【正文】 。 ⑤當談判陷入僵局時，可以采取其它代表發(fā)言或休會的方式加以解決。錯選、少選、多選，均不得分 ) 86. ABC 87. CD88. AD 89. AB 91 .ABCE 92. ABC 93. ABE 94. ABC 95. ABD 96. ABCD E 97. ABD 98. BD 99. ACE 101. BCD 115. BCDE 124. CD 一、簡答題 1． 某高爾夫俱樂部的會員……拓展市場，在俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評？ 知識考點 ：績效指標的掌握和實際運用 具體指標 可量化的指標 提高市場份額 市場占有率 顧客忠誠度 客戶回頭率 客戶滿意度 客戶滿意度 2． 在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行？ 知識考點 ：集體協(xié)商談判 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學 WTO 學院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網址： ①根據(jù)企業(yè)生產經營狀況準備多套談判方案； ②預計達到的期望值一般要低于談判 時提出的目標，確保能實現(xiàn)期望值； ③掌握好進退度，有進有退，每次妥協(xié)時要通過集體討論，適時讓步。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑 ) 31. B32A？ 42C 53B 64B ？ ？ 二、多項選擇題 (86～ 125題，每題 1 分，共 40分。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個初步計劃，下次開會時我們向公司管理層詳細匯報。 會議日程 會議地點： M 市留學 人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心 B203 會議室 會議時間： 2021 年 12 月 27 日 9： 00—16： 00 會議費用：免費參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過 3 人 日程安排 時間會議內容發(fā)言嘉賓 9： 009： 10 開場致辭 M 市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱 9： 1010： 00 科技型企業(yè)的發(fā)展對國內經濟結構調整的重要意義 M 市發(fā)改委領導 10： 0010： 20 茶歇 10： 2010： 50 創(chuàng)業(yè)園相關支持性政策的深入解讀 M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會副主任談有新 10： 5011： 20 知識型員工的管理難點和應對策略 M 市 XX 大學經濟管理學院院長曹剛力教授 11： 2012： 00 多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風險投資公司總經理焦界方 12： 0013： 00 午餐及午休 13： 0013： 50 宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經理郭宏海 13： 5014： 00 茶歇 14： 0014： 50 關于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設置的幾點思考微數(shù)字電子設備公司董事長張薩 14： 5015： 00 茶歇 15： 0016： 00 科技研發(fā)人員的薪酬激勵問題長宏飛躍管理咨詢公 司總經理王臺霏 關于文件八的回復表 回復方式： (請在相應選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內容： (請做出準確、詳細的回答 ) [文件九 ] 類 別：電子郵件 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學 WTO 學院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網址： 來電人：秦儉 人力資源專員 接受人：李峰 綜合事務部經理 日 期： 11 月 21 日 李經理： 下個月就要開始進行公司中層人員的 360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應，所有經理的分數(shù)都為優(yōu)秀，當時因為部門的工 作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。我中心計劃在 12月 17 人在創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關領導、專家學者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表 (詳細安排見會議日程 )。照這樣下去，按預算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領導匯報。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。 關于文件五的回復表 回復方式： (請在相應選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內容： (請做出準確、詳細的回答 ) [文件六 ] 類 別：便條 來件人：柯欣 行政專員 收件人：李峰 綜合事務部經理 日期： 11 月 20 日 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學 WTO 學院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網址： 李經理： 最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設，遲到也司空見慣。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。希望你能從側面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。國內的其他廠家也非常關注我們的核心技術。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。除了參加兩次產品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務和人力資源事務，雖然這些工作也很重要，但我大學的專業(yè)是商務管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關的工作。在入職的時候，公司為我設定的主要職責是負責商務合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進質量問題。現(xiàn)在公司的產品都是小批量生產，目前就有 78 種不同的產品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強，新產品的推出越來越快。幾位老總都非常不滿意。 隋藍 關于文件一的回復表 回復方式： (請在相應選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內容： (請做出準確、詳細的回答 ) 略 [文件二 ] 類別： 電話錄音 來電人：劉彩薇 生產一車間主任 收電人：李峰 綜合事務部經理 日期： 11 月 21 日 李經理： 我遇到一個非常棘手的問題。而且，有的技術水平很高的員工未必業(yè)績就好 。公司內部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有 10%左右是績效工資。 (4)在處 理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人 (或部門 )進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任，如果相關問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。 (2)請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將采取的措施及意圖 。 【 任務】 在接下來的 3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 您 (李峰 )是負責行政事務和人力資源管理的綜合事務部的經理，有三名下屬，分別負責行政事務 (行政專員 )，人力資源事務 (人力資源專員 )和商務事務 (商務專員 )。過去兩年，風險投資公司沒有對產品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產品的研發(fā)上，現(xiàn)在產品已經成型，且技術領先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。陸華濤迅速組織了研發(fā)團隊，經過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術。 一二三四五六七八九十總分總分人 得分 【情境】 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學 WTO 學院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網址： 點通電子設備有限公司是一家研發(fā)生產數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學美國，獲得電子工程學博士學位，在集成電路設計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利 .2021 年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風險投資公司的風險投資。 請 仔細閱讀各種題目的回答要求、并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。 (1)該公司提高薪酬的做法是否正確 ?為什么 ?(14 分 ) (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因 ?(16 分 ) 張剛是公司技術部的副經理，今年 40 歲，在公司工作了整整 12 年，從普通的技術員做到目 前的職位，他工作勤奮，技術過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內部競聘的選拔，申請了技術部經理的職位，由于有其他競爭者技術能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內部競聘上崗的年齡不得超過 40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經不大。實習期結束后，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設計師。 (1)該公司應當采取哪種人力資源管理策略 ?這種策略的特點是什么 ?(4 分 ) (2)該公司目前和未來應當采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量 ?(16 分 ) L 公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業(yè)的 應屆畢業(yè)生提供實習機會。在進行談判之前，企業(yè)的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行 ?(10 分 ) 二、綜合分析題 (本題共 4題，第 1小題 20分，第 2小題 20分，第 3小題 30分，第4 小題 10 分，共 80 分 ) 某跨國企業(yè) A 公司在數(shù)據(jù)庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。 (A)是一種法律 標準 (B)標準體系規(guī)范清晰 (C)認證機構沒有國際化 (D)認證不具備權威型 (E)認證條件、程序非常規(guī)范 12從生理角度進行壓力反應導向管理的措施有 ( )。 (A)避免過激行為 (B)公平合作 (C)遵守國家的相關規(guī)定 (D)平等協(xié)商 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學 WTO 學院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網址： (E)確保勞動者權益最大化 12事故所處的階段一般分為 ( )。 (A)經濟性裁員 (B)非過失性辭退 (C)勞動者被迫解除老動合同 (D)用人單位維持勞動合同的約