【正文】 B MBA管理答題思路 一、分清層次： 環(huán)境（市場(chǎng)） 企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi)部管理（體制、機(jī)制） 具體問(wèn)題解決措施 二、全過(guò)程 ? 前期（問(wèn)題）分析（環(huán)境、內(nèi)部） ? 制定對(duì)策 ? 實(shí)施（執(zhí)行）對(duì)策 ? 反饋（控制）（修正）對(duì)策 三、答題要點(diǎn) 環(huán)境 一般環(huán)境：組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、 社會(huì)、自然 具體環(huán)境：竟?fàn)幷摺撛趯?duì)手、 替代品、顧客、供應(yīng)商 內(nèi)部環(huán)境：人、財(cái)、物、 產(chǎn)、供、銷(xiāo) 資源、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、時(shí)間 ? 市場(chǎng)：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道（代銷(xiāo)、 ? 分銷(xiāo)）、地點(diǎn) ? 戰(zhàn)略 決策 ? 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 溝通 控制 ? 創(chuàng)新 協(xié)調(diào) ? 人力資源 信息管理 知識(shí)管理 ? 人際關(guān)系 ? 情、理、法 四、管理對(duì)象 ? 人 ? 財(cái) ? 物 ? 產(chǎn) ? 供 ? 銷(xiāo) 五、管理特性 ? 經(jīng)濟(jì)性 目標(biāo)性 反饋性 ? 科學(xué)性 合理性 ? 及時(shí)性（時(shí)效性） ? 可行性（實(shí)施、操作） 適用性 ? 開(kāi)放性 信息性 ? 過(guò)程性 動(dòng)態(tài)性 ? 選擇性 滿(mǎn)意性 可接受性 六、管理內(nèi)涵 ? 資源（人、財(cái)、物、信息） ? +管理 =需求滿(mǎn)足（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)） ? 控制成本 ? 追求利潤(rùn) 環(huán)境 市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) 決策、創(chuàng)新、激勵(lì)、協(xié)調(diào) 輸入 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對(duì)象 資源 （資源） 人、財(cái)、物、信息 服務(wù)、產(chǎn)品 安、和、樂(lè)、利 價(jià)值、觀念 機(jī)遇、威脅 產(chǎn)、供、銷(xiāo) 管理的基本科學(xué)結(jié)構(gòu) 。 C 為順利開(kāi)展管理控制工作，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)。他們的工作開(kāi)展情況表明： ? A 為順利開(kāi)展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí) 間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。 65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。 輸入 轉(zhuǎn)換過(guò)程 輸出 前饋控制 預(yù)防可能 出現(xiàn)的問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)控制 及時(shí)糾正工作進(jìn) 行中出現(xiàn)的問(wèn)題 反饋控制 糾正已經(jīng) 出現(xiàn)的問(wèn)題 控制類(lèi)型示意圖 ? 無(wú) 工作 繼續(xù) 進(jìn)行 衡量 實(shí)際 工作 實(shí)際工 作與標(biāo) 準(zhǔn)比較 是否有 偏差 分析 差異 原因 建立 控制 標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 因素是 否可控 計(jì)劃目標(biāo)任務(wù) 采取矯正措施 有 不可控 可控 控制過(guò)程示意圖 有效控制的原則 ? 為了使控制工作做的更加切實(shí)有效，這里對(duì)管理控制中一般需要注意的幾條原則概括如下： ? 控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng) ? 控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 ? 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn) ? 控制過(guò)程中應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問(wèn)題 ? 控制工作應(yīng)注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 ? 本章知識(shí)系統(tǒng)圖 控制概述 含義 類(lèi)型 有效控制原則 預(yù)先控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 事后控制 重點(diǎn)原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 客觀性原則 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 鑒定偏差并采取矯正措施 控制工作過(guò)程 ? 某企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定，在產(chǎn)品銷(xiāo)量為 1000件時(shí)，預(yù)算的成本為 2。 正確答案是： C 控 制 第一節(jié) 控制的基本概念與類(lèi)型 第二節(jié) 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 衡量實(shí)際工作 第四節(jié) 鑒定偏差并采取矯正措施 本章知識(shí)系統(tǒng)圖 習(xí)題 管理控制的特點(diǎn)都有哪些？ １ 、 管理控制具有整體性 。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交 給一個(gè)有各部門(mén)人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成 有關(guān)決策。 正確答案是： D 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是由各部門(mén) (如財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部 、人事部等 )獨(dú)立把各自部門(mén)的情況寫(xiě)成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略 方案。 B 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音 C 老呂對(duì)于周副總的反饋有問(wèn)題。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因 是什么 ?。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去 北京參加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭 ，一時(shí)脫不開(kāi)身， 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至 是阻撓自己的工作。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo) 則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。 D 全通道式溝通、集權(quán)式管理。 B 輪式溝通、集權(quán)式管理。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào) 近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境 中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。 信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式 ， 它直接影響到信息溝通的有效性 。 人員溝通的特點(diǎn)都有哪些？ ?一 、 要通過(guò)語(yǔ)言交流；也有姿態(tài) ，手勢(shì)等交流； ?二 、 不限于信息溝通 ， 包括思想 、感情 、 關(guān)鍵的溝通； ?三 、 常受復(fù)雜的心理過(guò)程影響而失真 。 ? D ，最困擾他們的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高技術(shù)企業(yè)尤其如此。 ? C 員工們的橫向攀比。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么 ? ? A 這位老板在搞平均主義。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福 共享 ，而不愿有難同當(dāng)。 M= 其中 :M激發(fā)力量 . V目標(biāo)效價(jià) E期望值 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論： （ A）對(duì)于具體的個(gè)人來(lái)說(shuō)，其行為主要受主導(dǎo)需求的作用 B）越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C）任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D）層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大 答案（ A） ? 中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素，這說(shuō)明（ ）： Ａ、雙因素理論在中國(guó)不怎么適用 Ｂ、保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同的國(guó)家是不一樣的 Ｃ、防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用 Ｄ、將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的 答案（Ｃ） 歷年考題 200135 有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。 （ 五 ） 職務(wù)上的責(zé)任感 。 （ 三 ） 由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì) 。 激勵(lì)因素 能夠促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感言因素叫做激勵(lì)因素 ， 激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容： （ 一 ） 工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快 。這類(lèi)因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿(mǎn)。我的做法是，責(zé)成現(xiàn)場(chǎng)的人自己作出決定。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？ ? 、高關(guān)系 ? 、低關(guān)系 ? 、高關(guān)系 ? 、低關(guān)系 ? C ? 200014．美國(guó)有一步兵上尉對(duì)其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說(shuō)明： 你問(wèn)我怎么能在這樣混亂的情況下使命令得以貫徹？我認(rèn)為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠(yuǎn)而無(wú)法下達(dá)命令時(shí)，我的職責(zé)就是使他們知道自己該怎么做。你請(qǐng)了本部門(mén)中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。 D 型。 B 。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 ? D ④ 都不會(huì)對(duì)相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。 ? B 與④導(dǎo)致相同種類(lèi)的權(quán)力。④集團(tuán)公 司總裁陳理強(qiáng)聘請(qǐng)了兩位既有理論造詣?dòng)钟胸S富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者作為自己的顧問(wèn)。②供銷(xiāo)部副部長(zhǎng)柳明爭(zhēng)取到與所有供貨商進(jìn)行價(jià)格談 判的全權(quán)代表資格。 ? D 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。 ? B 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。 ? D 調(diào)整該部門(mén)的工作目標(biāo)，將部門(mén)職能分解出去。 ? B 調(diào)整該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌。但近來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門(mén)工作效率和工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿(mǎn)于單調(diào)乏味的工作。 ? B ? 200114 某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時(shí)期，為公司人力資源的開(kāi)發(fā)利用做出了重要貢獻(xiàn)。 ? B 充分尊重專(zhuān)家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來(lái)。面對(duì)陌生的學(xué)科專(zhuān)業(yè)和資深的研究人員，該所長(zhǎng)感到有點(diǎn)無(wú)從下手。 ? B 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。 B. 對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、