【正文】 便，在后勤采購工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。 工作難點： 1. 能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。 3. 能否盤活公司轄下 物業(yè)（商鋪、住宅）。 衡量標準： 1. 人事檔案清晰，合理安排公司有關(guān)人事變動，提前做好各部門人力資源計劃。 6. 負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。 4. 負責公司對外聯(lián)絡工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動，出具有關(guān)證明。 2. 定期審核物料耗用及物料物料采購情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。 與工作有聯(lián)系的部門： 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 10 1. 內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門 2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門 任職資格： 身體 ：健康 學歷 ：大專 工作經(jīng)驗： 懂得本行業(yè)的原理及要求 個人素質(zhì)： 工作主動、認真、細致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團體合作精神 三、公司 辦公室 職務名稱： 辦公室主任 所屬部門： 辦公室 直接上級： 創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理 工作概況： 根據(jù)《勞動法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務，起到上傳下達的橋樑作用，以及負責處理管理公司人事行政相關(guān)事項，負責與公司對外部門的溝通聯(lián)系 工作要求： 掌握較全面的人事勞動法規(guī)知識，有較強的文字表達能力和溝通能力，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。 2. 向業(yè)主（住戶）泄露公司管理運作及制度或其他業(yè)主資料。 2. 與業(yè)主（住戶）保持朋友式的服務關(guān)系。 3. 客戶的投訴量。 衡量標準： 1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。 5. 保持與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。 3. 保持與業(yè)主（住戶）的良好關(guān)系，及時反饋業(yè)主（住戶）意見。 職責范圍： 1. 按時參加本部門會議，嚴格落實會議精神。具有良好的服務意識、物業(yè)管理知識。保 持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。 工作禁忌： 濫用職權(quán)，私下對業(yè)主（住戶）作出超越權(quán)限的承諾。 工作難點： 1. 靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。 2. 投訴項目的處理速度及效果。 6. 調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。 4. 及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。 2. 審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。 工作要求： 熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。對業(yè)主提出的難題及時提出處理方案及跟進。 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門。 工作禁忌： 對工程問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。 3. 客戶的投訴量。 衡量標準： 1. 設備故障發(fā)生率及其返修率。 5. 對工程部日常事務作出審批與決策。 3. 每月審核轄下部門員工的考勤情況，批核本部門增減人員的申請。 職責范圍： 1. 每周參加公司總辦召開的行政會議，協(xié)助經(jīng)理落實會議精神。 工作要求： 熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。對工程難題及時提出處理方案及跟進。 與工作有聯(lián)系的部門： 內(nèi)部：美心房地產(chǎn)各職能部門，創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司各職能部門； 外部：政府、電信局、郵政局、國土房管局、物價局及其他有關(guān)部門； 任職資格： 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 7 身體 ：健康 學歷 ：大專以上 工作經(jīng)驗： 具有五年以上大公司相關(guān)工作經(jīng)驗 個人素質(zhì)： 責任心強，工作認真、細致，具有較強邏輯思維和統(tǒng)籌分析能力。 工作難點： 在維護公司利益立場上，滿足業(yè)主要求。 3. 管理費欠費率。 衡量標準： 1. 小區(qū)服務事件發(fā)生率。 5. 對管理處日常事務作出審批與決策。 3. 每月審核轄下各部門員工的考勤情況，批核各部門增減人員的申請。 職責范圍： 1. 每周參加公司總辦召開的行政會議，會后及時傳達、落實會議精神。 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 5 第二編 組織架構(gòu)圖 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 6 第三編 職務說明書（含崗位責任制） 一、 管理公司經(jīng)理室 職務名稱： 經(jīng)理 所屬部門： 管理公司經(jīng)理室 直接上級： 美心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 副總經(jīng)理 工作概況： 根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成總經(jīng)理室下達的工作任務，起到上傳下達的橋樑作用，以及負責處理小區(qū)管理處的相關(guān)事項，負責與小區(qū)對外部門的溝通聯(lián)系。 （四） 工程維修部 1）水電維修組 1. 保 持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護與維修； 2. 對小區(qū)內(nèi)機電、消防、配電房、水泵房等設施、設備進行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作； 3. 負責協(xié)助小區(qū)的通訊設備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修； 4. 對管理處各部門傳達或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問題的公共設施進行檢修； 5. 與相關(guān)部門保持良好關(guān)系，及時處理相關(guān)問題； 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 4 6. 定期巡查區(qū)內(nèi)設備房設備用及各游樂設施的運行情況，并認真做好巡查記錄和值班記錄； 7. 每月抄錄住宅單位水電表，進行月度水電耗用分析對比，及時發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費現(xiàn)象； 8. 保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設備保養(yǎng)及維修等； 9. 確保各苑區(qū)的電房設施、公用設備的運行、維修和保養(yǎng)工作有序開展，并在緊急情況下及時派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場排除故障； 10. 遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時，迅速趕往現(xiàn)場，保持鎮(zhèn)定，按操作規(guī)程及時排除故障或采取有效的應急措施，及時處理問題； 11. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。 6. 協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 2020 年 7 月 30 日 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 2 第一編 主要職能 一、 創(chuàng)佳物業(yè)管理公司主要功能： 1. 作為美心房地產(chǎn)對外的主要窗口，也是業(yè)主與美心房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道； 2. 協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系； 3. 代表業(yè)主向公司反映意見，代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神； 4. 為業(yè)主提供全方位的配套服務； 二、 目的： 1. 最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求，使業(yè)主或住戶住得放 心； 2. 解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題； 3. 通過對進出小區(qū)人員及物品的管控，有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生； 4. 通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理，能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值，從以達到物業(yè)管理的目的； 5. 通過對小區(qū)內(nèi)公共設施進行定期養(yǎng)護，保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。 自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務第一”的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務，力求使美心房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 1 序 言 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司是隸屬于美心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務。設有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108 人。 在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業(yè)主和 住戶的認同。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。 三、 職責范圍： （一） 辦公室 1. 統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排； 2. 負責與各公司（部門）的工作協(xié)調(diào)與溝通； 3. 跟進會所范圍內(nèi)的商鋪租賃手續(xù)； 4. 收發(fā)并整理管理處對外及外來文件； 5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤； 6. 每月核對各部門領(lǐng)料記錄； 7. 向各 部門傳達經(jīng)理室下達指示或向經(jīng)理室匯報各部門情況； 8. 整理收樓資料，建立及管理業(yè)主資料檔案； （二） 各區(qū)管理處 1. 辦理業(yè)主收樓手續(xù)； 2. 辦理業(yè)主所需的各類服務申報手續(xù)； 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 3 3. 辦理裝修申請及各類出入證手續(xù)； 4. 辦理業(yè)主日常項目申報等有關(guān)手續(xù)； 5. 有償服務的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。 7. 接待來訪單位或個人及其來電（函）； 8. 接收及記錄業(yè)主報修工程項目，并落工程單到各有關(guān)部門； 9. 監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進度及結(jié)果； 10. 管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙； 11. 接聽業(yè)主日常來電咨詢，并落工程單跟進； 12. 協(xié) 助財務部處理有關(guān)業(yè)主繳（欠）費事宜； （三） 清潔綠化部 1. 負責對小區(qū)的公用娛樂設施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作； 2. 對未收樓的單位進行日常養(yǎng)護工作； 3. 負責行政辦公樓的日常清潔； 4. 看管樣板房，防止室內(nèi)飾物被竊或破壞； 5. 負責清運小區(qū)淤泥、垃圾； 6. 為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務（暫未有）； 7. 服務過程中，聽取客人意見，及時向上級匯報并反饋有關(guān)部門； 8. 定期對全區(qū)公共場所進行滅“四害”工作； 9. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。 2）土建給排水維修組 1. 嚴格遵守公司（部門）規(guī)章制度，維護公司（部門）利益，工作中按實際情況、實事求是地為業(yè)主解決問題； 2. 在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作，協(xié)助各部門對社區(qū)的管理， 使業(yè)主的交樓工作能順利進行； 3. 對小區(qū)物業(yè)進行維修、部分安裝、 修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質(zhì)量監(jiān)督； 4. 定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場進行驗收交接工作，并對物業(yè)手尾工程進行跟進； 5. 負責跟進各部門傳達或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程，組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間； 6. 定期組織相關(guān)部門對小區(qū)內(nèi)公共道路、設備設施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進行維修工作； 7. 跟進工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系，及時反饋工程情況，從而降低投訴率； 8. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。 工作要求： 熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，熟悉行政管理程序，具有良好的社會關(guān)系，善于溝通，具有較強責任感 ，工作認真、細致，積極、主動。 2. 審核管理處每月財務狀況、物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。 4. 及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。 6. 調(diào)節(jié)轄下員工內(nèi)部或與客戶的關(guān)系。 2. 事件處理的及時性。 4. 業(yè)主（住戶）滿意程度及社會反響。 工作禁忌： 利用職權(quán)之便， 以損害公司利益達到管理目的及效果。 職務名稱： 工程部副經(jīng)理 所屬部門： 管理公司經(jīng)理室 直接上級： 創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理 工作概況： 根據(jù)《物業(yè)管理條例 》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。與小區(qū)的施工單位做好溝通協(xié)調(diào)。熟悉樓宇的工程結(jié)構(gòu)，具有良好的工程檢修知識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。 2. 審核工程部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。 4. 及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。 6. 調(diào)節(jié)本部員工與 客戶的關(guān)系。 2. 工程處理的及時性及完成工期。 工作難點： 以最少的資源完成工程的檢修、并能最大限度地滿足業(yè)主（住戶）要求。 與工作有聯(lián)系的部門： 內(nèi)部：各區(qū)管理處、水電維修組及其他各部門。 任職資格： 身體 ：健康 學歷 ：大專 工作經(jīng)驗： 具有相關(guān)工作經(jīng)驗 企業(yè) () 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 8 個人素質(zhì)： 責任心強， 工作認真、細致，具有一定的專業(yè)水平 二、 各區(qū)管理處 職務名稱： 主任