【正文】 觸電、高墜及機(jī)械傷害事故應(yīng)急處理流程發(fā)生事故填寫(xiě)《設(shè)備事故報(bào)告單》《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄》送醫(yī)急救輕微受傷嚴(yán)重受傷通知120急救通知119及設(shè)備維保方協(xié)助救援傷患被困現(xiàn)場(chǎng)判斷傷害程度并拍照留證送醫(yī)處理高墜、機(jī)械傷害現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目人事專(zhuān)員觸電現(xiàn)場(chǎng)就近人員切斷相關(guān)電源設(shè)備水浸事故應(yīng)急處理流程發(fā)生設(shè)備浸水填寫(xiě)《設(shè)備事故報(bào)告單》《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄》檢查浸水設(shè)備狀況，特種設(shè)備應(yīng)待維保方檢查后啟用對(duì)浸水區(qū)域進(jìn)行排水操作啟動(dòng)防洪預(yù)案關(guān)閉各管網(wǎng)控制閥門(mén)設(shè)施設(shè)備維護(hù)部檢查是否需要切斷相關(guān)設(shè)備電源暴雨等引起給排水管網(wǎng)漏水設(shè)施設(shè)備維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)判斷水源現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員進(jìn)行信息報(bào)送通知項(xiàng)目經(jīng)理及設(shè)施設(shè)備維護(hù)部按防洪預(yù)案預(yù)防處理填寫(xiě)《設(shè)備事故報(bào)告單》《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄》搶修結(jié)束重啟空調(diào)系統(tǒng)關(guān)閉冷卻塔電源、適量泄水屋面管道漏水檢查漏水位置確認(rèn)漏水系統(tǒng)管道水系統(tǒng)泄漏按管網(wǎng)漏/爆管事故處理按設(shè)備水浸事故處理關(guān)閉對(duì)應(yīng)的分層閥門(mén)會(huì)同空調(diào)維保方檢漏搶修會(huì)同空調(diào)維保方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查會(huì)同空調(diào)維保方對(duì)破損處進(jìn)行搶修樓層內(nèi)漏水機(jī)房漏水關(guān)閉循環(huán)水泵開(kāi)啟機(jī)房送排風(fēng)系統(tǒng)立即關(guān)閉主機(jī)立即關(guān)閉主機(jī)立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)制冷劑泄漏空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生泄漏空調(diào)制冷劑及循環(huán)水泄漏事故應(yīng)急處理流程確定重點(diǎn)巡邏區(qū)域填寫(xiě)《設(shè)備事故報(bào)告單》《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄》消防系統(tǒng)恢復(fù)正常設(shè)施設(shè)備維護(hù)部監(jiān)督設(shè)備維修與維保方共同確定維修方案啟動(dòng)消防應(yīng)急巡邏爆管情況參照《管網(wǎng)漏水/爆管處理流程》確定故障影響范圍并匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系維保方并確定主機(jī)故障點(diǎn)立即通知消防維保公司至項(xiàng)目所屬消防大隊(duì)備案水系統(tǒng)故障立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)主機(jī)故障消防系統(tǒng)故障消防系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流客戶(hù)服務(wù)部發(fā)出緊急通知立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)鍋爐系統(tǒng)異常小型常壓熱水鍋爐應(yīng)急處理流程圖爐體自然降溫設(shè)備恢復(fù)正常填寫(xiě)《設(shè)備事故報(bào)告單》《物業(yè)重要事件報(bào)告記錄》協(xié)助維保方處理故障修復(fù)后注水檢查重新啟爐處理泄漏燃油（堆沙吸附）保持現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)保持現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)關(guān)閉進(jìn)出水閥門(mén)立即停爐補(bǔ)水出水異常進(jìn)、排氣異常立即停爐關(guān)閉進(jìn)出水閥門(mén)關(guān)閉燃?xì)猓ㄓ停┛傞y燃?xì)猓ㄓ停┊惓ＭㄖS保方到場(chǎng)協(xié)助處理秩序維護(hù)部燃?xì)庑孤短幚砹鞒虉D監(jiān)控中心 1 2物業(yè)服務(wù)中心公 司 3現(xiàn) 場(chǎng) 4 5 6 7 8救護(hù)中心消防局燃?xì)夤揪? 方工程部文字說(shuō)明：立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工）。立即通知物業(yè)服務(wù)中心，上報(bào)主管。 把詳情告知公司。 4視情況通知各相關(guān)部門(mén)至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 秩序維護(hù)部斗毆事件應(yīng)急處理流程圖制止事件，控制事態(tài)服務(wù)中心當(dāng)值人員報(bào)警并通知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告文字說(shuō)明：1. 管理區(qū)域內(nèi)禁止任何人聚眾斗毆，管理人員一旦發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。2. 當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。3. 暫押肇事者移交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交予警方追捕。注：保安人員處理斗毆事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力救護(hù)中心秩序維護(hù)部客戶(hù)受傷及意外應(yīng)急處理流程圖服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)事故保管好傷者財(cái)物安置傷者，通知家人維護(hù)治安進(jìn)行急救文字說(shuō)明：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)或者任何人在管理范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須通知管理處主管及時(shí)撥打救護(hù)中心電話(huà)求助；盡量協(xié)助傷者或病者，安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?，打電?huà)通知家人；妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理；唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只能善言安慰；勸離其他閑雜人員不要圍觀(guān)，盡量將傷者或病人與圍觀(guān)者隔離。秩序維護(hù)部盤(pán)查可疑人員流程圖禮貌詢(xún)問(wèn)推銷(xiāo)人員觀(guān)察判斷盲流人員登記證件形跡可疑無(wú)證件有證件登記證件查驗(yàn)并登記證件書(shū)寫(xiě)保證是否帶有可疑物品或工具待會(huì)秩序部做進(jìn)一步調(diào)查，有否作案工具和可疑物品教育勸離請(qǐng)示上級(jí)同意，移交公安機(jī)關(guān)處理如核實(shí)無(wú)疑，請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng)如有問(wèn)題，送公安機(jī)關(guān)處理秩序維護(hù)部醉酒、精神不正常人員處理流程圖發(fā)現(xiàn)情況與業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查此人是否損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn) 無(wú) 有暫時(shí)將其滯留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)系其家人、朋友到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行賠償穩(wěn)定情緒，防止做傷害他人財(cái)產(chǎn)的行為并引導(dǎo)其離開(kāi)管轄區(qū)域 不聽(tīng)勸阻無(wú)法聯(lián)系設(shè)法聯(lián)系其家人、同事交派出所處理無(wú)法聯(lián)系移交派出所處理秩序維護(hù)部罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理流程圖當(dāng)值秩序維護(hù)員物業(yè)服務(wù)中心組織偵察警方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)記錄所有資料項(xiàng)目經(jīng)理 1 2 34文字說(shuō)明通知物業(yè)服務(wù)中心及主管，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 有必要時(shí)通知警方。 如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。 ，以免證據(jù)受到破壞。 應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào) 查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 ，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。 秩序維護(hù)部接到恐嚇電話(huà)處理流程圖了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話(huà)報(bào)警加強(qiáng)安全防范物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值人員文字說(shuō)明：在當(dāng)值工作人員接到任何恐嚇電話(huà)或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話(huà)，工作人員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警方查處。 如對(duì)方收線(xiàn)，不要掛電話(huà)，待警方找尋對(duì)方電話(huà)來(lái)源。 通知主管、項(xiàng)目經(jīng)理并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶(hù)，應(yīng)建議業(yè)戶(hù)報(bào)警處理。 接報(bào)后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在物業(yè)內(nèi)滋事。 用對(duì)講機(jī)通知物業(yè)服務(wù)中心。秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理流程圖報(bào)警、通知救護(hù)中心，拍照取證 1記錄事件全部經(jīng)過(guò)當(dāng)值秩序維護(hù)員 2物業(yè)服務(wù)中心 3文字說(shuō)明立即通知物業(yè)服務(wù)中心和警方，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。秩序維護(hù)部發(fā)生盜竊應(yīng)急處理流程圖 2物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)值秩序維護(hù)員當(dāng)值維修工監(jiān)控中心及所處背景項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)警保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員 1 4 3文字說(shuō)明：接獲業(yè)主報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并建議業(yè)戶(hù)向警方報(bào)案。立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員駐守被盜業(yè)主門(mén)外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。接報(bào)后，立即通知當(dāng)值維修工、監(jiān)控中心、項(xiàng)目經(jīng)理；當(dāng)值主管安排秩序維護(hù)員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。同時(shí)安排對(duì)被盜現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面安全檢查。警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。秩序維護(hù)部發(fā)生搶劫應(yīng)急處理流程圖警方 1加強(qiáng)秩序維護(hù)管理物業(yè)服務(wù)中心 2安撫受害者必要時(shí)送救護(hù)中心 3文字說(shuō)明秩序維護(hù)員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，立即撥打“110”報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間,并派秩序維護(hù)員攜警械、對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。b) 秩序維護(hù)員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c)如秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃離物業(yè)，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向，并通知警方處理。做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話(huà)，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助。秩序維護(hù)部治安緊急情況處理流程圖發(fā)生緊急情況、立即報(bào)告秩序維護(hù)部秩序部主管立即趕往現(xiàn)場(chǎng)必要時(shí)通知有關(guān)人員必要時(shí)報(bào)告上級(jí)控制事態(tài)必要時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理弄清情況處理與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系協(xié)助客戶(hù)或者工作人員秩序維護(hù)部派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理決定是否報(bào)案協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理作好記錄以備查驗(yàn)秩序維護(hù)部火災(zāi)火警應(yīng)急流程圖發(fā)現(xiàn)火情立即現(xiàn)場(chǎng)判斷險(xiǎn)情災(zāi)情輕：秩序維護(hù)員自救通知有關(guān)人員到場(chǎng)滅火報(bào)11120災(zāi)情嚴(yán)重公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)部秩序維護(hù)部 保持消防通道暢通協(xié)助疏散、救援關(guān)閉火災(zāi)附近電源、啟動(dòng)應(yīng)急電源引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛離開(kāi)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)滅火器滅火，確認(rèn)火災(zāi)附近電源關(guān)閉后用消防水水龍頭滅火秩序維護(hù)部防洪應(yīng)急流程圖項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心警方停止使用電梯物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)秩序維護(hù)管理安撫傷者必要時(shí)送救護(hù)中心協(xié)助疏散、救援現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值秩序維護(hù)員當(dāng)值維修工加強(qiáng)秩序維護(hù)管理、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員警方當(dāng)值值班人員 設(shè)備事故報(bào)告單項(xiàng)目名稱(chēng)： 年 月 日 序號(hào)：設(shè)備編號(hào)名稱(chēng)廠(chǎng)商型號(hào)事故發(fā)生時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分事故發(fā)生地點(diǎn)事故發(fā)生經(jīng)過(guò)及損壞情況：事故報(bào)告人事故當(dāng)事人事故性質(zhì)/類(lèi)別停機(jī)臺(tái)時(shí)停機(jī)損失事故原因分析：分析主持人： 日期：違反操作規(guī)程擅離工作崗位超負(fù)荷運(yùn) 行未按期檢 修忽視安全措施檢修質(zhì)量問(wèn)題設(shè)備先天不足潤(rùn) 滑不 足原因不清防止事故措施及處理意見(jiàn)： 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)人： 日期： 物業(yè)服務(wù)中心意見(jiàn)：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人： 日期： 工程技術(shù)部意見(jiàn)： 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人： 日期：注：本表一式三份，使用部門(mén)、物業(yè)服務(wù)中心、工程技術(shù)部各一份秩序維護(hù)部突發(fā)事件處理記錄表序號(hào)：事件主題發(fā)生部門(mén)事件時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事件記錄： 記錄人： 年 月 日處理意見(jiàn)及情況：簽名： 年 月 日部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)：簽名： 年 月 日項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)：簽名： 年 月 日相關(guān)職能部門(mén)或分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：簽名： 年 月 日處理結(jié)果驗(yàn)證：經(jīng)辦人： 年 月 日編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第77頁(yè) 共78頁(yè)秩序維護(hù)部演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表 序號(hào)：計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃人類(lèi)別擬參加人員負(fù)責(zé)人演習(xí)目的：準(zhǔn)備物資：演習(xí)方案：項(xiàng)目審批意見(jiàn)公司職能部門(mén)審批意見(jiàn)第 77 頁(yè) 共 78 頁(yè)