【正文】 (B)變革型 (C)合作型 (D)文化型 3與其他公司協(xié)作的能力屬于 ( )。 (A)企業(yè)管理人員訓(xùn)練 (B)軍事訓(xùn)練 (C)兒童心理疾病治療 (D)兒童游戲 公文筐測(cè)試不適合測(cè)評(píng) ( )。 (A)解聘 (B)主動(dòng)辭職 (C)停薪留職 (D)離職創(chuàng)業(yè) 4 ( )主要適合管理人員。 (A)發(fā)展型 (B)限制型 (C)衰退型 (D)學(xué)習(xí)型 4在學(xué)習(xí)型組織中， “分權(quán) ”的重要性體現(xiàn)在 ( )。 (A)同因素理論 ( B )激勵(lì)推廣理論 ( C )認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 ( D )環(huán)境限制理論 5 ( )同時(shí)存在平級(jí)調(diào)動(dòng)和晉升。 (A)工作分析 ( B ) 員工培訓(xùn) ( C ) 崗位調(diào)整 ( D ) 薪酬調(diào)整 5 PRI 是指 ( )。 (A)減分考評(píng)法 ( B ) 說(shuō)明法 ( C ) 區(qū)間 賦分法 ( D )百分率法 6在考評(píng)中實(shí)踐中，最前沿、最復(fù)雜的是 ( )。 (A)先計(jì)算最低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值 ( B ) 先計(jì)算最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較低層次指標(biāo)值 ( C ) 先計(jì)算中間層次指標(biāo)值，然后計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值 ( D ) 先計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算中間層次指標(biāo)值 6股票期權(quán)屬于 ( )。 (A)有形支出 ( B )資本投入 ( C ) 無(wú)形支出 ( D )心理?yè)p失 70、采用 ( )型薪酬策略的薪酬成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最接近。 (A)G ( B )N ( C )Y ( D )J 7股票 期權(quán)的強(qiáng)制持有期一般為 ( )。 (A)半年 ( B )一年 ( C ) 兩年 ( D )五年 7關(guān)于效率合約曲線，說(shuō)法錯(cuò)誤是 ( )。 (A)省級(jí)勞動(dòng)保障部門 ( B )地市級(jí)工會(huì)組織 ( C ) 縣級(jí)以上公安部門 ( D )國(guó)務(wù)院主管部門 8企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時(shí)間不能超過(guò) ( )。 (A)問(wèn)題診斷 ( B )方案設(shè)計(jì) ( C )教育培訓(xùn) ( D )咨詢輔導(dǎo) 二、多項(xiàng)選擇題 (86~125 題，每題 1分，共 40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖鸢割}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分 ) 8戰(zhàn)略性人力資源管理 ( )。 (A)官僚式 (B)市場(chǎng)式 (C)家庭式 (D)參與式 (E)發(fā)展式 90、關(guān)于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，說(shuō)法正確的有 ( )。 (A)創(chuàng)造力 (B)分析能力 (C)社會(huì)敏感 (D)合作能力 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號(hào) 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： (E)解決問(wèn)題的有效性 9在建立勝任特征模型的過(guò)程中， ( )。 (A)研究員工的需求情況 (B)參與面試 (C)批準(zhǔn)招聘的總體規(guī)劃 (D)審核候選人的簡(jiǎn)歷 (E)分析人事政策對(duì)招聘的影響 9關(guān)于預(yù)備性面試，說(shuō)法正確的有 ( )。 (A)習(xí)慣性思維障礙 (B)權(quán)威型思維障礙 (C)從眾型思維障礙 (D)書(shū)本型思維障礙 (E)直線型思維障礙 10邏輯思維在創(chuàng)新中的作用包括 ( )。 (A)減少原有的工作量 (B)增加薪資 (C)允許分享組織的 “機(jī)密 ” (D)提拔升級(jí) (E)邀請(qǐng)參與組織的業(yè)績(jī)考試 10目標(biāo)管理的基本包括 ( )。 (A)通過(guò)整體核算的形式進(jìn)行 (B)適用于 360 度考評(píng)或 180 度考評(píng) (C)考察員工與崗位在勝任特征上的匹配度 (D)可以通過(guò)績(jī)效管理委員會(huì)的否決考評(píng)來(lái)進(jìn)行 (E)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是基于勝任特征發(fā)展目標(biāo)而設(shè)計(jì)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo) 1 ( )屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的目標(biāo)。 (A)是企業(yè)最常用的薪酬策略 (B)要確保員工在未來(lái)獲得其他形式的收入 (C)根據(jù)不同員工群體 制定不同的薪酬策略 (D)力圖使企業(yè)的薪酬成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (E)使企業(yè)在吸納員工的能力上接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 11外部激勵(lì)包括 ( )。 (A)試用人員 (B)監(jiān)事會(huì)成員 (C)短期合同工 (D)離退休人員 (E)正式簽約的顧問(wèn) 11薪酬設(shè)計(jì)的平衡定價(jià)法適合 ( )。 (A)談判時(shí)間不確定 (B)談判結(jié)果不確定 (C)談判的焦點(diǎn)為確定 (D)談判主體不確定 (E)未來(lái)的形勢(shì)不確定 12簽訂集體勞動(dòng)合同要遵循的原則包括 ( )。 (A)冥想 (B)認(rèn)知評(píng)價(jià) (C)生物反饋訓(xùn)練 (D)放松訓(xùn)練 (E)尋求心理咨詢師支持 卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，每小題 10 分，共 20 分 ) 某高爾夫俱樂(lè)部以會(huì)員資格銷售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購(gòu)買第二年的會(huì)員資格，俱樂(lè)部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是： l 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號(hào) 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： l 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群 l 作出多套初步方案 l 獲得客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同 l 制作廣告小樣 l 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋 l 修改并正式制 作廣告 (1)表 1 是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類型 (10 分 ) 表 1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格 編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容思維障礙類型 1 在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類似的產(chǎn)品廣告的思路 2 提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法 3 如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見(jiàn) 4 在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有自己的想法，人云亦云 5 習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義 (2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新 ?(10 分 ) P 公司 2021 年的員工流失率為 14%， 2021年的員工流失率為 12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在 2021 年將全體員工的基本薪酬提高了 15%，當(dāng)年員工的流失率下降為 6%。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān) 的內(nèi)容。員工人數(shù)也從2021 年的 17 人擴(kuò)大到目前的 165 人，其中， 70%為研發(fā)技術(shù)人員， 20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在是 2021年 11 月 22 日下午 2 點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示， 5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這 3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文 件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。 (3)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系 。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了 13%。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足 3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生 產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。 溫玲 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件四 ] 類別： 電話錄音 來(lái)件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李峰： 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號(hào) 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： 我聽(tīng)說(shuō)最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行 接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件五 ] 類別： 電話錄音 來(lái)件人：陸華濤 總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李峰： 公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán) 隊(duì)的組建工作，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。 柯欣 關(guān)于文件六的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件七 ] 類 別：電子郵件 來(lái)件人：林威 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期： 11 月 20 日 李峰：您好 ! 公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個(gè)部門的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過(guò)了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動(dòng)等等。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。 鐵山 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號(hào) 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： 部分 參考答案與分析： 2021 年 5 月 高級(jí)人力資源管理師 考試 本部分答案是網(wǎng)友個(gè)人所做，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 以書(shū)本為準(zhǔn) ！ 一、 單項(xiàng)選擇題 (26～ 85題，每題 1 分，共 60分。 ④掌握的材料要根據(jù)其重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料