【正文】 。 具體答題要求是： （ 1）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系； （ 3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。在接下來的 3 小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。 3 天前，集團(tuán)決策層做出決定，精簡(jiǎn)少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào) 20%，逐步開拓國內(nèi)市場(chǎng) ，爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密， 2021 年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。 三、綜合評(píng)審實(shí)例 【情境】 富凱集團(tuán)公司成立于 2021 年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng)，從 2021 年開始，銷售額逐年上升， 2021 年達(dá)到 8000 萬美元，員工人數(shù)達(dá)到 1200人。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題： 對(duì)情境的理解是否透徹； 針對(duì)每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確； 是否有文件間的相互關(guān)系被忽略； 筆誤等其他小的錯(cuò)誤。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號(hào)的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”。 考生還應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。值得注意的是，如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)： 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策； 考慮問題是否全面； 對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理； 是關(guān)注大局 還是拘泥于細(xì)節(jié)； 是否恰當(dāng)授權(quán)； 是否注意到文件的相互關(guān)系； 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問題時(shí)要考慮問題對(duì)象的職位，并做出相應(yīng)的處理，比如對(duì)下屬要適當(dāng)授權(quán)等。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系，比如企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖 12 所示。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩 個(gè)文件，就可能出現(xiàn)沖突。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將十個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募鸬母魑募g相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問題的時(shí)候往往會(huì)涉及其他文件的處理。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息： （ 1）企業(yè)所在的行業(yè)； （ 2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模； （ 3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式； （ 4）企業(yè)目前的經(jīng)營狀況； （ 5）企 業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇； （ 6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃； （ 7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。下面我們分別從讀題、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對(duì)文件筐測(cè)試。 文件筐測(cè)試的考試時(shí)間為三個(gè)小時(shí)，考生有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀題目。 【公文一 ~十】：即考生需要處理的十件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求 和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。 【情境】：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。 二、綜合評(píng)審答題技巧 一級(jí)人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評(píng)審考試，就是將上述文件筐測(cè)試的全過程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€(gè)文件筐測(cè)試的背景資料、考生身份、要完成的任務(wù)等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務(wù)的實(shí)踐能力。 最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和處理事 務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。這是被多 年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理者測(cè)評(píng)方法之一。 一、文件筐測(cè)試簡(jiǎn)介 文件筐測(cè)試又叫公文筐測(cè)試，或者公文處理測(cè)驗(yàn)。考生如果對(duì)文件筐的考試形式不熟悉，或者缺乏正確的答題方法，會(huì)難以發(fā)揮自己的真實(shí)水平。 （ 2 分） ⑦實(shí)施靈活的處理方案，如允許員工從事非全日制工作、休假等 。 （ 2 分） ⑤賦予員工以良師益友角色，加強(qiáng)其工作參與感，并提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)。 （ 2 分） ③實(shí)施工作輪換，使員工得到發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)，激發(fā)其工作活力和干勁 。 （ 2 分） （ 2）采取措施： ① 通過職務(wù)提拔晉升、轉(zhuǎn)變職業(yè)和承擔(dān)重要的技術(shù)項(xiàng)目或任務(wù)，來確保員工暢通的 職業(yè)通路。 （ 2 分） 他面臨的主要問題為： ① 處于職業(yè)生涯的高原期，晉升受到限制。 （ 2 分） ④工作結(jié)果的及時(shí)反饋：有助于降低員工對(duì)實(shí)際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。 （ 2 分） ②強(qiáng)化員工正式的組織溝通：加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。 （ 2 分） （ 2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是 “角色模糊”，均值為 ；其次是“角色沖突”，均值為 7，說明中層管理者任務(wù)不具體、責(zé)任不明確。 （ 2 分） ②加強(qiáng)員工培訓(xùn)：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時(shí)不適應(yīng)，但有潛力可挖，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)教育，可以勝任工作，由此，就沒有必要調(diào)動(dòng)這些員工。 （ 2 分） 二、綜合分析題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”，均值