【正文】 B 為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整。 8元；而當(dāng)銷量達(dá)到1500件時(shí)，則以單位成本 2。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。 最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。 200110 吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍 攏過來。 ? B 這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化 成了保健因素。 （ 四 ） 對未來發(fā)展的期望 。他們該做什么，完全依賴于他們對形勢的判斷。 根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者 ? ? A 。③調(diào)到企劃部任部長的張寵彪苦讀MBA教程并學(xué)到許多東西。 ? C ? 200116 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 ? C 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作 ? D 以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。”這句話反映的情況表明 ：（ ） A. 個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力； B. 個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力??； C. 非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用； D. 這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義 ； 正確答案是： A 歷年考題 ? 200116王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。 B 只是一個(gè)正式組織，但公司內(nèi)部不會(huì)有非正式組織 C 是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也可能存在非正式組織 D 本身是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也一定存在非正式組織。近年來公司發(fā)展迅速，又進(jìn)入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。 4） 傳達(dá)考評結(jié)果 。 ? 答：對管理人員的考評 ， 可以從貢獻(xiàn)和能力兩方面進(jìn)行 。 實(shí)行事業(yè)部制，需具備那幾個(gè)條件？ 具備專業(yè)化原則劃分的條件 ， 并能確保獨(dú)立性 ， 以便承擔(dān)利潤責(zé)任； 事業(yè)部間相互依存 ， 不硬性拼湊； 保持事業(yè)部之間適度競爭； 公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制 ， 盡量避免單純使用行政手段； 適時(shí)而動(dòng)： 1） 外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制； 2） 外部環(huán)境不好 ， 應(yīng)收縮 ， 集中力量度過難關(guān) 。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（） A： 管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。”技術(shù)開發(fā)部部長打基礎(chǔ)斷說：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生。 分權(quán)的標(biāo)志是什么？ ? 標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放 。 ? 組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比 ? 管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的 ? 不可行性。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 顯然 ， 這些條件難以具備 。 ? B 成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。 ? C ? 20012 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己 在尋找顧客、開拓市場上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接的業(yè)務(wù)上 投入精力不夠。 ４ 產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度 ， 需定期評估； ５人員發(fā)展：要制定和實(shí)施人員發(fā)展規(guī)劃； ６員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響 ，要以科學(xué)的方法來測定； ７公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整； ８短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長短期關(guān)系 ， 兼顧短期利潤與長期的需要 。 2） 不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭 ， 從而影響企業(yè)的獲利能力 。 等等 。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥 ， 而是相互補(bǔ)充的 。 管理是一門科學(xué) ， 它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成 ， 可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐 。 具體包括： ? 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力 。 正視環(huán)境的存在 ， 一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其 “ 社會(huì)責(zé)任 ” 。 ３ 、 組織活動(dòng)：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素 ， 必須建立工作規(guī)范 。 ? B 選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。 ? D 通過引進(jìn)高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。 ? 決策基本要素：決策者 ， 決策對象 ， 決策信息 ， 決策方法 ， 決策后果 二、決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： （一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 （二）程序性決策與非程序性決策 （三）個(gè)體決策與群體決策 （四）初始決策與追蹤決策 三、決策的特點(diǎn) 理解記憶下列六大特性： 目標(biāo)性 可行性 選擇性 滿意性 （重點(diǎn)理解） 過程性 （重點(diǎn)理解） 動(dòng)態(tài)性 為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ ? 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息 。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。 B 制訂計(jì)劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃 C 應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過程中及早予以考慮，不能 等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉促應(yīng)對。 產(chǎn)出：當(dāng)組織能夠提供環(huán)境所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且為環(huán)境接受時(shí)才能繼續(xù)生存 。 簡述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑 ?較低管理層次作出的決定較少受較高管理層次的檢查 。 ? 授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力 ， 以提高參謀人員的積極性 。 ◆ The Key is:C 解析：這是在職能型組織中容易出現(xiàn)的因分工而出現(xiàn)“隧道”視野和合作問題的生動(dòng)表現(xiàn)。 對一家大型企業(yè)來說，授權(quán)具有非常重要的意思，這主要是因?yàn)椋? Ａ、有利于中層干部的培養(yǎng) Ｂ、使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來 Ｃ、充分發(fā)揮下屬的專長，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的不足 Ｄ、提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，從而提高效率 The Key is:B 第三節(jié)：組織結(jié)構(gòu)的類型 直線制 職能制 直線職能結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 委員會(huì)結(jié)構(gòu) 控股型結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制組織有何利弊？ ? 事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對具有獨(dú)立產(chǎn)品市場 、 獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式 。 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是： ?有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速開展工作。 答： 1） 確定考評內(nèi)容 。 C： 不利于對選聘對象的全面了解。 ? 2001 17 SD公司由張萍和李楠合伙注冊經(jīng)營，其主要業(yè)務(wù)是為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。以下四種描述，你認(rèn)為哪一種最不合適？ ，計(jì)算機(jī)替代了人，進(jìn)而促使組織扁平化 ，信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是速度、快速反應(yīng)和靈活性 ，設(shè)備和機(jī)器顯得特別重要，信息社會(huì)中人和知識等更重要 ，信息社會(huì)時(shí)代惟一不變的就是變化 A 200015．中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。 權(quán)力劃分為五種 合法權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力 專家權(quán)力 感召權(quán)力 職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論； 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論； 領(lǐng)導(dǎo)理論是歷屆考試 重點(diǎn)中的重點(diǎn)，考生應(yīng) 熟練掌握并牢牢把握！ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 X—Y理論 勒溫理論 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 利克特的四種管理方式 四分圖理論 管理方格圖理論 專制 民主 放任自流 （權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者） （權(quán)力定位于群體） （權(quán)力定位于員工個(gè)人） 實(shí)行多數(shù)裁定原則 沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論 家長式作風(fēng) 勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論剖視圖 對于三種領(lǐng)導(dǎo)方式 必須掌握?。? 獨(dú)裁工作為重 民主關(guān)系為重 權(quán)威的來源 權(quán)威的來源 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的職權(quán) 下級享有的自由度 領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予以宣布 領(lǐng)導(dǎo)者對部屬“推銷”其決策 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表其意見并征求有無 疑問 領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時(shí)決策接受修改意見 領(lǐng)導(dǎo)者提出問題 接受部屬建議再做決策 領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件要求 集體共同決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許范 圍內(nèi)自由行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領(lǐng)導(dǎo) 參與式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 上下關(guān)系 信任程度 交往 溝通程度 對下屬無 信心 有主仆之間的 依賴關(guān)系 上下之間有相當(dāng)?shù)牡煌耆男湃? 有完全的 信任 極少交往或交往在恐懼和不信任下進(jìn)行 深入友善的交往，有高度的信賴 交往在上屬屈就，下屬惶恐下進(jìn)行 適度的交往并在相當(dāng)?shù)男湃蜗逻M(jìn)行 上下之間不 溝通 有一定的溝通 上下左右意見 完全溝通 比較溝通 李柯特的管理系統(tǒng)測定表 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領(lǐng)導(dǎo) 參與式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 工作激勵(lì) 獎(jiǎng)懲程度 參與程度 恐嚇威脅和 偶爾的報(bào)酬 報(bào)酬和有形 無形的懲罰 報(bào)酬和極偶 然的懲罰 優(yōu)厚的報(bào)酬 啟發(fā)自覺 下層極少參 與做決策 決策上層制定某些方面先由下面擬定 下層參與做決策，控制過程散布在組織之中，低層完全參與控制 重大決策上層制定，下層對具體問題有作決定的權(quán)力 李柯特的管理系統(tǒng)測定表 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 高 體貼 低 組織 高 低體貼與高組織 高體貼與高組織 高體貼與低組織 低體貼與低組織 劃分標(biāo)準(zhǔn)： 以人為中心； 以工作為中心； 管理方格圖 高 關(guān)心人 低 關(guān)心生產(chǎn) 高 費(fèi)德勒模型 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級關(guān)系 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 LPC 好 好 好 好 差 差 差 差 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 弱 弱 弱 弱 明確 不明確 明確 明確 不明確 不明確 不明確 明確 如何提高（改進(jìn)）領(lǐng)導(dǎo)的效能？ ?答：根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)