【正文】 是什么？ 傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)； 改變態(tài)度：按組織認同的行動準則工作； 更新知識：對知識及時補充更新； 發(fā)展能力：提高管理能力 。 B： 不利企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定。 D： 會引起同事不滿并造成近親繁殖。近年來公司發(fā)展迅速，又進入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。從公司的歷史和發(fā)展要求看，你認為企劃部部長的選聘最好采取什么方法？（） A： 內(nèi)部選拔 B： 外部選拔 C： 從內(nèi)部特色有潛力的人，選送出去參加培訓(xùn)，回來任用。 ◆ The Key is:B 分析：稀缺而急需的人才最好外聘，內(nèi)部選聘與培訓(xùn)無法滿足“急需”的要求。到目前為止，公司一直沒有招聘員工，兩個人既當經(jīng)理又當員工。 B 只是一個正式組織，但公司內(nèi)部不會有非正式組織 C 是一個正式組織，同時公司內(nèi)部也可能存在非正式組織 D 本身是一個正式組織，同時公司內(nèi)部也一定存在非正式組織。隨著社會的變化，企業(yè)組織也在不斷地進行著變革。對于企業(yè)采取這種變革舉措的緣由，理論界不斷地進行歸納和總結(jié)。目前有寫字樓租戶 272家，公寓租戶 426家，商場租戶 106家。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成 所謂權(quán)力，指的是一個人（ A君）籍以影響另一個人（ B君）的能力。 領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論 低 高 高 工作行為 關(guān)系行為 成熟 一般 不成熟 成熟度 低關(guān)系低工作 高關(guān)系低工作 低關(guān)系高工作 高關(guān)系高工作 第三象限 第二象限 第四象限 第一象限 決策方式 獨裁方式 I(A1) 獨裁方式 II(A2) 協(xié)商方式 I(C1) 協(xié)商方式 II(C2) 集體決策方式 (G) 定 義 領(lǐng)導(dǎo)者獨自作決定 領(lǐng)導(dǎo)者向下屬取得材料 ,然后獨自作決定 ,下屬不一定被告知決策的情況 領(lǐng)導(dǎo)者以個別接觸的方式 ,讓下屬了解情況 ,征求下屬的意見并獲取信息 ,再由管理者自行做出決定 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬一起討論問題 ,征求集體的意見和建議 ,但決定仍由管理者做出 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同討論問題 ,一起提出并評估各備選方案 ,最后由集體來決定 佛魯姆 —耶頓模式的決策方式 不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩種概念的差別，其實，領(lǐng)導(dǎo)是指：（ ） A. 對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標的過程 ?！边@句話反映的情況表明 ：（ ） A. 個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力； B. 個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力?。? C. 非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用； D. 這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義 ； 正確答案是： A 歷年考題 ? 200116王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果 ? ? ? A 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬 關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 ? C 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱 ? D 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強 ? A ? 200119 一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是 ? A 明確各研究人員的研究目標與任務(wù)，實行責權(quán)利掛鉤考核。 ? C 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作 ? D 以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標。有人說，這在相當程度上得益于人力資源部前幾年在內(nèi)部進行了較細致的專業(yè) 分工，從而使有關(guān)人員可以快速熟悉專業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平。對此，你認為最好采 取下列哪一措施 ? ? A 嚴格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風和工作態(tài)度。 ? C 以工作豐富化為原則，進行工作和職務(wù)再設(shè)計。 ? C ? 200116 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。試分析下列哪一種情況下，王先 生的領(lǐng)導(dǎo)風格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果 ? ? ? A 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 ? C 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。 ? A ? 200124 有這樣一些活動或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進行由他親自主持的口試。③調(diào)到企劃部任部長的張寵彪苦讀MBA教程并學(xué)到許多東西。關(guān)于上述 活動，以下哪一種說法有問題 ? ? A 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 ? C 與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同。 ? D ? 27 早晨 8點 30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季 消防檢查； 10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求； 9點 15分，老杜接到 庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況 …… 。 根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者 ? ? A 。 C 。 ? A ? 200040．你的部門因預(yù)算的限制，有必要進行整編。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。他們該做什么，完全依賴于他們對形勢的判斷。 對該上尉的行為，以下何種解釋最妥當？ ? A. 這位上尉是不得已而為之 ? 導(dǎo)方式 ? ，給士兵創(chuàng)造晉升機會 ? 常符合現(xiàn)代管理思想 ? D 第一節(jié) 基本概念 第二節(jié) 馬斯洛的層次需要論 第三節(jié) 赫茲伯格的雙因素理論 第四節(jié) 弗隆的期望理論 第五節(jié) 帕特和勞勒的激勵模式 第六節(jié) 亞當斯的公平理論 第七節(jié) 斯金納的強化理論 第八節(jié) 激勵的一般原則 ? * 習題 需要 心理 緊張 動機 目標導(dǎo) 向行為 目標 行為 需要 的滿足 新的 需要 人的行為循環(huán) 高成就需要 個人目標 個人績效 組織獎賞 目標績效 評估系統(tǒng) 強 化 主導(dǎo)需求 目標引導(dǎo)行為 能力 績效評估標準 公平性比較 個人努力 保障或安全的需要 自我 實現(xiàn) 需要 尊重需要 歸屬或承認需要 生理需要 保健因素 ? 保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。 （ 二 ） 工作上的成就感 。 （ 四 ） 對未來發(fā)展的期望 。 第四節(jié) 弗隆的期望理論 ? 一、期望理論的內(nèi)容 ? 期望理論認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達到這個目標 。當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企 業(yè)，自己從中拿提成。 ? B 這位老板把激勵因素轉(zhuǎn)化 成了保健因素。 ? D 這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法： C 噪聲 思想 編碼 發(fā)送者 信息的 傳遞 接收 譯碼 理解 反饋 接收者 信息溝通過程 這個圖一定要弄 明白?。?！ 鏈式 輪式 環(huán)式 五種信息溝通網(wǎng)絡(luò) 全通道式 Y式 五種信息溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通的五種 基本網(wǎng)絡(luò)形態(tài)是基本 的考點之一。 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １ 、 表達中的障礙； ２ 、 溝通中的障礙：如時機不當 ，干擾誤差； ３接受方面的障礙 。 200110 吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍 攏過來。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與 領(lǐng)導(dǎo)特征 ? A 鏈式溝通、民主式管理。 C 環(huán)式溝通、民主式管理。 正確答案是： B 20019 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。 最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也 十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。 D A 周副總發(fā)送的信息編碼有問題。 D 老呂對于信息的譯碼出了問題。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。對此你的看法是： A 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。 C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感 D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責 ， 二是控制的對象是組織的各方面； ２ 、 管理控制具有動態(tài)性；標準 、 方法不能固定不變 ， 應(yīng)動態(tài) ， 提高適應(yīng)性及有效性； ３ 、 管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制 ， 要靠人來完成執(zhí)行； ４ 、 管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督 ， 更重要的是指導(dǎo)和幫助 。 8元；而當銷量達到1500件時，則以單位成本 2。此種做法是： ? A、違背了控制的嚴肅性原則 ? B、體現(xiàn)了控制的例外原則 ? C、以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統(tǒng)一 ? D、在控制工作中引入了激勵原則 ? 答案（ C） ? 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。這兩種措施分別是： ? A、糾正偏差和調(diào)整計劃 ? B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 ? D、前饋控制和反饋控制 ? 答案（ A） ? 200125 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面 、迅速、準確地反映各有關(guān)部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩、 沒有時間輸入。 B 為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整。 D 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂