20xx年5月22日高級(jí)人力資源管理師模擬試題及參考答案(存儲(chǔ)版)
【正文】 說明基層員工工作壓力普遍較大。 （ 2 分） ④工作結(jié)果的及時(shí)反饋：有助于降低員工對(duì)實(shí)際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。 （ 2 分） ⑤賦予員工以良師益友角色，加強(qiáng)其工作參與感，并提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)。這是被多 年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理者測(cè)評(píng)方法之一。 最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。 【公文一 ~十】：即考生需要處理的十件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將十個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募鸬母魑募g相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問題的時(shí)候往往會(huì)涉及其他文件的處理。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)： 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策； 考慮問題是否全面； 對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理； 是關(guān)注大局 還是拘泥于細(xì)節(jié)； 是否恰當(dāng)授權(quán)； 是否注意到文件的相互關(guān)系； 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號(hào)的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。 3 天前，集團(tuán)決策層做出決定，精簡(jiǎn)少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào) 20%，逐步開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng) ，爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國(guó)內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。 具體答題要求是： （ 1）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系； （ 3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。在接下來的 3 小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密， 2021 年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問題時(shí)要考慮問題對(duì)象的職位，并做出相應(yīng)的處理，比如對(duì)下屬要適當(dāng)授權(quán)等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息： （ 1）企業(yè)所在的行業(yè)； （ 2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模； （ 3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式； （ 4）企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況； （ 5）企 業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇； （ 6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃； （ 7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求 和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。 一、文件筐測(cè)試簡(jiǎn)介 文件筐測(cè)試又叫公文筐測(cè)試，或者公文處理測(cè)驗(yàn)。 （ 2 分） ③實(shí)施工作輪換，使員工得到發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)，激發(fā)其工作活力和干勁 。 （ 2 分） ②強(qiáng)化員工正式的組織溝通：加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。 （ 2 分） （ 4）有利于培育 和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。 （ 1）張輝處于職業(yè)生涯的哪個(gè)階段？他面臨的主要問題是什么？（ 6 分） （ 2）對(duì)企業(yè)的管理層而言，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，來解決處于該職業(yè)生涯階段員工所面臨的問 題？（ 14 分） 2021 年 5 月 22 日高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 考試試卷 模擬題答案（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)） 企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) （ 2021年 5月 22日）模擬練習(xí)題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、單項(xiàng)選擇題 1 D 2 A 3D 4 A 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C 13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 B 21 A 22 A 23 A 24C 二、多項(xiàng)選擇題 1 AE 2 BDE 3 BCE 4 ABCDE 5 ACDE 6 ABCDE 7 ABDE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 ABCDE 12 BCDE 13 ABCE 14 ABCDE 15 AD 16 ADE 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、簡(jiǎn)答題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 （ A）勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿 10 年的 （ B）勞動(dòng)者連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同的 （ C）勞動(dòng)者試用期已滿，且達(dá)到錄用條件要求 （ D）用人單位自用工之日起滿 1 年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的 （ E）國(guó)企改制重新訂立勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者距法定退休年齡不足 10 年的 1勞 動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的一個(gè)獨(dú)立程序，其基本特點(diǎn)包括 （ ）。 （ A）實(shí)現(xiàn)員工的組織化 （ B）實(shí)現(xiàn)員工潛能的發(fā)展 （ C）實(shí)現(xiàn)員工優(yōu)勝劣汰 （ D）促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展 （ E）實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置模式包括（ ）。 （ A）與勞動(dòng)者協(xié)商一致 （ B）勞動(dòng)者嚴(yán)重違法 （ C）勞動(dòng)者患病無法工作 （ D）用人單 位經(jīng)濟(jì)性裁員 二、多項(xiàng)選擇題（每題 1分。 （ A）工會(huì)代表 （ B）企業(yè)外專家 （ C）企業(yè)的技術(shù)人員 （ D）企業(yè)的中高層管理人員 1（
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