【正文】 B 為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調整。 8元；而當銷量達到1500件時，則以單位成本 2。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。 最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。 200110 吳總經理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍 攏過來。 ? B 這位老板把激勵因素轉化 成了保健因素。 （ 四 ） 對未來發(fā)展的期望 。他們該做什么，完全依賴于他們對形勢的判斷。 根據管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者 ? ? A 。③調到企劃部任部長的張寵彪苦讀MBA教程并學到許多東西。 ? C ? 200116 王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調到公司企劃部任經理。 ? C 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務工作 ? D 以研究人員的研究興趣和專長為基礎生成組織目標?！边@句話反映的情況表明 ：（ ） A. 個人性權力所產生的影響力有時會大于職務性權力所產生的影響力； B. 個人性權力所產生的影響力并不比職務性權力所產生的影響力??； C. 非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用； D. 這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義 ； 正確答案是： A 歷年考題 ? 200116王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調到公司企劃部任經理。物業(yè)部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。 B 只是一個正式組織，但公司內部不會有非正式組織 C 是一個正式組織，同時公司內部也可能存在非正式組織 D 本身是一個正式組織，同時公司內部也一定存在非正式組織。近年來公司發(fā)展迅速，又進入家具、化妝品、房地產等領域。 4） 傳達考評結果 。 ? 答：對管理人員的考評 ， 可以從貢獻和能力兩方面進行 。 實行事業(yè)部制，需具備那幾個條件？ 具備專業(yè)化原則劃分的條件 ， 并能確保獨立性 ， 以便承擔利潤責任； 事業(yè)部間相互依存 ， 不硬性拼湊； 保持事業(yè)部之間適度競爭； 公司有管理的經濟機制 ， 盡量避免單純使用行政手段； 適時而動： 1） 外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制； 2） 外部環(huán)境不好 ， 應收縮 ， 集中力量度過難關 。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（） A： 管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。”技術開發(fā)部部長打基礎斷說：“如果我們不進行設計，什么事也不會發(fā)生。 分權的標志是什么？ ? 標志：關鍵在于決策權或命令權是保留還是下放 。 ? 組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比 ? 管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比。在對可行性分析的工作思路上，張經理認為可行性分析要從項目的不可行性分析入手；王經理則認為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導大家思考項目的 ? 不可行性。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 顯然 ， 這些條件難以具備 。 ? B 成功的管理經驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。 ? C ? 20012 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據該企業(yè)總經理分析，主要是由于他自己 在尋找顧客、開拓市場上投入精力太多，而在如何加強項目組織以很好完成所承接的業(yè)務上 投入精力不夠。 ４ 產品引導地位：技術先進水平和功能完善程度 ， 需定期評估； ５人員發(fā)展：要制定和實施人員發(fā)展規(guī)劃； ６員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響 ，要以科學的方法來測定； ７公共責任：據有關部門的調查進行調整； ８短期目標與長期目標的平衡：要統(tǒng)籌長短期關系 ， 兼顧短期利潤與長期的需要 。 2） 不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭 ， 從而影響企業(yè)的獲利能力 。 等等 。 管理的科學性和藝術性并不互相排斥 ， 而是相互補充的 。 管理是一門科學 ， 它由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成 ， 可以用來指導人們從事管理實踐 。 具體包括： ? 理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力 。 正視環(huán)境的存在 ， 一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質環(huán)境和文化環(huán)境盡其 “ 社會責任 ” 。 ３ 、 組織活動：企業(yè)員工的工作質量和數(shù)量是決定經營成果的重要因素 ， 必須建立工作規(guī)范 。 ? B 選擇好的業(yè)務切入點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。 ? D 通過引進高水平技術開發(fā)人才以增強企業(yè)的研發(fā)能力。 ? 決策基本要素：決策者 ， 決策對象 ， 決策信息 ， 決策方法 ， 決策后果 二、決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： （一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策 （二）程序性決策與非程序性決策 （三）個體決策與群體決策 （四）初始決策與追蹤決策 三、決策的特點 理解記憶下列六大特性： 目標性 可行性 選擇性 滿意性 （重點理解） 過程性 （重點理解） 動態(tài)性 為什么選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ ? 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動有關的全部信息 。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。 B 制訂計劃應樹立起權變的意識，問題出現(xiàn)時應立即制定出相應的應變計劃 C 應變計劃的制定是計劃工作的一部分內容，應在計劃過程中及早予以考慮，不能 等到出現(xiàn)問題時再倉促應對。 產出：當組織能夠提供環(huán)境所需要的產品或服務，并且為環(huán)境接受時才能繼續(xù)生存 。 簡述分權程度的標志及其實現(xiàn)途徑 ?較低管理層次作出的決定較少受較高管理層次的檢查 。 ? 授予權力：授予參謀機構必要的職能權力 ， 以提高參謀人員的積極性 。 ◆ The Key is:C 解析：這是在職能型組織中容易出現(xiàn)的因分工而出現(xiàn)“隧道”視野和合作問題的生動表現(xiàn)。 對一家大型企業(yè)來說，授權具有非常重要的意思，這主要是因為： Ａ、有利于中層干部的培養(yǎng) Ｂ、使高層管理人員從日常事務中解脫出來 Ｃ、充分發(fā)揮下屬的專長，彌補授權者自身的不足 Ｄ、提高下屬的工作情緒，增強其責任心，從而提高效率 The Key is:B 第三節(jié)：組織結構的類型 直線制 職能制 直線職能結構 模擬分權結構 矩陣結構 事業(yè)部組織結構 委員會結構 控股型結構 網絡型結構 事業(yè)部制組織有何利弊？ ? 事業(yè)部制事在一個企業(yè)內對具有獨立產品市場 、 獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式 。 內部提升的優(yōu)點是： ?有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性；有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速開展工作。 答： 1） 確定考評內容 。 C： 不利于對選聘對象的全面了解。 ? 2001 17 SD公司由張萍和李楠合伙注冊經營，其主要業(yè)務是為客戶設計網頁。以下四種描述，你認為哪一種最不合適？ ，計算機替代了人，進而促使組織扁平化 ，信息社會強調的是速度、快速反應和靈活性 ，設備和機器顯得特別重要，信息社會中人和知識等更重要 ，信息社會時代惟一不變的就是變化 A 200015．中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經營為主要業(yè)務。 權力劃分為五種 合法權力 獎賞權力 強制權力 專家權力 感召權力 職位權力 個人權力 領導理論 領導理論的演進歷程 領導特質理論； 領導行為理論； 權變領導理論； 領導理論是歷屆考試 重點中的重點，考生應 熟練掌握并牢牢把握！ 領導行為理論 X—Y理論 勒溫理論 領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 利克特的四種管理方式 四分圖理論 管理方格圖理論 專制 民主 放任自流 （權力定位于領導者） （權力定位于群體） （權力定位于員工個人） 實行多數(shù)裁定原則 沒有領導的討論 家長式作風 勒溫領導作風理論剖視圖 對于三種領導方式 必須掌握?。? 獨裁工作為重 民主關系為重 權威的來源 權威的來源 領導者運用的職權 下級享有的自由度 領導者自行決策并予以宣布 領導者對部屬“推銷”其決策 領導者發(fā)表其意見并征求有無 疑問 領導者提出臨時決策接受修改意見 領導者提出問題 接受部屬建議再做決策 領導者提出限制條件要求 集體共同決策領導者允許下屬在允許范 圍內自由行動 領導行為連續(xù)統(tǒng)一體 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權 領導 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權 領導 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領導 參與式的集權 領導 上下關系 信任程度 交往 溝通程度 對下屬無 信心 有主仆之間的 依賴關系 上下之間有相當?shù)牡煌耆男湃? 有完全的 信任 極少交往或交往在恐懼和不信任下進行 深入友善的交往，有高度的信賴 交往在上屬屈就，下屬惶恐下進行 適度的交往并在相當?shù)男湃蜗逻M行 上下之間不 溝通 有一定的溝通 上下左右意見 完全溝通 比較溝通 李柯特的管理系統(tǒng)測定表 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權 領導 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權 領導 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領導 參與式的集權 領導 工作激勵 獎懲程度 參與程度 恐嚇威脅和 偶爾的報酬 報酬和有形 無形的懲罰 報酬和極偶 然的懲罰 優(yōu)厚的報酬 啟發(fā)自覺 下層極少參 與做決策 決策上層制定某些方面先由下面擬定 下層參與做決策，控制過程散布在組織之中，低層完全參與控制 重大決策上層制定，下層對具體問題有作決定的權力 李柯特的管理系統(tǒng)測定表 領導行為四分圖 高 體貼 低 組織 高 低體貼與高組織 高體貼與高組織 高體貼與低組織 低體貼與低組織 劃分標準： 以人為中心； 以工作為中心； 管理方格圖 高 關心人 低 關心生產 高 費德勒模型 職位權力 任務結構 上下級關系 任務導向 關系導向 LPC 好 好 好 好 差 差 差 差 強 強 強 強 弱 弱 弱 弱 明確 不明確 明確 明確 不明確 不明確 不明確 明確 如何提高（改進）領導的效能？ ?答：根據菲德勒的領導