【正文】 董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開(kāi)展冬季 消防檢查； 10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求； 9點(diǎn) 15分，老杜接到 庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況 …… 。 ? A ? 200124 有這樣一些活動(dòng)或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進(jìn)行由他親自主持的口試。 ? C 以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)。如果要就他如何有效地開(kāi)展新工作提出原則性建議，你首選的是 ? A 明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論 低 高 高 工作行為 關(guān)系行為 成熟 一般 不成熟 成熟度 低關(guān)系低工作 高關(guān)系低工作 低關(guān)系高工作 高關(guān)系高工作 第三象限 第二象限 第四象限 第一象限 決策方式 獨(dú)裁方式 I(A1) 獨(dú)裁方式 II(A2) 協(xié)商方式 I(C1) 協(xié)商方式 II(C2) 集體決策方式 (G) 定 義 領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自作決定 領(lǐng)導(dǎo)者向下屬取得材料 ,然后獨(dú)自作決定 ,下屬不一定被告知決策的情況 領(lǐng)導(dǎo)者以個(gè)別接觸的方式 ,讓下屬了解情況 ,征求下屬的意見(jiàn)并獲取信息 ,再由管理者自行做出決定 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬一起討論問(wèn)題 ,征求集體的意見(jiàn)和建議 ,但決定仍由管理者做出 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同討論問(wèn)題 ,一起提出并評(píng)估各備選方案 ,最后由集體來(lái)決定 佛魯姆 —耶頓模式的決策方式 不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩種概念的差別，其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指：（ ） A. 對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程 。目前有寫字樓租戶 272家，公寓租戶 426家，商場(chǎng)租戶 106家。到目前為止，公司一直沒(méi)有招聘員工，兩個(gè)人既當(dāng)經(jīng)理又當(dāng)員工。 D： 會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖。 2） 選定考評(píng)者 。 ?缺點(diǎn)是：會(huì)引起同事的不滿，可能造成 “ 近親繁殖 ” 的現(xiàn)象 。 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 責(zé)權(quán)利劃分比較明確 ， 能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員地積極性； ? 1） 事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心 ， 能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤(rùn)； ? 2） 通過(guò)事業(yè)部門獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才 。選項(xiàng) A只說(shuō)明了表面現(xiàn)象，先項(xiàng) C揭露了該組織的本質(zhì)問(wèn)題。 ? 提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件 ， 以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持 。 ?分權(quán)主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)： ?改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配 （ 制度分權(quán) ） 。 組織 反饋：環(huán)境評(píng)價(jià)組織的產(chǎn)出，并據(jù)此決定將來(lái)給予組織的投入 。 D 要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交 給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成 有關(guān)決策。 決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案 。 ? A ? 20013 曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個(gè)人并無(wú)接受過(guò)相關(guān)高技術(shù)教育及從事過(guò)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的背景，而只有接受過(guò) MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的履歷，但他上任后 ，在短短的不到 3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會(huì)提出 的盈利目標(biāo)。 ? C 在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。 應(yīng)該選擇的控制重點(diǎn)即關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域都有哪幾個(gè)方面？ １ 、 獲利能力：利潤(rùn)和利潤(rùn)率是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的綜合標(biāo)志； ２ 、 市場(chǎng)地位：市場(chǎng)地位是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額的要求 。 另一方面 ， 管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化 ，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的 。 確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力 。 管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案 ， 它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ) ， 結(jié)合實(shí)際 ， 具體情況具體分析 ， 以求得問(wèn)題的解決 ， 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。 因此 ， 管理又具有藝術(shù)性 。 權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力 。 影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 供應(yīng)方 買方 替代產(chǎn)品 供應(yīng)商的討 價(jià)還價(jià)能力 來(lái)自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 買方的討 價(jià)還價(jià)能力 來(lái)自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 用戶是如何影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的？ 答： 1） 用戶對(duì)產(chǎn)品的總需求 總需求研究 （ 數(shù)量 ） ， 需求結(jié)構(gòu)研究 （ 結(jié)構(gòu) ） ， ， 用戶購(gòu)買力研究 ?決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。 它是反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志； ３ 、 生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動(dòng)生產(chǎn)率標(biāo) 。 ? D 積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。這一事例說(shuō)明： ? A 企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。 決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 。對(duì)此你的看法是： A 這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒(méi)什么影響。 c 20003．對(duì)于企業(yè)一些重要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的要求。 管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的關(guān)系： ? 管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比。 ? 主管人員在工作中授權(quán) 。 （ 2000年 37題）生產(chǎn)部長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生。 ☆ 組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是： A、部門劃分與結(jié)構(gòu)形成 B、職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配 C、管理人員的素質(zhì)和能力 D、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 The Key is:D ☆ 除了較低層次決策的數(shù)量，涉及的范圍以及對(duì)這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有： A、高層次管理者的管理幅度 B、組織中的管理層次 C、低層次決策的實(shí)施所涉及的費(fèi)用數(shù)額 D、低層次決策的上級(jí)認(rèn)可 The Key is:C ☆ （ 2000年 23題）確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 ? 主要缺點(diǎn)： ? 1） 需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來(lái)管理事業(yè)部； ? 2） 管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高； ? 3） 分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地控制； ? 4） 事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。 簡(jiǎn)述管理人員考評(píng)的內(nèi)容。 3） 分析考評(píng)結(jié)果 ， 辨識(shí)誤差 。 The Key is:D 2000年選擇題第 24題：保蘭公司是一家生產(chǎn)普通建材的小企業(yè)，從總經(jīng)理到普通員工都傾心于主業(yè)的發(fā)展。幾位 MBA學(xué)員以這家公司為例，討論起正式組織和非正式組織問(wèn)題，你認(rèn)為下述對(duì)于 SD公司的判斷哪一項(xiàng)最合適 ? ? A 目前是一個(gè)非正式組織，當(dāng)擴(kuò)招員工后，將變成一個(gè)正式組織。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。 B. 對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程； C. 通過(guò)溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程； D. 通過(guò)行政性職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行為方案去、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程； 正確答案是： C 針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸的說(shuō)：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤。 ? B 充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來(lái)。 ? D 調(diào)整該部門的工作目標(biāo)，將部門職能分解出去。②供銷部副部長(zhǎng)柳明爭(zhēng)取到與所有供貨商進(jìn)行價(jià)格談 判的全權(quán)代表資格。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？ ? 、高關(guān)系 ? 、低關(guān)系 ? 、高關(guān)系 ? 、低關(guān)系 ? C ? 200014．美國(guó)有一步兵上尉對(duì)其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說(shuō)明： 你問(wèn)我怎么能在這樣混亂的情況下使命令得以貫徹？我認(rèn)為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠(yuǎn)而無(wú)法下達(dá)命令時(shí)，我的職責(zé)就是使他們知道自己該怎么做。 （ 三 ） 由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì) 。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么 ? ? A 這位老板在搞平均主義。 信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式 ， 它直接影響到信息溝通的有效性 。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo) 則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。 正確答案是： D 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是由各部門 (如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部 、人事部等 )獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略 方案。 輸入 轉(zhuǎn)換過(guò)程 輸出 前饋控制 預(yù)防可能 出現(xiàn)的問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)控制 及時(shí)糾正工作進(jìn) 行中出現(xiàn)的問(wèn)題 反饋控制 糾正已經(jīng) 出現(xiàn)的問(wèn)題 控制類型示意圖 ? 無(wú) 工作 繼續(xù) 進(jìn)行 衡量 實(shí)際 工作 實(shí)際工 作與標(biāo) 準(zhǔn)比較 是否有 偏差 分析 差異 原因 建立 控制 標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 因素是 否可控 計(jì)劃目標(biāo)任務(wù) 采取矯正措施 有 不可控 可控 控制過(guò)程示意圖 有效控制的原則 ? 為了使控制工作做的更加切實(shí)有效，這里對(duì)管理控制中一般需要注意的幾條原則概括如下： ? 控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng) ? 控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 ? 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn) ? 控制過(guò)程中應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問(wèn)題 ? 控制工作應(yīng)注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 ? 本章知識(shí)系統(tǒng)圖 控制概述 含義 類型 有效控制原則 預(yù)先控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 事后控制 重點(diǎn)原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 客觀性原則 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 鑒定偏差并采取矯正措施 控制工作過(guò)程 ? 某企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定，在產(chǎn)品銷量為 1000件時(shí)，預(yù)算的成本為 2。他們的工作開(kāi)展情況表明： ? A 為順利開(kāi)展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平。 C 為順利開(kāi)展管理控制工作，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴。 65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交 給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成 有關(guān)決策。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去 北京參加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭 ，一時(shí)脫不開(kāi)身， 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至 是阻撓自己的工作。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào) 近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境