【正文】 ， 領導者將其結合起來 。 B. 對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現組織目標的過程； C. 通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現組織目標的過程； D. 通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行為方案去、實現組織目標的過程； 正確答案是： C 針對當前形形色色的管理現象，某公司的一位老處長深有感觸的說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人有芝麻大的權力卻能推動磨盤。 ? B 企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力強。 ? B 充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣與組織發(fā)展目標協(xié)同起來。但近來公司領導發(fā)現該部門工作效率和工作質量出現了一定的滑坡，許多成員不滿于單調乏味的工作。 ? D 調整該部門的工作目標，將部門職能分解出去。 ? B 企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力強。②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進行價格談 判的全權代表資格。 ? B 與④導致相同種類的權力。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 D 型。此時，你應當采取哪種領導方式？ ? 、高關系 ? 、低關系 ? 、高關系 ? 、低關系 ? C ? 200014．美國有一步兵上尉對其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說明： 你問我怎么能在這樣混亂的情況下使命令得以貫徹？我認為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠而無法下達命令時，我的職責就是使他們知道自己該怎么做。這類因素處理的不好會引發(fā)工作不滿情緒的產生，處理的好可預防和消除這種不滿。 （ 三 ） 由于良好的工作成績而得到的獎勵 。 M= 其中 :M激發(fā)力量 . V目標效價 E期望值 根據馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論： （ A）對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的作用 B）越是低層次的需求，其對于人們行為所能產生的影響也越大 C）任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等 D）層次越高的需求，其對于人們行為所產生的影響也越大 答案（ A） ? 中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已成為工資的一部分，獎金變成了保健因素，這說明（ ）： Ａ、雙因素理論在中國不怎么適用 Ｂ、保健和激勵因素的具體內容在不同的國家是不一樣的 Ｃ、防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要作用 Ｄ、將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的 答案（Ｃ） 歷年考題 200135 有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調“有福共享，有難同當” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。這位老板有些不解，你認為這是為什么 ? ? A 這位老板在搞平均主義。 ? D ，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。 信息溝通網絡使用各種溝通路徑所組成的結構形式 ， 它直接影響到信息溝通的有效性 。 B 輪式溝通、集權式管理。老呂認為，質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領導 則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂的質量控制方案成本太高且效果不好。你認為這里出現的溝通失敗的最主要原因 是什么 ?。 正確答案是： D 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門 (如財務部、銷售部、生產部 、人事部等 )獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰(zhàn)略 方案。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 輸入 轉換過程 輸出 前饋控制 預防可能 出現的問題 現場控制 及時糾正工作進 行中出現的問題 反饋控制 糾正已經 出現的問題 控制類型示意圖 ? 無 工作 繼續(xù) 進行 衡量 實際 工作 實際工 作與標 準比較 是否有 偏差 分析 差異 原因 建立 控制 標準 修改標準 因素是 否可控 計劃目標任務 采取矯正措施 有 不可控 可控 控制過程示意圖 有效控制的原則 ? 為了使控制工作做的更加切實有效，這里對管理控制中一般需要注意的幾條原則概括如下： ? 控制應該同計劃與組織相適應 ? 控制應該突出重點，強調例外 ? 控制應該具有靈活性、及時性和經濟性的特點 ? 控制過程中應避免出現目標扭曲的問題 ? 控制工作應注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 ? 本章知識系統(tǒng)圖 控制概述 含義 類型 有效控制原則 預先控制 現場控制 事后控制 重點原則 及時性原則 靈活性原則 經濟性原則 客觀性原則 確定控制標準 衡量實際業(yè)績 鑒定偏差并采取矯正措施 控制工作過程 ? 某企業(yè)在編制預算時規(guī)定，在產品銷量為 1000件時，預算的成本為 2。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應。他們的工作開展情況表明： ? A 為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平。 B MBA管理答題思路 一、分清層次： 環(huán)境（市場） 企業(yè)戰(zhàn)略 內部管理（體制、機制） 具體問題解決措施 二、全過程 ? 前期（問題）分析（環(huán)境、內部） ? 制定對策 ? 實施（執(zhí)行）對策 ? 反饋（控制）（修正）對策 三、答題要點 環(huán)境 一般環(huán)境：組織、經濟、技術、 社會、自然 具體環(huán)境：竟爭者、潛在對手、 替代品、顧客、供應商 內部環(huán)境：人、財、物、 產、供、銷 資源、結構、技術、時間 ? 市場：產品、價格、渠道（代銷、 ? 分銷）、地點 ? 戰(zhàn)略 決策 ? 計劃 組織 領導 激勵 溝通 控制 ? 創(chuàng)新 協(xié)調 ? 人力資源 信息管理 知識管理 ? 人際關系 ? 情、理、法 四、管理對象 ? 人 ? 財 ? 物 ? 產 ? 供 ? 銷 五、管理特性 ? 經濟性 目標性 反饋性 ? 科學性 合理性 ? 及時性（時效性） ? 可行性（實施、操作） 適用性 ? 開放性 信息性 ? 過程性 動態(tài)性 ? 選擇性 滿意性 可接受性 六、管理內涵 ? 資源（人、財、物、信息） ? +管理 =需求滿足（目標實現） ? 控制成本 ? 追求利潤 環(huán)境 市場 實現管理目標 決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調 輸入 計劃、組織、領導、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對象 資源 （資源） 人、財、物、信息 服務、產品 安、和、樂、利 價值、觀念 機遇、威脅 產、供、銷 管理的基本科學結構 。 C 為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。但該系統(tǒng)投入使用一段時 間后發(fā)現，必要的信息總不能按時輸入。 65元作為控制標準。 正確答案是： C 控 制 第一節(jié) 控制的基本概念與類型 第二節(jié) 制定控制標準 第三節(jié) 衡量實際工作 第四節(jié) 鑒定偏差并采取矯正措施 本章知識系統(tǒng)圖 習題 管理控制的特點都有哪些？ １ 、 管理控制具有整體性 。再后來，總經理在收到報告后，就把這些報告交 給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成 有關決策。 B 信息傳遞中出現了噪音 C 老呂對于周副總的反饋有問題。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去 北京參加一個為期 10天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質改推進計劃正在緊要關頭 ，一時脫不開身， 公司領導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至 是阻撓自己的工作。 D 全通道式溝通、集權式管理。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報 近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內外環(huán)境 中出現的新動態(tài)。 人員溝通的特點都有哪些？ ?一 、 要通過語言交流；也有姿態(tài) ，手勢等交流； ?二 、 不限于信息溝通 ， 包括思想 、感情 、 關鍵的溝通； ?三 、 常受復雜的心理過程影響而失真 。 ? C 員工們的橫向攀比。一段時間后，卻發(fā)現大家只是愿意“有福 共享 ，而不愿有難同當。 （ 五 ） 職務上的責任感 。 激勵因素 能夠促使人們產生工作滿意感言因素叫做激勵因素 ， 激勵因素主要包括以下內容： （ 一 ） 工作表現機會和工作帶來的愉快 。我的做法是，責成現場的人自己作出決定。你請了本部門中一位經驗豐富的人負責這項工作。 B 。 ? D ④ 都不會對相應當事人的權力產生什么影響。④集團公 司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經驗的學者作為自己的顧問。 ? D 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好但職位權力強?？紤]到自己的資歷、經驗等，他采取了較為寬松的管理方式。 ?