【正文】 權(quán)變理論 ，可以從兩方面著手： ? 1） 改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境； ? 2） 有可能的條件下設(shè)法改變領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的具體情況以便發(fā)揮自己所固有的領(lǐng)導(dǎo)方式 。面對陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點無從下手。 ? B 調(diào)整該部門領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌。 ? D 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。 ? D ④ 都不會對相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負(fù)責(zé)這項工作。 激勵因素 能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵因素 ， 激勵因素主要包括以下內(nèi)容： （ 一 ） 工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快 。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福 共享 ，而不愿有難同當(dāng)。 人員溝通的特點都有哪些？ ?一 、 要通過語言交流；也有姿態(tài) ，手勢等交流； ?二 、 不限于信息溝通 ， 包括思想 、感情 、 關(guān)鍵的溝通； ?三 、 常受復(fù)雜的心理過程影響而失真 。 D 全通道式溝通、集權(quán)式管理。 B 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音 C 老呂對于周副總的反饋有問題。 正確答案是： C 控 制 第一節(jié) 控制的基本概念與類型 第二節(jié) 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 衡量實際工作 第四節(jié) 鑒定偏差并采取矯正措施 本章知識系統(tǒng)圖 習(xí)題 管理控制的特點都有哪些？ １ 、 管理控制具有整體性 。但該系統(tǒng)投入使用一段時 間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。 B MBA管理答題思路 一、分清層次： 環(huán)境（市場） 企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi)部管理（體制、機(jī)制） 具體問題解決措施 二、全過程 ? 前期（問題）分析（環(huán)境、內(nèi)部） ? 制定對策 ? 實施（執(zhí)行）對策 ? 反饋（控制）（修正）對策 三、答題要點 環(huán)境 一般環(huán)境：組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、 社會、自然 具體環(huán)境：竟?fàn)幷?、潛在對手? 替代品、顧客、供應(yīng)商 內(nèi)部環(huán)境：人、財、物、 產(chǎn)、供、銷 資源、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、時間 ? 市場：產(chǎn)品、價格、渠道（代銷、 ? 分銷）、地點 ? 戰(zhàn)略 決策 ? 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 激勵 溝通 控制 ? 創(chuàng)新 協(xié)調(diào) ? 人力資源 信息管理 知識管理 ? 人際關(guān)系 ? 情、理、法 四、管理對象 ? 人 ? 財 ? 物 ? 產(chǎn) ? 供 ? 銷 五、管理特性 ? 經(jīng)濟(jì)性 目標(biāo)性 反饋性 ? 科學(xué)性 合理性 ? 及時性（時效性） ? 可行性（實施、操作） 適用性 ? 開放性 信息性 ? 過程性 動態(tài)性 ? 選擇性 滿意性 可接受性 六、管理內(nèi)涵 ? 資源（人、財、物、信息） ? +管理 =需求滿足（目標(biāo)實現(xiàn)） ? 控制成本 ? 追求利潤 環(huán)境 市場 實現(xiàn)管理目標(biāo) 決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào) 輸入 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對象 資源 （資源） 人、財、物、信息 服務(wù)、產(chǎn)品 安、和、樂、利 價值、觀念 機(jī)遇、威脅 產(chǎn)、供、銷 管理的基本科學(xué)結(jié)構(gòu) 。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因 是什么 ?。 B 輪式溝通、集權(quán)式管理。 ? D ，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。 M= 其中 :M激發(fā)力量 . V目標(biāo)效價 E期望值 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論： （ A）對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的作用 B）越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C）任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D）層次越高的需求，其對于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大 答案（ A） ? 中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已成為工資的一部分，獎金變成了保健因素，這說明（ ）： Ａ、雙因素理論在中國不怎么適用 Ｂ、保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同的國家是不一樣的 Ｃ、防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用 Ｄ、將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的 答案（Ｃ） 歷年考題 200135 有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。這類因素處理的不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。 D 型。 ? B 與④導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 ? B 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。但近來公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門工作效率和工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。 ? B 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題 ？ ? A. 組織層次大多 ? B. 總經(jīng)理越級指揮 ? C. 各部門職責(zé)不清 ? D. 員工缺乏工作主動性 ? C 領(lǐng)導(dǎo)作用是什么 ? ?（ 一 ） 指揮作用：認(rèn)清形勢 ， 指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑； ?（ 二 ） 協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識分歧 、 行動偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免 ， 因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動； ? （ 三 ） 激勵作用：組織成員個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致 ， 領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來 。其中一個重要特點是從典型的 金字塔 式的組織模式向組織扁平化轉(zhuǎn)變，許多原有的組織層次被 砍 掉了，權(quán)力開始向下移動。 D： 由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任。 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 自主性危機(jī) 控制危機(jī) 硬化危機(jī) 成長經(jīng)由協(xié)調(diào) 成長經(jīng)由創(chuàng)造力 成長經(jīng)由命令 成長經(jīng)由授權(quán) 成長經(jīng)由合作 危機(jī) 改革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定 衰退 創(chuàng)業(yè) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 ?組織變革設(shè)計需要考慮那些因素？ 1998年選擇題第 52題：企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（） A： 會打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性。 ?從能力的考評來看 ， 需要考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作 ， 評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?， 即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)的要求 ， 任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高 ， 從而判別能否擔(dān)任更為重要的工作 。 ? 外部招聘的優(yōu)點是：利用外來優(yōu)勢 ， 平息內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 ， 為組織帶來新鮮空氣 。 D： 管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。 C： 各部門領(lǐng)導(dǎo)對組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認(rèn)識。 如何正確發(fā)揮參謀的作用。 主要表現(xiàn)為： ?更多 、 更重要的決定可由低層管理層次作出 。 組織協(xié)調(diào)，即確定組織內(nèi)各個部門及其成員之間關(guān)系，使之堅持分工合作，發(fā)揮各自的功能，激勵全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力 ?！薄耙患虑槌鲥e，其 他 事情也跟著錯。 答：確定目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容有：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營活動的最佳效果；促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對外享有良好的聲譽。 ? C 第二章計劃與決策 第一節(jié) 組織環(huán)境及其分析 (2001年新增內(nèi)容） 第二節(jié) 決策的一般原理 第三節(jié) 計劃過程中的決策及其方法 第四節(jié) 計劃的種類與制定過程 第五節(jié) 計劃工作的程序 ****** 精選例題 本節(jié)分為以下五大部分 一、決策的概念 二、決策的類型 三、決策的特點 四、決策的過程 五、決策的影響因素 簡述決策的構(gòu)成要素。 ? B 在承接業(yè)務(wù)時加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較 少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家 認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。 影響企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果主要因素有哪些？ １ 、 環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢：制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識應(yīng)作為控制對象 ， 列出 “ 正常環(huán)境 ” 的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn) 。 五 .關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說明 . . . ,決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào)也是管理的單獨職能 . （一）環(huán)境研究的必要性 （二）組織的一般環(huán)境 （三）具體組織的特殊環(huán)境 第五節(jié) 管理與環(huán)境 如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用 ? 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的 ， 環(huán)境既提供了機(jī)會 ， 也構(gòu)成了威脅 。 管理人員是指在組織中行使管理職能 、 指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人 ， 其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰 。 管理學(xué)串講精要 主講人：周畢文副教授 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院（郵編： 100081） Ema