【正文】 度越窄則管理層次越少 。 管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的關(guān)系： ? 管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比。 產(chǎn)出：當(dāng)組織能夠提供環(huán)境所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且為環(huán)境接受時才能繼續(xù)生存 。 組織協(xié)調(diào)，即確定組織內(nèi)各個部門及其成員之間關(guān)系，使之堅持分工合作，發(fā)揮各自的功能，激勵全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力 。你認為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？ ? 過程中風(fēng)險一定會更小些 ? B．張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本質(zhì)性的差異 ? 路，對一般性決策則應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路 ? 策過程要求 ? B 2000 29 .在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。 c 20003．對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項目的決策一定要進行可行性分析，這是基本的要求。 B 制訂計劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計劃 C 應(yīng)變計劃的制定是計劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計劃過程中及早予以考慮，不能 等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對。”“一件事情出錯，其 他 事情也跟著錯。 C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。對此你的看法是： A 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。 答：確定目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容有：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達到經(jīng)營活動的最佳效果；促進組織內(nèi)部團結(jié)成一體，對外享有良好的聲譽。 因此 ， 在決策活動中 ， 在方案數(shù)量有限 、 執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下 ， 人們難以作出最優(yōu)選擇 ， 只能根據(jù)已知的全部條件 ， 加上人們的主觀判斷 ， 作出相對滿意的選擇 。 決策者能夠準(zhǔn)確計算出每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 。 ? 決策基本要素：決策者 ， 決策對象 ， 決策信息 ， 決策方法 ， 決策后果 二、決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： （一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 （二）程序性決策與非程序性決策 （三）個體決策與群體決策 （四）初始決策與追蹤決策 三、決策的特點 理解記憶下列六大特性： 目標(biāo)性 可行性 選擇性 滿意性 （重點理解） 過程性 （重點理解） 動態(tài)性 為什么選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ ? 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動有關(guān)的全部信息 。 ? C 第二章計劃與決策 第一節(jié) 組織環(huán)境及其分析 (2001年新增內(nèi)容） 第二節(jié) 決策的一般原理 第三節(jié) 計劃過程中的決策及其方法 第四節(jié) 計劃的種類與制定過程 第五節(jié) 計劃工作的程序 ****** 精選例題 本節(jié)分為以下五大部分 一、決策的概念 二、決策的類型 三、決策的特點 四、決策的過程 五、決策的影響因素 簡述決策的構(gòu)成要素。 ? C 企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。這一事例說明： ? A 企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了。 ? D 通過引進高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強企業(yè)的研發(fā)能力。 ? B 在承接業(yè)務(wù)時加強可行性論證，以免接得下而做不了。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進而挫傷了從事 這些項目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項目變成 了一項沉重的負擔(dān)。 ? D 積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。 ? B 選擇好的業(yè)務(wù)切入點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較 少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家 認為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。 常用的 以公司制企業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征 : ? (1)企業(yè)形式 ? (2)財產(chǎn)關(guān)系 ? (3)權(quán)力責(zé)任 ? (4)治理結(jié)構(gòu) ? (5)與政府部門的關(guān)系 注意 : 這些特征及各自的內(nèi)容 ,都是基本考點 . 在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。 它是反映企業(yè)的競爭實力的一個重要標(biāo)志； ３ 、 生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動生產(chǎn)率標(biāo) 。 ３ 、 組織活動：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素 ， 必須建立工作規(guī)范 。 影響企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果主要因素有哪些？ １ 、 環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢：制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認識應(yīng)作為控制對象 ， 列出 “ 正常環(huán)境 ” 的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn) 。 購買量的大小 ， 大 ， 則強； 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) ， 無差異 ， 強； 用戶后向一體化的可能性；企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 大 ， ``則弱 。 影響企業(yè)競爭的五種力量 潛在競爭者 行業(yè)競爭者 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 供應(yīng)方 買方 替代產(chǎn)品 供應(yīng)商的討 價還價能力 來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 買方的討 價還價能力 來自潛在競爭者的威脅 用戶是如何影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營的？ 答： 1） 用戶對產(chǎn)品的總需求 總需求研究 （ 數(shù)量 ） ， 需求結(jié)構(gòu)研究 （ 結(jié)構(gòu) ） ， ， 用戶購買力研究 ?決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。 正視環(huán)境的存在 ， 一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其 “ 社會責(zé)任 ” 。 五 .關(guān)于管理職能的補充說明 . . . ,決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào)也是管理的單獨職能 . （一）環(huán)境研究的必要性 （二）組織的一般環(huán)境 （三）具體組織的特殊環(huán)境 第五節(jié) 管理與環(huán)境 如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用 ? 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的 ， 環(huán)境既提供了機會 ， 也構(gòu)成了威脅 。 （ 一）計劃 （二）組織 （三）領(lǐng)導(dǎo) （四）控制 （五）關(guān)于管理職能的補充說明 第四節(jié) 管理的基本職能 * 管理的四種基本職能及其各 自的含義，應(yīng)熟練掌握 簡述管理職能間的關(guān)系 ? 答：計劃是管理的首要職能 ， 是組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段 ， 是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障 。 權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力 。 具體包括： ? 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力 。 管理人員是指在組織中行使管理職能 、 指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人 ， 其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰 。 管理工作不同于作業(yè)工作 、 二重性 、 目標(biāo)性 、 創(chuàng)新性 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ? 早期的管理思想 ? 泰勒的科學(xué)管理 ? 法約爾的一般管理 ? 霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系論 ? 巴納德的組織理論 ? 現(xiàn)代管理學(xué)派 （一）管理者的定義 （二）管理人員的分類 （三）管理人員的技能要求 第三節(jié) 管理者的分類與技能 簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。 因此 ， 管理又具有藝術(shù)性 。 管理是一門科學(xué) ， 它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成 ， 可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐 。 管理學(xué)串講精要 主講人：周畢文副教授 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院（郵編： 100081） Email: BP： （ 010） 95828208108（漢顯） TEL： 01068912844 2001年 10月 6日 鄭州大學(xué) MBA考前輔導(dǎo) 環(huán)境 市場 實現(xiàn)管理目標(biāo) 決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào) 輸入 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對象 資源 （資源） 人、財、物、信息 服務(wù)、產(chǎn)品 安、和、樂、利 價值、觀念 機遇、威脅 產(chǎn)、供、銷 管理的基本科學(xué)結(jié)構(gòu) 第一章 管 理 概 述 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ?第三節(jié) 管理者的分類與技能 ?第四節(jié) 管理的基本職能 ?第五節(jié) 管理與環(huán)境 ?第六節(jié) 管理背景知識 (一）管理的含義與重要性 （二）管理工作的性質(zhì) （三）管理的應(yīng)用范圍 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 簡述管理工作的性質(zhì)。 答：管理既具有科學(xué)性 ， 又具有藝術(shù)性 。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案 ， 它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ) ， 結(jié)合實際 ， 具體情況具體分析 ， 以求得問題的解決 ， 實現(xiàn)組織的目標(biāo) 。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥 ， 而是相互補充的 。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別） 答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù) ， 且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人 ， 他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù) 。 不同管理人員在行使管理基本職能時的側(cè)重點圖示 計劃 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 高層管理者 中層管理者 基層管理者 * 這個圖表很重要 不同層次管理人員需要技能的區(qū)別 * 此圖較為重要 高層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 簡述管理者的概念技能 ? 答：概念技能是指綜觀全局 ， 認清為什么要做某事的能力 ， 也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力 。 確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力 。 等等 。 只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面 ， 使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程 ， 才能保證管理工作的順利進行和組織目標(biāo)