[管理學(xué)]管理學(xué)2管理過程(完整版)
【正文】 ，我也不想失去這個(gè)客戶呀！ 李剛：你 …… 這 …… (面帶疑惑和不滿 ) ……………… 11/10/2021 25 探 討 案例分析： 針對(duì)案例中的三件事，說明李剛為什么會(huì)感疑惑和不滿？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 這三件事李剛該如何處理才符合你的想法？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 11/10/2021 26 理 論 ◆全面顧客的觀念 ◆互為服務(wù)的意識(shí) ◆上游考慮下游是否能接上 ◆下游不要只等上游的遞交 嗨，打不開？ 幫幫他，沒有這把鑰匙打不開 協(xié)調(diào) 11/10/2021 27 探 討 以本職工作為例，說明我們的顧客是誰？ 崗位職責(zé) 顧客 協(xié)調(diào) 11/10/2021 28 案 例 案例七：總經(jīng)理例會(huì)上的爭吵 湯仁：總經(jīng)理； 祝其：銷售部經(jīng)理； 王力：生產(chǎn)部經(jīng)理 背景：總經(jīng)理例會(huì) 祝其：我想請(qǐng)問王經(jīng)理，我們 FA009的訂單什么時(shí)候可以出貨？客戶已經(jīng)相 當(dāng)大的意見，今天是 18日，定金早就到了五天。 蔡云：如果每一件事情都需要我向老總反映，找到另一個(gè)部門的經(jīng)理才有解決，那 還需要橫向溝通和協(xié)調(diào)嗎？ ……………… 羅文：喂 ,李主任嗎？我是羅文，我上班已經(jīng)六個(gè)月了，怎么一分錢工資都沒加呀？ 你不是說試用期滿后調(diào)高 20%的嗎？我們常年在外面你也是知道的。 該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動(dòng) 。 李亮：他總是說七匹狼專賣店的形象設(shè)計(jì)比我們的好，弄得幾位平 面設(shè)計(jì)師也很不開心，我真擔(dān)心他們會(huì)和我一樣提出辭職， 到時(shí)老板說不定還會(huì)以為是我在挑撥呢？ 11/10/2021 9 案 例 案例分析： 張明、李亮和設(shè)計(jì)師提出離職的原因在哪里？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 如何才能避免不必要的人才流失？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 11/10/2021 10 理 論 ◆確定達(dá)成目標(biāo)的要素 ◇從宏觀到微觀 ◇由點(diǎn)到面 ◇從經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)中吸收信息 ◇系統(tǒng)化的思考 ◇前瞻性的思考 ◆將各要素一一列出 ◆針對(duì)各項(xiàng)要素收集相資料 計(jì)劃 11/10/2
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