【正文】 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話(huà)，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助。b) 秩序維護(hù)員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。秩序維護(hù)部發(fā)生搶劫應(yīng)急處理流程圖警方 1加強(qiáng)秩序維護(hù)管理物業(yè)服務(wù)中心 2安撫受害者必要時(shí)送救護(hù)中心 3文字說(shuō)明秩序維護(hù)員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，立即撥打“110”報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。同時(shí)安排對(duì)被盜現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面安全檢查。立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員駐守被盜業(yè)主門(mén)外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 用對(duì)講機(jī)通知物業(yè)服務(wù)中心。如受恐嚇的是業(yè)戶(hù)，應(yīng)建議業(yè)戶(hù)報(bào)警處理。 如對(duì)方收線(xiàn)，不要掛電話(huà)，待警方找尋對(duì)方電話(huà)來(lái)源。 ，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。 ，以免證據(jù)受到破壞。 有必要時(shí)通知警方。注：保安人員處理斗毆事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力救護(hù)中心秩序維護(hù)部客戶(hù)受傷及意外應(yīng)急處理流程圖服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)事故保管好傷者財(cái)物安置傷者，通知家人維護(hù)治安進(jìn)行急救文字說(shuō)明：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)或者任何人在管理范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須通知管理處主管及時(shí)撥打救護(hù)中心電話(huà)求助；盡量協(xié)助傷者或病者，安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?，打電?huà)通知家人；妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理；唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只能善言安慰；勸離其他閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。2. 當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。 4視情況通知各相關(guān)部門(mén)至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。立即通知物業(yè)服務(wù)中心，上報(bào)主管。 防洪設(shè)備防洪設(shè)備由綠化部的高壓抽水機(jī)與保潔部的高壓沖地機(jī)組成防洪搶險(xiǎn)的備用機(jī)具。 環(huán)境維護(hù)部組織保潔人員及時(shí)對(duì)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)清掃、整理工作。 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)部值班員應(yīng)當(dāng)熟悉各重點(diǎn)部位抽排水設(shè)備的位置、狀態(tài)、操作規(guī)程，以應(yīng)對(duì)在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)能迅速準(zhǔn)確的開(kāi)啟抽排設(shè)備。 檢查防洪相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、電器、照明是否運(yùn)行正常。 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)部 保證排水通暢。當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行全方位的安全巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告，重點(diǎn)部位（停車(chē)場(chǎng)出入口、污水處理口）可能倒灌時(shí)，應(yīng)及時(shí)搬運(yùn)沙袋砌筑擋水堤，防止倒灌，沙袋的位置在停車(chē)場(chǎng)入口和出口處。當(dāng)出現(xiàn)重點(diǎn)安全隱患時(shí)各梯隊(duì)人員進(jìn)入搶險(xiǎn)狀態(tài)按照預(yù)案分工合作，聽(tīng)從指揮人員的調(diào)遣。 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)及管理骨干應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，遇有大雨暴雨消息時(shí)應(yīng)通知全體隊(duì)員停止外出，待命搶險(xiǎn)。 組成以秩序維護(hù)部全體隊(duì)員為主體的防洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)受災(zāi)區(qū)域的電源安全管理，確保夜間照明、雨水泵及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。3. 職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理為抗洪搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)轄區(qū)防洪全面工作。 保安人員處理斗毆事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力5 支持性文件 《秩序維護(hù)部治安管理制度》 CD﹒ZSDWYZX04（C/1） 《秩序維護(hù)部突發(fā)事件處理規(guī)程》 CD﹒ZSDWYZX14（C/1）6 質(zhì)量記錄表格《秩序突發(fā)事件處理登記表》 CD﹒ZSDWYJLYJ0501（C/1）秩序維護(hù)部防洪預(yù)案1. 目的規(guī)范抗洪搶險(xiǎn)預(yù)案工作程序，確保防洪預(yù)案的有效性和實(shí)用性。 當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。 警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值維修工、監(jiān)控中心、項(xiàng)目經(jīng)理；當(dāng)值主管安排秩序維護(hù)員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。4．4 發(fā)生盜竊 接獲業(yè)主報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并建議業(yè)戶(hù)向警方報(bào)案。，匪徒已逃離物業(yè)，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向，并通知警方處理。、時(shí)間,并派秩序維護(hù)員攜警械、對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育，在處置治安事故時(shí)，不能有違法行為。 提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并追查到底； 加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的法制教育，使其對(duì)違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識(shí)，在合法的情況下履行公共秩序維護(hù)職責(zé)； 經(jīng)常對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強(qiáng)攻防擊打的能力。 秩序監(jiān)控人員對(duì)小區(qū)各監(jiān)控畫(huà)面的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知巡邏人員查看并確認(rèn)。3. 職責(zé) 秩序維護(hù)門(mén)崗人員執(zhí)行憑證出入、來(lái)訪(fǎng)人員登記制度。5. 支持性文件 《秩序維護(hù)部治安管理制度》 CD﹒ZSDWYZX04（C/1） 《秩序維護(hù)部突發(fā)事件處理規(guī)程》 CD﹒ZSDWYZX14（C/1） 《秩序維護(hù)部火災(zāi)火警應(yīng)急流程圖》 6. 質(zhì)量記錄表格《秩序維護(hù)部突發(fā)事件記錄表》 秩序維護(hù)部治安事故應(yīng)急預(yù)案1. 目的為預(yù)防物業(yè)管轄區(qū)域治安事故發(fā)生，防止事故擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)的正常公共秩序，特制定本辦法。I. 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。G. 撲救火災(zāi)時(shí)，迅速清除易爆大件物品，如不能迅速滅努力控制火勢(shì)，以待支援人員和公安消防人員的到來(lái)。E. 應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。C. 啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行滅火自救。 火災(zāi)應(yīng)急方案 一旦確定火災(zāi)，應(yīng)做到：A. 向公安消防隊(duì)報(bào)警，講清單位名稱(chēng)、地區(qū)及門(mén)牌、起火部位燃燒物資、火勢(shì)大小及聯(lián)系電話(huà)。 如有人身傷害，立即報(bào)120。4. 程序要點(diǎn) 一般火災(zāi)應(yīng)急方案 接到火警后，立即報(bào)119，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告并通知公共秩序維護(hù)隊(duì)義務(wù)消防應(yīng)急分隊(duì)。3. 職責(zé) 公共秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救滅火。5. 支持性文件 《中華人民共和國(guó)消防法》 CD﹒WL02 《秩序維護(hù)部消防管理制度》 CD﹒ZSDWYZX04（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格《秩序維護(hù)部演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表》 CD﹒ZSDWYJLYJ0601（C/1）秩序維護(hù)部滅火預(yù)案1. 目的明確滅火操作程序，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生火災(zāi)后能迅速撲滅，保證物業(yè)內(nèi)業(yè)主及使用人生命財(cái)產(chǎn)安全。 秩序維護(hù)部主管組織實(shí)施演習(xí)。 具體演習(xí) 發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，由項(xiàng)目更改演習(xí)時(shí)間。 秩序維護(hù)部主管根據(jù)經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)后的《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容準(zhǔn)備消防演習(xí)急需器材。F. 演習(xí)的步驟。a. 秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班、義務(wù)消防員職責(zé)及分工。D. 演習(xí)的要求。B. 演習(xí)的時(shí)間。 《消防演習(xí)方案》的制定 秩序維護(hù)部主管在每次消防演習(xí)之前一個(gè)月內(nèi)制定完畢《消防演習(xí)方案》，報(bào)公司審批。參加部門(mén)包括公司相關(guān)各部門(mén)及轄區(qū)相關(guān)重點(diǎn)消防防火單位的從業(yè)人員。E. 有每次消防演習(xí)的責(zé)任人。C. 有標(biāo)準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》內(nèi)容。 制定《消防演習(xí)計(jì)劃》的注意事項(xiàng)A. 結(jié)合消防器材裝備情況。 項(xiàng)目其他部門(mén)協(xié)助疏散、救援。 公共秩序維護(hù)領(lǐng)班協(xié)助秩序維護(hù)部主管組織實(shí)施消防演習(xí)。2. 適用范圍適用于明天公司各分公司及各項(xiàng)目全體人員。 確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 用對(duì)講機(jī)通知物業(yè)服務(wù)中心。如受恐嚇的是業(yè)戶(hù)，應(yīng)建議業(yè)戶(hù)報(bào)警處理。 如對(duì)方收線(xiàn)，不要掛電話(huà)，待警方找尋對(duì)方電話(huà)來(lái)源。 視情況通知各相關(guān)部門(mén)至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 立即通知物業(yè)服務(wù)中心，上報(bào)主管。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。 B. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4. 程序要點(diǎn) 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng)原則A. 對(duì)于一般突發(fā)性事件，當(dāng)值公共秩序維護(hù)領(lǐng)班/在接警后，及時(shí)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；B. 當(dāng)班領(lǐng)班不能處理的較嚴(yán)重的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)告之秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管及項(xiàng)目經(jīng)理，得到信息后秩序維護(hù)部主管及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。3. 職責(zé) 秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件物處理。 秩序維護(hù)部突發(fā)事件處理規(guī)程1. 目的規(guī)范秩序維護(hù)部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)、抗洪除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常工作和生活秩序。 對(duì)冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門(mén)檢驗(yàn)后方可食用。 將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救； 控制中毒現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒； 對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。 在傳染疾病高發(fā)期，環(huán)境維護(hù)部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開(kāi)展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑； 定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開(kāi)展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識(shí)，培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣； 環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識(shí)，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開(kāi)展防治工作； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，環(huán)境維護(hù)部應(yīng)遵循疫情報(bào)告屬地管理原則，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的或者國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，及時(shí)報(bào)告相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)； 建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情后，環(huán)境維護(hù)人員在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開(kāi)展工作； 在政府相關(guān)部門(mén)的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項(xiàng)，以書(shū)面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施； 協(xié)組相關(guān)部門(mén)對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去； 按照相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，使用相應(yīng)的藥劑對(duì)疫情感染區(qū)及其周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散； 疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布； 在政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，組織環(huán)境維護(hù)人員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒； 在相關(guān)部門(mén)許可的情況下，解除警戒，并以書(shū)面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。若能完全切斷其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。3. 程序要點(diǎn) 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施： 傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性疾病及食品衛(wèi)生中毒、動(dòng)物疫情等事件。GCJLGC1501（C/1） 《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄表》 CD5 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備維護(hù)安全管理辦法》 CD 鍋爐出水溫度達(dá)到穩(wěn)定值后，應(yīng)穩(wěn)定監(jiān)視一段時(shí)間，確認(rèn)鍋爐已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行后，才能通知客戶(hù)開(kāi)始供暖（熱水）。 鍋爐因事故停用后，在第一次啟用前，必須對(duì)鍋爐進(jìn)行一次水垢處理，以及必須對(duì)出水閥門(mén)進(jìn)行一次檢查，啟用前應(yīng)先完成注水后再點(diǎn)火。 鍋爐在重新啟用前，必須對(duì)燃?xì)猓ㄓ停┕艿肋M(jìn)行一次探漏檢查。 待鍋爐冷卻后應(yīng)立即聯(lián)系鍋爐維保方進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁私自拆改鍋爐部件。 鍋爐出現(xiàn)排氣、補(bǔ)氣異常時(shí)應(yīng)立即停爐，立即切斷燃?xì)猓ㄓ停┕?yīng)，并立即匯報(bào)設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管及項(xiàng)目經(jīng)理。 必須檢查鍋爐控制系統(tǒng)所有連接點(diǎn)、線(xiàn)路等，確保溫控系統(tǒng)及連接線(xiàn)路正?？煽俊?通知客服部及項(xiàng)目經(jīng)理做好停止供熱水通知及客戶(hù)安撫。 立即停爐，立即切斷燃?xì)猓ㄓ停┕?yīng)，并立即匯報(bào)設(shè)施設(shè)備主管及項(xiàng)目經(jīng)理。 鍋爐失水干燒鍋爐失水干燒是鍋爐本身水量檢測(cè)出現(xiàn)故障，失水干燒后鍋爐內(nèi)溫度會(huì)異常身高（較老型號(hào)鍋爐的水溫檢測(cè)系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)到鍋爐干燒），此時(shí)若注入冷水，會(huì)使大量冷水汽化，沖壞限壓閥等，并且有可能傷及爐體，所以在遇鍋爐出水水量異常，及溫度異常時(shí)。 當(dāng)燃?xì)猓ㄓ停┕艿莱霈F(xiàn)泄漏時(shí)應(yīng)立即停爐，立即關(guān)閉燃?xì)猓ㄓ停┣岸碎y門(mén)，并參照《燃?xì)馔?泄漏事故應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。 對(duì)出水管道出現(xiàn)的泄漏應(yīng)立即停爐，待鍋爐溫度下降至可操作時(shí)，再進(jìn)行維修。4. 程序要點(diǎn) 發(fā)生鍋爐設(shè)備異常情況后，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)人員排查原因。3. 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的培訓(xùn)及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。PZJLPZ1001（C/1）小型常壓鍋爐事故應(yīng)急預(yù)案1. 目的小型熱水蒸汽鍋爐發(fā)生緊急事故時(shí)，及時(shí)規(guī)范地進(jìn)行處理，保障使用安全。5. 支持性文件 《設(shè)施設(shè)備安全管理辦法》 ZSDCD/XGGC05（C/1） 《給排水應(yīng)急預(yù)案》CD﹒YJ—03 （C/1） 《消防法》 《四川省消防管理?xiàng)l例》 《成都市消防管理?xiàng)l例》6. 質(zhì)量記錄表格 《設(shè)備事故報(bào)告單》 CD 消防系統(tǒng)發(fā)生較大故障，一時(shí)又難以修復(fù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)《消防法》的規(guī)劃安排專(zhuān)人加強(qiáng)消防巡邏，為消防報(bào)警缺失區(qū)域增配滅火器，并應(yīng)監(jiān)督消防維保公司及時(shí)維修處理。 主機(jī)主板故障時(shí)如故障狀態(tài)呈現(xiàn)不