【正文】 作難點：1. 能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。3. 能否盤活公司轄下物業(yè)（商鋪、住宅）。衡量標準：1. 人事檔案清晰，合理安排公司有關人事變動，提前做好各部門人力資源計劃。6. 負責公司工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。4. 負責公司對外聯絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動，出具有關證明。2. 定期審核物料耗用及物料物料采購情況，對異?，F象及時處理。與工作有聯系的部門：1. 內部：工程維修部、水電維修組及其他各部門2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經驗：懂得本行業(yè)的原理及要求個人素質：工作主動、認真、細致，具有良好的自我調節(jié)能力及團體合作精神 三、公司辦公室職務名稱：辦公室主任　　　 所屬部門：辦公室直接上級：**物業(yè)管理有限公司 經理工作概況：根據《勞動法》等有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務，起到上傳下達的橋樑作用，以及負責處理管理公司人事行政相關事項，負責與公司對外部門的溝通聯系工作要求：掌握較全面的人事勞動法規(guī)知識，有較強的文字表達能力和溝通能力，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。2. 向業(yè)主（住戶）泄露公司管理運作及制度或其他業(yè)主資料。2. 與業(yè)主（住戶）保持朋友式的服務關系。3. 客戶的投訴量。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。5. 保持與相關部門進行溝通聯系。3. 保持與業(yè)主（住戶）的良好關系，及時反饋業(yè)主（住戶）意見。職責范圍：1. 按時參加本部門會議，嚴格落實會議精神。具有良好的服務意識、物業(yè)管理知識。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調。工作禁忌：濫用職權，私下對業(yè)主（住戶）作出超越權限的承諾。工作難點：1. 靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。2. 投訴項目的處理速度及效果。6. 調節(jié)本部員工與客戶的關系。4. 及時與相關部門進行溝通聯系。2. 審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況，對異常現象及時處理。具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。工作要求：熟悉相關的物業(yè)管理法規(guī)。對業(yè)主提出的難題及時提出處理方案及跟進。外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門。工作禁忌：對工程問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。3. 客戶的投訴量。衡量標準：1. 設備故障發(fā)生率及其返修率。5. 對工程部日常事務作出審批與決策。3. 每月審核轄下部門員工的考勤情況，批核本部門增減人員的申請。職責范圍：1. 每周參加公司總辦召開的行政會議，協(xié)助經理落實會議精神。工作要求：熟悉相關的物業(yè)管理法規(guī)。對工程難題及時提出處理方案及跟進。與工作有聯系的部門：內部：**房地產各職能部門，**物業(yè)管理有限公司各職能部門；外部：政府、電信局、郵政局、國土房管局、物價局及其他有關部門；任職資格：身體：健康 學歷：大專以上 工作經驗：具有五年以上大公司相關工作經驗 個人素質：責任心強，工作認真、細致，具有較強邏輯思維和統(tǒng)籌分析能力。工作難點：在維護公司利益立場上，滿足業(yè)主要求。3. 管理費欠費率。衡量標準：1. 小區(qū)服務事件發(fā)生率。5. 對管理處日常事務作出審批與決策。3. 每月審核轄下各部門員工的考勤情況，批核各部門增減人員的申請。職責范圍：1. 每周參加公司總辦召開的行政會議，會后及時傳達、落實會議精神。第二編 組織架構圖第三編　　職務說明書（含崗位責任制）　一、 管理公司經理室職務名稱：經理　 　所屬部門：管理公司經理室　　直接上級：**房地產開發(fā)有限公司　副總經理工作概況：根據《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成總經理室下達的工作任務，起到上傳下達的橋樑作用，以及負責處理小區(qū)管理處的相關事項，負責與小區(qū)對外部門的溝通聯系。（四） 工程維修部1）水電維修組1. 保持小區(qū)內水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護與維修；2. 對小區(qū)內機電、消防、配電房、水泵房等設施、設備進行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作；3. 負責協(xié)助小區(qū)的通訊設備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修；4. 對管理處各部門傳達或本部巡查發(fā)現所得有問題的公共設施進行檢修；5. 與相關部門保持良好關系，及時處理相關問題；6. 定期巡查區(qū)內設備房設備用及各游樂設施的運行情況，并認真做好巡查記錄和值班記錄；7. 每月抄錄住宅單位水電表，進行月度水電耗用分析對比，及時發(fā)現并杜絕浪費現象；8. 保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設備保養(yǎng)及維修等；9. 確保各苑區(qū)的電房設施、公用設備的運行、維修和保養(yǎng)工作有序開展，并在緊急情況下及時派遣相關工作人到現場排除故障；10. 遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時，迅速趕往現場，保持鎮(zhèn)定，按操作規(guī)程及時排除故障或采取有效的應急措施，及時處理問題；11. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。6. 協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。**市**物業(yè)管理有限公司2003年7月30日第一編 主要職能一、 **物業(yè)管理公司主要功能：1. 作為**房地產對外的主要窗口，也是業(yè)主與**房地產的聯系渠道；2. 協(xié)調管理處與業(yè)主或住戶的關系；3. 代表業(yè)主向公司反映意見，代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神；4. 為業(yè)主提供全方位的配套服務；二、 目的：1. 最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求，使業(yè)主或住戶住得放心；2. 解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題；3. 通過對進出小區(qū)人員及物品的管控，有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生；4. 通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理，能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值，從以達到物業(yè)管理的目的；5. 通過對小區(qū)內公共設施進行定期養(yǎng)護，保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務第一”的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務，力求使**房地產轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第41頁 共41頁序 言 **市**物業(yè)管理有限公司是隸屬于**房地產開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責處理**房地產轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務。設有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工108人。在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。三、 職責范圍：（一） 辦公室1. 統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排；2. 負責與各公司（部門）的工作協(xié)調與溝通；3. 跟進會所范圍內的商鋪租賃手續(xù)；4. 收發(fā)并整理管理處對外及外來文件；5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤； 6. 每月核對各部門領料記錄；7. 向各部門傳達經理室下達指示或向經理室匯報各部門情況；8. 整理收樓資料，建立及管理業(yè)主資料檔案；（二） 各區(qū)管理處1. 辦理業(yè)主收樓手續(xù)；2. 辦理業(yè)主所需的各類服務申報手續(xù)；3. 辦理裝修申請及各類出入證手續(xù)；4. 辦理業(yè)主日常項目申報等有關手續(xù)；5. 有償服務的咨詢及辦理有關手續(xù)。7. 接待來訪單位或個人及其來電（函）；8. 接收及記錄業(yè)主報修工程項目，并落工程單到各有關部門；9. 監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進度及結果；10. 管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙；11. 接聽業(yè)主日常來電咨詢，并落工程單跟進；12. 協(xié)助財務部處理有關業(yè)主繳（欠）費事宜；（三） 清潔綠化部1. 負責對小區(qū)的公用娛樂設施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作；2. 對未收樓的單位進行日常養(yǎng)護工作；3. 負責行政辦公樓的日常清潔；4. 看管樣板房，防止室內飾物被竊或破壞；5. 負責清運小區(qū)淤泥、垃圾；6. 為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務（暫未有）；7. 服務過程中，聽取客人意見，及時向上級匯報并反饋有關部門；8. 定期對全區(qū)公共場所進行滅“四害”工作；9. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。2）土建給排水維修組1. 嚴格遵守公司（部門）規(guī)章制度，維護公司（部門）利益，工作中按實際情況、實事求是地為業(yè)主解決問題；2. 在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作，協(xié)助各部門對社區(qū)的管理， 使業(yè)主的交樓工作能順利進行；3. 對小區(qū)物業(yè)進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質量監(jiān)督；4. 定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現場進行驗收交接工作，并對物業(yè)手尾工程進行跟進；5. 負責跟進各部門傳達或巡查發(fā)現的小區(qū)公共設施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程，組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間；6. 定期組織相關部門對小區(qū)內公共道路、設備設施、暗藏管網、給排水系統(tǒng)等進行維修工作；7. 跟進工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯系，及時反饋工程情況，從而降低投訴率；8. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。工作要求：熟悉相關的物業(yè)管理法規(guī)，熟悉行政管理程序，具有良好的社會關系，善于溝通，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。2. 審核管理處每月財務狀況、物料耗用情況，對異?，F象及時處理。4. 及時與相關部門進行溝通聯系。6. 調節(jié)轄下員工內部或與客戶的關系。2. 事件處理的及時性。4. 業(yè)主（住戶）滿意程度及社會反響。工作禁忌：利用職權之便，以損害公司利益達到管理目的及效果。職務名稱：工程部副經理　　　 所屬部門：管理公司經理室　　直接上級：**物業(yè)管理有限公司 經理工作概況：根據《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。與小區(qū)的施工單位做好溝通協(xié)調。熟悉樓宇的工程結構，具有良好的工程檢修知識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。2. 審核工程部每月物料耗用情況，對異?，F象及時處理。4. 及時與相關部門進行溝通聯系。6. 調節(jié)本部員工與客戶的關系。2. 工程處理的及時性及完成工期。工作難點：以最少的資源完成工程的檢修、并能最大限度地滿足業(yè)主（住戶）要求。與工作有聯系的部門：內部：各區(qū)管理處、水電維修組及其他各部門。任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經驗：具有相關工作經驗 個人素質：責任心強，工作認真、細致，具有一定的專業(yè)水平二、 各區(qū)管理處職務名稱：主任