【正文】 ，但對理論的理解僅限于字面的意義 (2)可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新 ?(10 分 ) P 公司 2021 年的員工流失率為 14%， 2021年的員工流失率為 12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在 2021 年將全體員工的基本薪酬提高了 15%，當(dāng)年員工的流失率下降為 6%。請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段 ?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑 ?拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題 ?(10 分 ) 卷冊三：綜合評審 注意事項 ： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān) 的內(nèi)容。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅?支持。員工人數(shù)也從2021 年的 17 人擴(kuò)大到目前的 165 人，其中， 70%為研發(fā)技術(shù)人員， 20%為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場動作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還 沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。現(xiàn)在是 2021年 11 月 22 日下午 2 點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示， 5點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這 3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文 件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。 具體答題要求是： (1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的 “□”里劃 “√”。 (3)在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系 。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件一 ] 類別： 電子郵件 來電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理 日 期： 11 月 18 日 李峰： 我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了 13%。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足 3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生 產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件三 ] 類別： 電子郵件 來件人：溫玲 商務(wù)專員 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李經(jīng)理，您好 ! 不知道您 什么時候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會接觸到這類業(yè)務(wù)。其實(shí)，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景 ，這讓我非常猶豫。 溫玲 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件四 ] 類別： 電話錄音 來件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李峰： 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： 我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行 接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開發(fā)的項目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。常靖一直在負(fù)責(zé)這個項目，對核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力也很強(qiáng)，我們非常看好他的發(fā)展，我擔(dān)心他會有想法。 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件五 ] 類別： 電話錄音 來件人：陸華濤 總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李峰： 公司負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征后天正式上任。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營能力，在公司未來市場拓展能擔(dān)重任。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán) 隊的組建工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。我和各個部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考 勤制度，但他們只是簡單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。 柯欣 關(guān)于文件六的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件七 ] 類 別：電子郵件 來件人：林威 財務(wù)部經(jīng)理 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期： 11 月 20 日 李峰：您好 ! 公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過了預(yù)算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動等等。 林威 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注 明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件八 ] 類別：信函 來件人：國建林 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： 日期： 11 月 19 日 各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人： 感謝大家多年來對留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。 秦儉 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件十 ] 類 別：電子郵件 來電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期： 11 月 21 日 李峰： 上周開會時領(lǐng)導(dǎo) 們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問題，大家的想法很多，我當(dāng)時都一一記錄下來了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。 鐵山 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 地址：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉路 87 號 武漢大學(xué) WTO 學(xué)院 郵編： 430079 電話： 02787353601 02787353605 傳真： 02787353600 郵箱： 網(wǎng)址： 部分 參考答案與分析： 2021 年 5 月 高級人力資源管理師 考試 本部分答案是網(wǎng)友個人所做，如發(fā)現(xiàn)問題 以書本為準(zhǔn) ！ 一、 單項選擇題 (26～ 85題，每題 1 分，共 60分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ④掌握的材料要根據(jù)其重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。 二、綜合題 1. 某跨國企業(yè) A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上…… （ 1） 該公司應(yīng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點(diǎn)是什么？ 投資策略（創(chuàng)新產(chǎn)品競爭策略）： IBM公司投資策略 特點(diǎn)：重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人 員和技術(shù)人員的作用； 2. （ 2）可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？ 知識考點(diǎn) ：六種思維創(chuàng)新方法 發(fā)散思維、收斂思維、想象思維、聯(lián)想思維、邏輯思維、辯證思維 3. （ 2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真正原因？ 知識考點(diǎn) ：員工流動率的調(diào)查內(nèi)容 1）企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素； 2）員工家庭生活方面的影響因素； 3）員工個人發(fā)展方面的影響因素； 4）其他影響員工流動的因素； ：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段？人力資源部應(yīng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓展職業(yè)路徑時注意哪些問題？ 知識考點(diǎn) ：職業(yè) 生涯期 中期階段的理解及實(shí)際運(yùn)用 因采取的措施：安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作 ①實(shí)施工作輪換 ②繼續(xù)教育和培訓(xùn) ③賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會 ④改善工作環(huán)境和條件，增加報酬福利 ⑤實(shí)施靈活的處理方案 注意問題：幫助員工度過中期職業(yè)階段的危險期；分類指導(dǎo)，為其指示和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道