【正文】 中出現(xiàn)的新動態(tài)。 ? C 員工們的橫向攀比。 （ 五 ） 職務上的責任感 。我的做法是，責成現(xiàn)場的人自己作出決定。 B 。④集團公 司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經(jīng)驗的學者作為自己的顧問?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。 ? B ? 200114 某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時期，為公司人力資源的開發(fā)利用做出了重要貢獻?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。試問，其整個公司和物業(yè)部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式 ？ ? ? ? ? ? A ，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。 C ? 200010．目前 信息社會 、 知識經(jīng)濟等名詞已經(jīng)為越來越多的人所熟悉和接受，社會的確在快速地發(fā)生著變化。為協(xié)調和規(guī)劃公司多種業(yè)務的發(fā)展，貫徹持久有效的戰(zhàn)略，公司決定立即成立“企劃部”。 5） 根據(jù)考評結果 ， 建立企業(yè)的人才檔案 。 ?從貢獻的考評來看 ， 必須注意將管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來 ， 即力求在所管轄部門的貢獻或問題中辨識出有多大比重應歸因于主管人員 。 簡述管理人員的來源及其優(yōu)缺點。 B： 管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升?！变N售部部長說：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去那才真是什么都不會發(fā)生呢！”上述談話說明該組織在哪方面存在嚴重問題？（） A： 各部門領導過分強調本部門工作的重要性。 ? 分權途徑： ?1） 制度分權：改變組織設計中的權力分配； ?2） 主管人員在工作中授權 管理者如何正確對待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用） ? 答： 1） 正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性 ， 允許乃至鼓勵非正式組織的存在 ， 為非正式組織的形成提供條件 ， 并努力使之與正式組織相吻合 。 ?在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越少 。你認為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？ ? 過程中風險一定會更小些 ? B．張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本質性的差異 ? 路，對一般性決策則應采用王經(jīng)理的工作思路 ? 策過程要求 ? B 2000 29 .在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。 C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。 因此 ， 在決策活動中 ， 在方案數(shù)量有限 、 執(zhí)行結果不確定的條件下 ， 人們難以作出最優(yōu)選擇 ， 只能根據(jù)已知的全部條件 ， 加上人們的主觀判斷 ， 作出相對滿意的選擇 。 ? C 企業(yè)核心領導的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。結果導致所承接的業(yè)務常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進而挫傷了從事 這些項目的骨干技術開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項目變成 了一項沉重的負擔。 常用的 以公司制企業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征 : ? (1)企業(yè)形式 ? (2)財產(chǎn)關系 ? (3)權力責任 ? (4)治理結構 ? (5)與政府部門的關系 注意 : 這些特征及各自的內容 ,都是基本考點 . 在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。 購買量的大小 ， 大 ， 則強； 企業(yè)產(chǎn)品的性質 ， 無差異 ， 強； 用戶后向一體化的可能性；企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 大 ， ``則弱 。 （ 一）計劃 （二）組織 （三）領導 （四）控制 （五）關于管理職能的補充說明 第四節(jié) 管理的基本職能 * 管理的四種基本職能及其各 自的含義，應熟練掌握 簡述管理職能間的關系 ? 答：計劃是管理的首要職能 ， 是組織 、領導和控制職能的基礎和依據(jù)；組織 、領導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段 ， 是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障 。 管理工作不同于作業(yè)工作 、 二重性 、 目標性 、 創(chuàng)新性 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ? 早期的管理思想 ? 泰勒的科學管理 ? 法約爾的一般管理 ? 霍桑試驗和梅奧的人群關系論 ? 巴納德的組織理論 ? 現(xiàn)代管理學派 （一）管理者的定義 （二）管理人員的分類 （三）管理人員的技能要求 第三節(jié) 管理者的分類與技能 簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。 答：管理既具有科學性 ， 又具有藝術性 。 不同管理人員在行使管理基本職能時的側重點圖示 計劃 控制 領導 組織 高層管理者 中層管理者 基層管理者 * 這個圖表很重要 不同層次管理人員需要技能的區(qū)別 * 此圖較為重要 高層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術技能 簡述管理者的概念技能 ? 答：概念技能是指綜觀全局 ， 認清為什么要做某事的能力 ， 也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力 。因此 ， 必須將所服務的組織看作一個開放的系統(tǒng) ， 它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用 。 ２ 、 資源投入：對資源進行控制 ， 使之符合要求 。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結論： ? A 一個企業(yè)的發(fā)展關鍵在于要敢于做人家不敢做的事。 ? C 招聘一位市場開拓人才以分擔總經(jīng)理的業(yè)務開拓任務。 ? 答：決策的構成要素有： ? 決策者；決策目標；自然狀態(tài)；備選方案；決策后果； 決策準則 。 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門 (如財務部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等 )獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關的戰(zhàn)略 方案?！鳖愃频脑捲诮? 示人們什么 ? A 決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。 三、組織設計的依據(jù)是什么？ 組織結構與戰(zhàn)略關系： 組織結構與環(huán)境： 組織結構與技術： 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 四、組織設計的原則 ? 目標至上、職能領先原則 ? 管理幅度原則（層級 ) ? 統(tǒng)一指揮原則 (命令統(tǒng)一 ) ? 權責對等原則 ? 因事設職與因人設職相結合原則 組織設計的這幾條 原則十分重要，要 牢牢記住 ☆ 組織設計需要考慮 哪幾個基本原則？ ? 反饋原則 ? 動態(tài)原則（彈性原則） (結構） ? 集權與分權相結合原則 (適當?shù)氖跈嘣瓌t ) ? 執(zhí)行與監(jiān)督權分離的原則 ? 分工與協(xié)作的原則 ? 精簡與效率原則 (精干高效 )（ 經(jīng)濟原則 ) 環(huán) 境 穩(wěn)定 變遷 劇變 （非常確定） （不很確定） （極不確定） 結 構 非常正式化和 適度的正式化 非常不正式且相 集權化遵循傳 與化權化 ,遵循 當模糊 ,遵循動態(tài) 統(tǒng)原則的機械 原則和動態(tài)原 原則且采用機動 性系統(tǒng) . 則的混合體 . 式解決問題系統(tǒng) 組織環(huán)境與結構之間的關系圖 ？ 根據(jù)權變理論，管理要根據(jù)環(huán)境來進行，所以不存在能夠指導實踐的管理理論 六、組織環(huán)境 組織與它 的環(huán)境是相互作用 的（如圖） 投入：環(huán)境為組織提供資源機會和限制，這些將決定組織是否成功。 ?較高管理層次有更多的職能運行受到較低管理層次決定的影響 。 ? 答：合理利用參謀的作用 ， 要做到以下幾點： ? 明確關系：明確直線與參謀的關系 ， 分清雙方的職權關系與存在價值 ， 從而形成相互尊重 、 互相配合的關系 。 D： 各部門領導的話沒有什么錯誤，只是語氣不太好。 ◆ The Key is:C 解析：什么樣的管理幅度是合理的，不能一概而論，現(xiàn)時需要根據(jù)各種權變因素來定。 缺點是：由于外聘干部不熟悉組織的內部情況 ， 以及組織對應聘者缺乏深入了解 ， 加上內部員工積極性受打擊 ， 而使組織運行不良 。 簡述對管理人員考評的步驟。 B： 不利企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定。 ◆ The Key is:B 分析：稀缺而急需的人才最好外聘，內部選聘與培訓無法滿足“急需”的要求。對于企業(yè)采取這種變革舉措的緣由，理論界不斷地進行歸納和總結。 領導權力的構成 所謂權力，指的是一個人（ A君）籍以影響另一個人（ B君）的能力。 ? C 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱 ? D 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好但職位權力強 ? A ? 200119 一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。對此，你認為最好采 取下列哪一措施 ? ? A 嚴格內部規(guī)章制度，以改善工作作風和工作態(tài)度。 ? C 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱。 ? C 與③都可增加權力，但增加的權力種類不同。 ? A ? 200040．你的部門因預算的限制，有必要進行整編。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法： C 噪聲 思想 編碼 發(fā)送者 信息的 傳遞 接收 譯碼 理解 反饋 接收者 信息溝通過程 這個圖一定要弄 明白?。?！ 鏈式 輪式 環(huán)式 五種信息溝通網(wǎng)絡 全通道式 Y式 五種信息溝通網(wǎng)絡 正式溝通的五種 基本網(wǎng)絡形態(tài)是基本 的考點之一。 C 環(huán)式溝通、民主式管理。 D A 周副總發(fā)送的信息編碼有問題。 C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感 D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。這兩種措施分別是： ? A、糾正偏差和調整計劃 ? B、調整計劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 ? D、前饋控制和反饋控制 ? 答案（ A） ? 200125 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質量與效益，建立了一個旨在能全面 、迅速、準確地反映各有關部門、個人工作進展情況的信