【正文】 il: BP： （ 010） 95828208108（漢顯） TEL： 01068912844 2001年 10月 6日 鄭州大學(xué) MBA考前輔導(dǎo) 環(huán)境 市場 實現(xiàn)管理目標 決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào) 輸入 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對象 資源 （資源） 人、財、物、信息 服務(wù)、產(chǎn)品 安、和、樂、利 價值、觀念 機遇、威脅 產(chǎn)、供、銷 管理的基本科學(xué)結(jié)構(gòu) 第一章 管 理 概 述 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ?第三節(jié) 管理者的分類與技能 ?第四節(jié) 管理的基本職能 ?第五節(jié) 管理與環(huán)境 ?第六節(jié) 管理背景知識 (一）管理的含義與重要性 （二）管理工作的性質(zhì) （三）管理的應(yīng)用范圍 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 簡述管理工作的性質(zhì)。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別） 答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù) ， 且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人 ， 他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù) 。 只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面 ， 使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程 ， 才能保證管理工作的順利進行和組織目標的圓滿完成 。 簡述后向一體化的含義 ? 答：后向一體化是指企業(yè)將其經(jīng)營范圍擴展到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)。對總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說法最恰當(dāng)？ 作，不做任何決策 問題的決策，但職工思想政治工作除外 答案： C 管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于： ? ? ? ? 標 答案 : D ? 在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是： 答案： C 歷年考題 ? 20011 某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的 8年時間里 迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。對于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建 議，你認為其中哪一條最關(guān)鍵 ? ? A 集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。 ? D 這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場機會。 四、決策的過程 發(fā)現(xiàn)問題 確定目標 擬訂方案 比較和選擇方案 執(zhí)行方案 檢查處理 五、決策的影響因素 影響組織決策的主要因素如下： 環(huán)境 組織文化 過去的決策 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 決策的時間緊迫性 確定組 織當(dāng)前 的宗旨 和戰(zhàn)略 分析環(huán)境的 機會和威脅 識別組織的 優(yōu)勢和劣勢 重新評 價組織 的宗旨 和目標 制定 組織 的戰(zhàn)略 制定組 織的戰(zhàn)術(shù) 圖 24 企業(yè)經(jīng)營決策的基本過程 環(huán)境的機會 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 內(nèi)部的劣勢 內(nèi)部的優(yōu)勢 防御型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 環(huán)境的威脅 I III IV 圖 25 SWOT分析圖示例 II 高 低 市場增長率 明星 金牛 轉(zhuǎn)變 幼童 瘦狗 放棄 清算 高 低 相對競爭地位 三、決定計劃有效性的因素 （ 1）組織的規(guī)模和管理層次 （ 2）所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期 （ 3）環(huán)境的不確定性 第五節(jié) 計劃工作的程序 過程大致包括五大階段： 一、收集資料，確定計劃的基本前提條件（ 準備） 二、確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動方案 （分析） 三、分解目標，形成合理的目標結(jié)構(gòu)（ 分解） 四、綜合平衡（ 平衡） 五、編制并下達執(zhí)行計劃 （下達） 5 確定目標應(yīng)包括那些內(nèi)容？試簡述之。 D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率 C 2001 37 “一件預(yù)計可能會出錯的事情，往往 一定會出錯。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？ ? A．現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案 ? B．現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 ? C．由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次 ? D．刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失 ? D 組織職能 序言 組織的基本概念 第一節(jié) 設(shè)計基礎(chǔ) 第二節(jié) 基本問題 第三節(jié) 組織形式 第四節(jié) 人員配備 第五節(jié) 組織變革 ☆ 組織工作的內(nèi)容 組織設(shè)計，即根據(jù)組織目標及工作的需要確定各個部門及其成員的職責(zé)范圍，確定組織結(jié)構(gòu)。 簡述分權(quán)程度的標志及其實現(xiàn)途徑 ?答：組織分權(quán)程度的標志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放 。 ? 2） 通過建立 、 宣傳正確的組織文化 ，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范 ，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻 。 B： 各部門領(lǐng)導(dǎo)對各自角色用其在組織中的作用定位不準。 C： 管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。 ? 答：組織可以從外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇所需的管理人員 。 簡述管理人員考評的內(nèi)容。 管理人員培訓(xùn)的具體目標是什么？ 傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)； 改變態(tài)度：按組織認同的行動準則工作； 更新知識：對知識及時補充更新； 發(fā)展能力：提高管理能力 。從公司的歷史和發(fā)展要求看，你認為企劃部部長的選聘最好采取什么方法？（） A： 內(nèi)部選拔 B： 外部選拔 C： 從內(nèi)部特色有潛力的人，選送出去參加培訓(xùn)，回來任用。隨著社會的變化，企業(yè)組織也在不斷地進行著變革。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果 ? ? ? A 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬 關(guān)系好但職位權(quán)力弱。有人說，這在相當(dāng)程度上得益于人力資源部前幾年在內(nèi)部進行了較細致的專業(yè) 分工，從而使有關(guān)人員可以快速熟悉專業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平。試分析下列哪一種情況下，王先 生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果 ? ? ? A 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。關(guān)于上述 活動，以下哪一種說法有問題 ? ? A 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 C 。 對該上尉的行為，以下何種解釋最妥當(dāng)？ ? A. 這位上尉是不得已而為之 ? 導(dǎo)方式 ? ，給士兵創(chuàng)造晉升機會 ? 常符合現(xiàn)代管理思想 ? D 第一節(jié) 基本概念 第二節(jié) 馬斯洛的層次需要論 第三節(jié) 赫茲伯格的雙因素理論 第四節(jié) 弗隆的期望理論 第五節(jié) 帕特和勞勒的激勵模式 第六節(jié) 亞當(dāng)斯的公平理論 第七節(jié) 斯金納的強化理論 第八節(jié) 激勵的一般原則 ? * 習(xí)題 需要 心理 緊張 動機 目標導(dǎo) 向行為 目標 行為 需要 的滿足 新的 需要 人的行為循環(huán) 高成就需要 個人目標 個人績效 組織獎賞 目標績效 評估系統(tǒng) 強 化 主導(dǎo)需求 目標引導(dǎo)行為 能力 績效評估標準 公平性比較 個人努力 保障或安全的需要 自我 實現(xiàn) 需要 尊重需要 歸屬或承認需要 生理需要 保健因素 ? 保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。 第四節(jié) 弗隆的期望理論 ? 一、期望理論的內(nèi)容 ? 期望理論認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達到這個目標 。 ? D 這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與 領(lǐng)導(dǎo)特征 ? A 鏈式溝通、民主式管理。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也 十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。對此你的看法是： A 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。此種做法是： ? A、違背了控制的嚴肅性原則 ? B、體現(xiàn)了控制的例外原則 ? C、以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統(tǒng)一 ? D、在控制工作中引入了激勵原則 ? 答案（ C） ? 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。 D 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩、 沒有時間輸入。 這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé) ， 二是控制的對象是組織的各方面； ２ 、 管理控制具有動態(tài)性；標準 、 方法不能固定不變 ， 應(yīng)動態(tài) ， 提高適應(yīng)性及有效性； ３ 、 管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制 ， 要靠人來完成執(zhí)行； ４ 、 管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督 ， 更重要的是指導(dǎo)和幫助 。 D 老呂對于信息的譯碼出了問題。 正確答案是： B 20019 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １ 、 表達中的障礙； ２ 、 溝通中的障礙：如時機不當(dāng) ，干擾誤差； ３接受方面的障礙 。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企 業(yè)，自己從中拿提成。 （ 二 ） 工作上的成就感 。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。 ? D ? 27 早晨 8點 30分，公司常務(wù)副總、