【正文】 泄漏事故應(yīng)急預(yù)案1. 目的規(guī)范空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)制冷劑泄漏及循環(huán)水泄漏時的應(yīng)急處理措施，保障客戶及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全及保障設(shè)備安全。3. 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管，負(fù)責(zé)對空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生制冷劑及循環(huán)水泄漏事故處置流程的制定，以及日常運(yùn)行維護(hù)中針對制冷劑及循環(huán)水泄漏的預(yù)防措施進(jìn)行日常檢查和督導(dǎo)。 秩序維護(hù)部、客服部負(fù)責(zé)突發(fā)事件時的配合協(xié)調(diào)。 制冷劑泄漏事故處理措施 制冷劑發(fā)生泄漏時應(yīng)立即啟動消防送排風(fēng)系統(tǒng)盡快將已經(jīng)彌散到空氣中的制冷劑排放出機(jī)房，現(xiàn)場操作員應(yīng)立即切斷主機(jī)及循環(huán)泵電源，撤離機(jī)房并立即向設(shè)施設(shè)備維護(hù)經(jīng)理/主管匯報(bào)，設(shè)施設(shè)備主管接報(bào)后應(yīng)立即安排搶險工作的進(jìn)行，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 待機(jī)房內(nèi)制冷劑余量排放結(jié)束后方能進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，但不能立即停止送排風(fēng)設(shè)備。 空調(diào)系統(tǒng)循環(huán)水泄漏處理 空調(diào)循環(huán)水發(fā)生泄漏后應(yīng)立即停止循環(huán)水泵，區(qū)別冷凍水管和冷卻水管不同維修方式。樓層內(nèi)搶修時按《給排水應(yīng)急預(yù)案》。機(jī)房內(nèi)搶修時應(yīng)按《設(shè)備浸水處理預(yù)案》。搶修時應(yīng)按《設(shè)備浸水處理預(yù)案》，搶修結(jié)束后搶修部位應(yīng)進(jìn)行防腐處理，有保溫層的管道應(yīng)恢復(fù)保溫層。冷卻塔漏水時還應(yīng)切斷冷卻塔風(fēng)機(jī)電源，避免維修冷卻塔時風(fēng)機(jī)誤動作；維修屋面冷卻管道及冷卻塔時應(yīng)對冷卻塔控制電源懸掛“有人操作禁止合閘”的標(biāo)識。 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；屬于重大事件的，由項(xiàng)目填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》上報(bào)公司品質(zhì)部。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》CD2. 適用范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目消防系統(tǒng)故障影響范圍較大時的處理工作。 項(xiàng)目經(jīng)理突發(fā)事件時負(fù)責(zé)指揮。4. 程序要點(diǎn) 主機(jī)故障處理措施 主機(jī)故障應(yīng)區(qū)別點(diǎn)位故障或線路故障，并在發(fā)生故障后盡快通知消防維保公司到場處置，同時秩序維護(hù)部應(yīng)加強(qiáng)對報(bào)警失效區(qū)域的巡邏，并增加報(bào)警失效區(qū)域的滅火器配置。 消防水系統(tǒng)故障處理措施 消防水系統(tǒng)（包括噴淋泵及管道、消火栓泵及管道等）因車輛碾壓、撞擊等因素發(fā)生發(fā)生泄漏、爆管后應(yīng)立即通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理/主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況啟動《給排水應(yīng)急預(yù)案》對爆管區(qū)域進(jìn)處置，同時應(yīng)立即通知消防維保公司到場處置。 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；屬于重大事件的，由項(xiàng)目填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》上報(bào)公司品質(zhì)部。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》CD2. 范圍適用于明天物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目，燃（油）氣小型熱水蒸汽鍋爐緊急事故的應(yīng)急處理工作。 各崗位員工按照本制度執(zhí)行。 鍋爐管道泄漏 設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管應(yīng)立即了解情況，并通知客服部和項(xiàng)目經(jīng)理，同時安排專業(yè)人員檢查泄漏原因。 對補(bǔ)水管道出現(xiàn)泄漏，應(yīng)根據(jù)情況嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐運(yùn)行情況，如補(bǔ)水已經(jīng)不能滿足出水水量時，應(yīng)立即停爐，并待鍋爐溫度下降至可操作時，再進(jìn)行維。對現(xiàn)場滲漏的燃油采用堆沙吸附的方式進(jìn)行處理，嚴(yán)禁將泄漏燃油直接排放進(jìn)行下水道。在處理過程中不能冒險處理，參與處置險情的人員必須冷靜果斷。 及時關(guān)閉補(bǔ)水，等待鍋爐自然冷卻。 通知鍋爐維保方到場進(jìn)行檢查，在對鍋爐進(jìn)行檢查維修時必須同時，必須對泄壓閥等安全閥門必須進(jìn)行通查。 鍋爐排氣、補(bǔ)氣異常鍋爐燃燒需要充分的空氣補(bǔ)充，而在燃燒過程中失去空氣補(bǔ)充，燃?xì)猓ㄓ停┟芏壬叩揭欢O限值時，再出現(xiàn)異常打火時極易引發(fā)爆燃，造成事故。 此時應(yīng)開啟通風(fēng)設(shè)備房加強(qiáng)房間通風(fēng)，嚴(yán)密監(jiān)視水溫、壓力等參數(shù)，嚴(yán)禁向鍋爐內(nèi)注水冷卻。 鍋爐恢復(fù) 鍋爐只能在確認(rèn)冷卻后進(jìn)行檢修，檢修必須由鍋爐維保方進(jìn)行。 鍋爐在重新啟用前，必須對限壓閥進(jìn)行一次全面檢查。 鍋爐修復(fù)后第一次啟用，應(yīng)緩慢注水，注水滿后應(yīng)遵循逐漸加熱的原則，避免升溫過快導(dǎo)致鍋爐出現(xiàn)異常。 鍋爐故障（事故）處理完畢后，由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部填寫《設(shè)備事故報(bào)告單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；如果因鍋爐事故造成嚴(yán)重后果，由項(xiàng)目上報(bào)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)并填寫《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》。GC05（C/1）6 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CDPZJLPZ1001（C/1）環(huán)境維護(hù)部公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程1. 目的為了防止和迅速處置發(fā)生在小建筑區(qū)劃內(nèi)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護(hù)業(yè)主的正常生活秩序，特制定本預(yù)案。2. 適用范圍適用于公司屬各項(xiàng)目部發(fā)生的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人或動物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對該種傳染病無免疫力者）。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同，在預(yù)防中應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際充分利用。 食物中毒事件的緊急措施： 當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)； 項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。做好通風(fēng)工作，確保現(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展； 待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。 事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。2. 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心的各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)、抗洪除外）。 公共秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)秩序維護(hù)部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 統(tǒng)一指揮原則A. 處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)情況由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 服從命令的原則秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班需無條件服從秩序維護(hù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。 發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤? 立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于2名員工）。 把詳情告知公司。 客戶意外受傷 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或者任何人在管理范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須通知管理處主管及時撥打救護(hù)中心電話求助； 盡量協(xié)助傷者或病者，安置適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ螂娫捦ㄖ胰耍? 妥善保管傷者財(cái)物（有必要時通知警方）直至警方到達(dá)時交警方處理； 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只能善言安慰； 勸離其他閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔 接到恐嚇電話 在當(dāng)值工作人員接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，工作人員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警方查處。 通知主管、項(xiàng)目經(jīng)理并及時報(bào)警處理。 接報(bào)后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在物業(yè)內(nèi)滋事。 發(fā)現(xiàn)可疑物品，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。 《中華人共和國治安管理處罰法》 CD﹒WL01 《秩序維護(hù)部治安管理制度》 CD﹒ZSDWYZX04（C/1）《秩序維護(hù)部突發(fā)事件記錄表》 CD﹒ZSDWYJLYJ0501（C/1）秩序維護(hù)部消防演習(xí)預(yù)案1. 目的規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。3. 職責(zé) 秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的制定、組織實(shí)施及消防演習(xí)效果的評估，牽頭組織實(shí)施消防演習(xí)。 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)保障消防供水、供電。4. 程序要點(diǎn) 消防演習(xí)計(jì)劃制定 秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管于每年12月制定下一年度的《消防演習(xí)計(jì)劃》呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。B. 有具體的組織實(shí)施時間。D. 有具體的消防演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 《消防演習(xí)計(jì)劃》的內(nèi)容包括A. 每年11月9日舉行一次大型綜合消防演習(xí)；同時舉辦以防火知識宣傳為主要內(nèi)容的“”活動。B. 每半年可利用消防栓進(jìn)行以班為單位的實(shí)地射水演習(xí)。 《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容應(yīng)包括：A. 演習(xí)的目的。C. 演習(xí)的地點(diǎn)。E. 參加演習(xí)人員的職責(zé)。b. 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)部主管對下屬員工職責(zé)及分工。 消防演習(xí)準(zhǔn)備工作 秩序維護(hù)部主管根據(jù)公司批準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》準(zhǔn)備消防演習(xí)的各項(xiàng)工作。 由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心向配合參加演習(xí)的相關(guān)部門發(fā)出通知。 秩序維護(hù)部主管具體組織布置演習(xí)現(xiàn)場。 整個演習(xí)結(jié)束后，參演人員列隊(duì)，小結(jié)、記錄。2. 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心的各類火警、火災(zāi)突發(fā)應(yīng)急事件的預(yù)防控制和處理。 現(xiàn)場最高級別領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)現(xiàn)場滅火指揮。 應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，運(yùn)用消防器材滅火，盡力控制火情，同時組織搶救受困人員和疏散物資。 公安消防隊(duì)到場后，積極協(xié)助進(jìn)行滅火。 B. 向客戶通報(bào)并組織疏散，在疏散過程中，保持鎮(zhèn)靜，做到忙中有序，快而不亂。D. 保持現(xiàn)場通訊聯(lián)系，以便于疏散搶救。F. 電器起火應(yīng)立即通知工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。H. 消防人員到后，協(xié)同撲滅火災(zāi)。 事后查明有關(guān)原因，書面總結(jié)報(bào)告全部經(jīng)過。2. 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心公共秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置。 秩序巡邏人員加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏。4. 程序要點(diǎn) 治安事故的預(yù)防 物業(yè)服務(wù)中心與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報(bào)警聯(lián)動機(jī)制； 經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境； 加強(qiáng)對建筑區(qū)劃公共秩序的維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。 注意事項(xiàng)建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或政府其他機(jī)構(gòu)處理。 發(fā)生搶劫，立即撥打“110”報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時間，以利警方到現(xiàn)場處理。，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。 立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員駐守被盜業(yè)主門外，保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。同時安排對被盜現(xiàn)場進(jìn)行全面安全檢查。 發(fā)生斗毆 管理區(qū)域內(nèi)禁止任何人聚眾斗毆，管理人員一旦發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 暫押肇事者移交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征，身份證明交予警方追捕。2. 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所屬部門的抗洪搶險作業(yè)。 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)重要部位的抗洪搶險及財(cái)物疏散轉(zhuǎn)移。4. 抗洪搶險工作流程 秩序維護(hù)部 在暴雨和洪澇災(zāi)害易發(fā)生時段，提前對項(xiàng)目各防范要害部位進(jìn)行全方位的安全檢查，當(dāng)險情發(fā)生時應(yīng)立即按照預(yù)定部署投入到搶險工作中去，并隨時向上級匯報(bào)搶險情況。在統(tǒng)一指揮下，迅速運(yùn)送防洪沙袋進(jìn)行阻隔，防止雨水進(jìn)入地下停車場和設(shè)備房內(nèi)。 隊(duì)長在遇有暴雨發(fā)生時應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，了解掌握情況，督促安全巡查，巡查重點(diǎn)應(yīng)落實(shí)在防洪重點(diǎn)區(qū)域，特別是泳池水位，必要時可先行將泳池水位抽排到安全線；檢查各地下車庫排水設(shè)備工作情況是否正常，若出現(xiàn)狀況及時上報(bào)；備勤隊(duì)員按照梯隊(duì)組成搶險分隊(duì)，各班班長為搶險分隊(duì)組長。 當(dāng)值巡邏隊(duì)員在暴雨發(fā)生時，要嚴(yán)密監(jiān)視責(zé)任區(qū)情況，遇有險情及時報(bào)告。同時應(yīng)加強(qiáng)各崗位的安全防范工作，防止因突發(fā)事件的影響指揮調(diào)度不當(dāng)而造成崗位缺失出現(xiàn)治安事件。定期對雨、污水管、井進(jìn)行檢查、疏通，并與環(huán)境維護(hù)部配合并制定雨、污水管、井的檢查、清理計(jì)劃，防止污物堵塞落水口、管道，特別是游泳池排水系統(tǒng)； 對地下車庫、發(fā)電機(jī)房、泵房、弱電房等部位安裝的排水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備的完好率、正常使用率達(dá)100%，防止漏電事故的發(fā)生； 公共設(shè)備維護(hù)人員做好搶險現(xiàn)場的電源控制及配合秩序維護(hù)部搶險加固工作，完善應(yīng)急照明工作。確?？购閾岆U的設(shè)施、設(shè)備、電路、照明正常運(yùn)行。在抽排設(shè)備不能正常起用的情況下各班組應(yīng)立即使用備用潛水泵應(yīng)急，若出現(xiàn)險情地點(diǎn)較多時可利用桶具等簡易工具人工排水。 建立24小時防洪值班制度，各值班經(jīng)理為防洪值班的第一責(zé)任人。 人員分組組 長：項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行副組長：項(xiàng)目各部門經(jīng)理/主管搶險班長：項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長 設(shè)備保障班長：設(shè)施設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理（主管）組 員：秩序維護(hù)隊(duì)全體備勤隊(duì)員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)部全體員工5. 支持性文件 《秩序維護(hù)部防洪應(yīng)急流程圖》 CD﹒ZSDWYZCYJ0901（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格《秩序維護(hù)部突發(fā)事件記錄表》 CD﹒ZSDWYJLYJ0501（C/1）48供電突發(fā)事件處理流程發(fā)生停電市網(wǎng)停電是否重大中控室和配電值班員上報(bào)相關(guān)情況部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)巡視和出入口管理安撫客戶停用檢修恢復(fù)正常供電恢復(fù)正常供電與廠家一起召開分析會向供電局了解相關(guān)情況內(nèi)線故障備供啟用外線故障秩序部客服部設(shè)施設(shè)備部值班人員排除故障恢復(fù)供電恢復(fù)正常供電是否客服了解情況并向客戶做出解釋中控室值班員通知部門主管、配電室人員、客服前臺退出發(fā)電機(jī)市網(wǎng)恢復(fù)聯(lián)系供電局發(fā)電機(jī)啟動電梯故障電梯故障處理流程自救滅火疏散人員報(bào)119啟用消防電梯啟用消防廣播電梯困人電梯浸水秩序部客服部設(shè)備部所有電梯返回基層/底層打開廳門解救填寫相關(guān)記錄表示歉意如有必要送醫(yī)院