服務(wù)（2）吸引客戶3．客戶交通潛在條件4．設(shè)備狀況（1）外部狀況（2）內(nèi)部狀況5．銷售地點（1）場地寬敞（面積）（2）吸引力（3）陳設(shè)布置6．停車設(shè)施（1）充足（2）方便7．從附近企業(yè)獲取能源8．客戶對設(shè)施的印象價格1．相對價格層次2．客戶對商場價格的印象3．底價4．定價政策的一貫性5．信貸政策和實際情況（1）對客戶需求的適應(yīng)程度（2）客戶成本促銷1．促銷能力（1）可動用的資金（2）花費的資金（3）可利用的媒介（4）已知的促銷方式2．促銷活動在以下方面投入的數(shù)量和質(zhì)量（1）個人推銷（2）報紙廣告（3）廣播廣告和電視廣告（4）直接郵寄（5）戶外廣告（6）室外展品（7）室內(nèi)展品（8）特別推銷活動3．道德標(biāo)準(zhǔn)4．各種活動的協(xié)調(diào)性營銷效益評價表評價項目評價內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)得分情況一、客戶選擇1．管理人員是否認(rèn)識到根據(jù)其所選市場的需要和欲望設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性（1）0分，管理人員主要考慮把產(chǎn)品出售給愿意購買的人（2）1分，管理人員考慮為范圍廣泛的市場以同等效率的服務(wù)（3） 2分，管理人員考慮為其慎重所選市場的需要服務(wù)2．管理人員是否為不同的細(xì)分市場開發(fā)不同的產(chǎn)品和制訂不同的營銷計劃（1） 0分，沒有（2） 1分，做了—些工作（3） 2分，做得相當(dāng)好3．管理人員在規(guī)劃其業(yè)務(wù)活動時是不是著眼于整體營銷系統(tǒng)觀點（1） 0分，不是（2） l分，有一點（3） 2分，是的二、市場營銷組織4．對于重要的營銷功能是否有高層次的營銷統(tǒng)一和控制（1） 0分，沒有（2） 1分，有一點。直接領(lǐng)導(dǎo)意見評 語總 分，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行，順利推動工作，制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱?，?yán)守崗位，努力工作)簽字： 日期 ：禹伽茶業(yè)2009年員工績效考核表 (表2)（由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫） 第2部分 部門領(lǐng)導(dǎo)對員工的簡要評價評價尺度優(yōu)秀【9–10分】 良好【8—9 分）合格【6 –8分） 不合格6分以下評分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）4工作量僅考慮完成工作數(shù)量。 禹伽茶業(yè)2009年度員工績效考核表 (表1)（由員工填寫）個 人 信 息員工姓名: 部門 : 職位 : 工作地點 : 第1部分 個人評估員工對于2009年主要目標(biāo)完成情況的自我評估對于主要工作職責(zé)和個人既定年度目標(biāo)的完成情況（如本頁不夠，請另附白紙。；；。B. 累計分?jǐn)?shù)≥等于18分者，年度為A；C. 累計分?jǐn)?shù)＜18分，≥12分者，年度為B；D. 累計分?jǐn)?shù)＜12分者，年度為“C”；E. 年度考核結(jié)果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)秀：a、請假(不包括公假)合計天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者； b、有曠工記錄者； c、本年度受警告以上處分未抵消者。具體情況如下：A. 月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值，A優(yōu)秀：2分；B合格：1分；C較差：0分。員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級給出綜合判斷。 考核結(jié)果具有的效力： ； ，未參加考核不發(fā)放該項工資；　 ； 、續(xù)約或晉升。十、試用考核新進(jìn)員工試用期至少13個月,最長不超過6個月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)；試用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用；對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；本項考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會同行政部考核定案；試用員工考核不合格，直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長試用的，最多不超過30天?？己私Y(jié)果存入人事部員工檔案。人事部根據(jù)被考核員工各項行政記錄對員工行為指標(biāo)進(jìn)行評分各項意見最后要求被考核者作口頭述職報告該評分為最終得分。被考核者提交書面自我總結(jié)與評定。 D、所有考核辦法最終反映在考核表上。八、考核形式各類考核形式有： A、自我評定與總結(jié)；B、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公正性；C、直接上級評核 。E、建立下一階段的發(fā)展目標(biāo)，明確新項目的目標(biāo)和發(fā)展方向。C、把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。有效的績效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)：A、直屬上級必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工，而不是等到實際考核的那一天。對行為考核內(nèi)容評分一律為1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評為5分，不能達(dá)到要求的最低評為1分），考核人需依照下屬員工的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。主要考核指標(biāo)為計劃性、應(yīng)變力、改善創(chuàng)新、職位技能和職業(yè)素養(yǎng)6個方面進(jìn)行考核。直屬上級根據(jù)部門當(dāng)月工作計劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務(wù)量平均每項考核分值,并隨時對員工提供績效輔導(dǎo)，對員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。六、考核機(jī)構(gòu)市場部經(jīng)理 + 一名指定的員工 = 執(zhí)行目標(biāo)管理考核?？己藭r間若逢節(jié)假日，依次順延。每月5日之前對市場部員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。獲得確定工資，獎金的依據(jù)。四、考核目的使改進(jìn)工作，提高工作績效。進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可。 二、考核范圍 凡市場部員工均需考核，適于本辦法。 11． 其他臨時性工作。 9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。 7． 市場開發(fā)。 5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3．制訂推廣政策和品牌和企業(yè)形象推廣計劃（年、季、月）。 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；三、 市場部工作目標(biāo)市場部的根本目標(biāo)是確保企業(yè)營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，具體體現(xiàn)在以下幾個方面 完成企業(yè)的調(diào)研、市場策劃與推廣等與市場有關(guān)的任務(wù) 做好企業(yè)品牌策劃、推廣與建設(shè)任務(wù) 完成企業(yè)銷售渠道規(guī)劃 處理好與銷售渠道中的經(jīng)銷商、代理商以及直接客戶間的運(yùn)營關(guān)系 處理好與媒體、公關(guān)單位的關(guān)系四、 市場部工作職責(zé)市場部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)市場活動的策劃和執(zhí)行，以及產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)和支持市場部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1．市場部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)（1）市場組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核（2）市場部隊伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核（3）銷售渠道的建立和維護(hù)2．市場管理制度建設(shè)（1）制訂市場營銷戰(zhàn)略計劃及其管理制度（2）制定訂產(chǎn)品管理、定價管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3．市場調(diào)研和預(yù)測（1）市場調(diào)研管理（2）市場預(yù)測與決策管理（3）營銷信息系統(tǒng)的建立與管理4．產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品組合管理（2）產(chǎn)品定位管理（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理（4）定價管理、品牌管理、包裝管理5．客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關(guān)系管理（3）售前、售中及售后服務(wù)6．招標(biāo)管理（1）招標(biāo)區(qū)域管理（2）招標(biāo)資料管理（3）招標(biāo)價格管理（4）招標(biāo)產(chǎn)品體系管理五、 市場部各崗位職責(zé)和職務(wù)說明書職能型市場部組織結(jié)構(gòu)圖市場部經(jīng)理市場策劃主管公共關(guān)系主管客戶關(guān)系主管市場調(diào)研員市場策劃員產(chǎn)品主管市場部經(jīng)理職責(zé)和職務(wù)說明書：市場部經(jīng)理職責(zé) 1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；178。 制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；178。 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；178。 對消費者購買心理和行為的調(diào)查；178。 制定年度營銷目標(biāo)計劃；178。 第十七條市場部以公司名義上報或下發(fā)的業(yè)務(wù)性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定簽發(fā)。 第十五條發(fā)文的密級按《公司保密工作條例》有關(guān)規(guī)定確定。 第十四條。 第十三條因業(yè)務(wù)需要查閱某文件須登記查閱記錄，必要時須報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第十一條密級高的文件，應(yīng)鎖在保險柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜 所屬企業(yè)上報總公司各部門的正式行文應(yīng)同時抄送總公司辦公室。簽收時須對來件嚴(yán)格檢查，明確無誤后方可簽字或蓋章 第十條。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。第七條發(fā)文時間以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時間為準(zhǔn)；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。 （一）條例：由公司制定或批準(zhǔn)，規(guī)定公司重大事項或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)； （二）規(guī)定：對特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務(wù)及其他事務(wù)制定帶有約束性的措施： （三）制度：在一定時期，對一定范圍的工作實行的慣例性做法； （四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及要求各部門周知、辦理或執(zhí)行的事項，人事任免、調(diào)動及其他事務(wù)性內(nèi)容的傳達(dá)；。 第五條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時間、抄送單位等部分組成。文秘人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，具備有關(guān)專業(yè)知識。 第二條公司的公文是有效管理的公務(wù)文書，是上呈下達(dá)，用以傳達(dá)貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報告情況，交流經(jīng)驗的重要工具。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。使用礦泉水機(jī)應(yīng)管理得當(dāng)。 第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。
第十五條下班或辦公室無人時，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。
第十一條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。第六條公司職工上班時須衣著整潔、得體。 第四條午休后應(yīng)準(zhǔn)時于13．00上班。上班時間：8．30；下班時間：17：30午午休時間：12：00一13：00。 辦公區(qū)管理規(guī)定
第一條為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項工作的開展，特制定本規(guī)定。
第七章 附則
第二十七條本制度由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第二十五收到傳真件應(yīng)及時通知收件人領(lǐng)取。
第二十三條辦理大宗復(fù)印、傳真等應(yīng)填寫“業(yè)務(wù)申請單”，每季未由辦公室統(tǒng)計費用后轉(zhuǎn)財務(wù)本部，計入部門費用。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。
第二十條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。 第五章 印章使用 第十八條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)市場部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理簽批后用印。需要一事多批的，第二次呈報時應(yīng)附上次批示意見。
第十六條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及市場部經(jīng)理簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。屬于市場部經(jīng)理權(quán)限之外的，必須呈報總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)市場部經(jīng)理閱后退呈報人或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。